交流在生活中无处不在，在工作中也随时应用，特别是在医疗护理工作中显得尤为重要。据《现代护理报》调查有80%的护患纠纷是由于交流不良造成的，30%的护士不知道如何根据不同的情绪采取不同的交流技巧，83%的护士对交流方式基本不了解。笔者在工作中也发现许多由于护患交流不当而引起的护患矛盾。因此，笔者认为学习和掌握沟通技巧是非常重要的。有技巧的沟通可以增进护理人员与患者之间的相互满意，并可能取得最佳配合，为患者的康复创造了良好的条件。现笔者对在护理工作中就如何做好护患交流的体会报告如下。

    1 护患交流障碍的原因分析

    随着社会文明的进步和医学知识的普及，人们文化生活水平日益提高以及健康观念的转变，人们越发重视自己的健康状况，住院患者的自我保护意识日益增强，如果护患交流不当，容易产生护患纠纷。在工作中，笔者发现护患沟通主要有以下几种不足。

    1.1 交流信息量不足

    患者入院后首先接触的是护士，这时患者及其家属的情绪都非常焦虑，迫切的想知道有关住院治疗的一系列相关问题，如病情、用药、治疗措施、预后、护理安排，由哪位医生主管，责任护士是谁，业务水平等情况。因此，护士在接待患者时，如未及时将相关问题解释交代清楚，会影响护患沟通。

    1.2 护士的责任心不强，态度冷淡，语气生硬

    主要反映在护士对工作不认真，不严格执行护理规章制度和操作规程 ......