春节我们这样服务
即便是过春节，药店依然和其他服务行业一样，店员们仍然战斗在工作第一线。在这个特殊的日子里，他们用怎样的心情，演绎着怎样的故事呢？
春节，我们用“心”服务
■朱丽华
一进腊月，年味一天一天渐浓，特别是过完腊月二十四——农历小年之后，行色匆匆的路人和满载行李的客车，分明告诉我们，新年的气息已清晰可见。我们这个药店座落于山东省莱芜市高新区一个原名叫“大故事村”的地方，临近年关，小店发生了一些小故事，在繁忙之余，为大家增添了不少乐趣。
完美联动，只为一盒抗风湿药
一位南方顾客，乘车路过我市，因业务关系，在本市停留了两天，不料由于旅途劳顿，加之天气寒冷，原有的风湿病又犯了，当他打听着找到我们药店时，点名要购买某厂家的抗风湿药。不巧，我们分店刚刚卖完，已经没有库存了。顾客来时，已是晚上8点多，仓库这时已经没有值班人员，只有找别的分店了。
, 百拇医药
在征询顾客意见之后，我们让顾客先回旅馆等待，留下电话号码和驻店门牌号，以便随时联系。顾客走后，我拨打了连锁服务中心24小时送药热线，值班人员很快便查询到八分店还有货，根据路程测算，大约15分钟就可把药送达顾客所在旅馆。
大约十几分钟之后，我接到了刚才那位顾客打来的电话，说药已经收到。“真是谢谢你们了。”他说，“在这江北小城，也能享受到如此周到的服务，真是没想到。”其实这样的事情，对我们来说，是再寻常不过的了，公司有着完备的快速服务系统，配备有专门的服务咨询热线，并坚持24小时值班，与免费送药队时时沟通，一旦接到指令，便可在最短的时间之内，满足顾客的要求。
当了一下午孩子王
下面这个故事，讲的是我们店员当老师的故事。腊月二十四下午，我刚从配送中心调完货回到药店，店员小周告诉我刘奶奶来找过我，说是有事需要药店帮忙。我连忙找到刘奶奶的电话打过去，原来，刘奶奶本来是来儿子家照看小孙女的，可下午一点刚接到电话，说老伴在家身体不好。而儿子又偏偏在外地出差，一时之间回不来，儿媳也上了一百多里外的乡镇进行工作检查抽不出身，因为急着赶车，刘奶奶想把孩子暂时先放在我们店，让我们帮忙照看，说她儿媳大约在下午4点钟就能回来接孩子。
, 百拇医药
年关时节，正是药店最繁忙的时候，店内只有3个人，进货、摆货、做记录、收款忙得不亦乐乎，怎么办？我觉得有点为难，但看到刘奶奶焦急的神情，我还是决定帮她一把。在同刘奶奶的儿媳联系上并告诉她情况之后，我让店员小周把小家伙领到了二楼值班室，安排小周照看。小家伙虽然只有两岁多，却乖巧懂事，只是必需要人陪，还要人给她讲故事。
店员小周很快便把自己的故事全部讲完了，小家伙却要求：“阿姨，再讲一个，再讲一个嘛!”没办法，我和小周、小苏只好轮番上阵，给小家伙讲大灰狼、讲白雪公主和七个小矮人、讲哈利波特、讲奥特曼，总之大家顷囊而出，总算把小家伙哄得眉开眼笑。
刘奶奶的儿媳赶回来时，已是4点多钟，见到小家伙在这里这么开心，忙不迭的地说要请我们吃饭，我们都婉言谢绝了。当了一下午孩子王，我们3人只有一个共同的感受——累，但还有一个共同的感受——累并快乐着。
劝顾客少买药
, 百拇医药
腊月二十五上午，一开门，老顾客陈叔的儿子就赶过来买药。陈叔是个脑血栓患者，前些年患病之后，须经常服用降压药和降血脂药，一般买药量不多，但这次，陈叔的儿子说要多买一些，每种买5盒，因为过年了，陈叔想回老家待一段时间，要多准备一些药，防止在乡下买药不方便，耽误事。
陈叔常用的药有3种，一种降压药，一种降血脂药，一种治疗心绞痛药。按应用时间最长的来算可用16天，按最短的来计算则只有5天。了解到陈叔在老家只待至正月初六，我们粗略地估算了一下，根本不用每一种都买5盒，只需一种买1盒，一种买3盒，一种买4盒就可保证用量。回来之后，可以再来买，而不必一下子买这么多，况且缓解心绞痛药物的有效期只有一年，我们店这一个批号的有效期只有六个月，若一下子购买5盒，恐怕会造成浪费，不如随买随用，这几种药都是常用药，一般情况下不会断货，根本不用担心买不到。
我告诉陈叔的儿子，现在每一个乡镇都有我们的分店，不用担心买不到所需药品，年前公司总部做了充分的准备，货源绝对没问题，然后，我又把他们准备去的那个乡镇的分店电话告诉了陈叔的儿子，让他有事可以直接拨打这个电话。
, 百拇医药
临走时，陈叔的儿子说：“没想到，你们算得这样细，好，就按照你们说的办，怪不得我爸非要我一定到这儿来买药，你们考虑得真是周到，不像别的药店，你要5盒，恨不得给你10盒!”
听到夸奖，我们只是淡然一笑，新春佳节，是个万家团圆的节日，从内心来讲，我们希望天下的老人身体都健健康康，儿女都孝顺敬老。
与上一位作者不同的是，安徽某小县城的一家药店用特殊的促销方法来吸引顾客，同样赢得了一片赞誉——
春节，我们用“爱”经营
■章小兵
平时清淡如水的小县城，随着春节临近，大街小巷采购年货的人如春潮涌动，给药店带来了难得的商机，也带来了许多令人怦然心动的故事。
红色包装袋断档了
, 百拇医药
“给我两提脑白金”、“给我一提富硒康”、“给我四盒阿胶浆”……过去生意清淡的药店，一下变得格外忙碌起来。人们在购买春节期间必备的药品之外，孝敬老人和馈赠亲友的保健品一时便悄然行销起来，买保健品的人比买药的还要多。小县城里有一个不成文的风俗习惯，就像城里人送礼时兴打包一样，小县城送礼喜欢用红色的包装袋，一是不影响保健品的外观，二是充满着喜气洋洋的气氛，大俗中透着质朴的大雅，营造出小县城人来礼往的特殊氛围。很快，店里特意准备的200多只大红礼品袋就用完了，我们不得不又紧急采购了200多只，让顾客尽兴地把孝心、亲情、友情和欢乐统统带回家。
给顾客送大礼
2006年1月21日，农历腊月二十二，离过小年还有2天。这天，我特意让营业员老周在菜市场采购了6条鲜活的大鱼，自己到超市买了几百元钱的礼品，再到水果市场买了4件不同花色的水果，专程赶到乡下去慰问一位特殊的顾客。这位名叫陈本慧的顾客家住四大佛山之一的九华山脚下的拥华村。他本人已有56岁了，患有严重的糖尿病，每天靠打胰岛素维持生命。就是这样的一个人，还要支撑着一个多难的家庭。他上有87岁的老母需要赡养，妻子本来体弱多病，又不幸遭遇了车祸，留下了严重的后遗症。两个女儿中小女儿肾萎缩又开了刀。惟一的儿子陈兴22岁，因为是脑瘫，只能整天坐在铁打的椅子上，吃喝拉撒全靠家人伺候。10年前，面对这样的家庭，我们伸出了援助之手，10年来这种援助从未间断过，这位特殊的顾客，成了我店不是亲戚的亲戚，每年年关时，生意再忙店里总是派人抽出时间前去探望，并带去慰问品，把对弱势群体的关爱，融化在行动之中。
“红包”引得顾客来
也许是受银行给储户馈赠红包(利市封)的启发和影响吧，每年年头岁尾时，我总是到文具批发部批几摞各色不同的利市封放在药店柜台的醒目处，任顾客自由选取。好在顾客都很自觉，家里要几个利市封，都计算着拿，根本就没有人糟踏乱拿的。顾客们买了药，拿起那些烫金的印着“福、财、寿、喜”字样的利市封，喜滋滋地走了，边走边说：“现在的药店服务真没有话说，就连包红包的利市封也给我们准备了，贴心贴意呀!”其实，利市封批发来也就几毛钱一枚，药店这样做花钱不多，影响还不小呢!
医药经济报2006年 药店周刊第5期, 百拇医药
春节，我们用“心”服务
■朱丽华
一进腊月，年味一天一天渐浓，特别是过完腊月二十四——农历小年之后，行色匆匆的路人和满载行李的客车，分明告诉我们，新年的气息已清晰可见。我们这个药店座落于山东省莱芜市高新区一个原名叫“大故事村”的地方，临近年关，小店发生了一些小故事，在繁忙之余，为大家增添了不少乐趣。
完美联动，只为一盒抗风湿药
一位南方顾客，乘车路过我市，因业务关系，在本市停留了两天，不料由于旅途劳顿，加之天气寒冷，原有的风湿病又犯了，当他打听着找到我们药店时，点名要购买某厂家的抗风湿药。不巧，我们分店刚刚卖完，已经没有库存了。顾客来时，已是晚上8点多，仓库这时已经没有值班人员，只有找别的分店了。
, 百拇医药
在征询顾客意见之后，我们让顾客先回旅馆等待，留下电话号码和驻店门牌号，以便随时联系。顾客走后，我拨打了连锁服务中心24小时送药热线，值班人员很快便查询到八分店还有货，根据路程测算，大约15分钟就可把药送达顾客所在旅馆。
大约十几分钟之后，我接到了刚才那位顾客打来的电话，说药已经收到。“真是谢谢你们了。”他说，“在这江北小城，也能享受到如此周到的服务，真是没想到。”其实这样的事情，对我们来说，是再寻常不过的了，公司有着完备的快速服务系统，配备有专门的服务咨询热线，并坚持24小时值班，与免费送药队时时沟通，一旦接到指令，便可在最短的时间之内，满足顾客的要求。
当了一下午孩子王
下面这个故事，讲的是我们店员当老师的故事。腊月二十四下午，我刚从配送中心调完货回到药店，店员小周告诉我刘奶奶来找过我，说是有事需要药店帮忙。我连忙找到刘奶奶的电话打过去，原来，刘奶奶本来是来儿子家照看小孙女的，可下午一点刚接到电话，说老伴在家身体不好。而儿子又偏偏在外地出差，一时之间回不来，儿媳也上了一百多里外的乡镇进行工作检查抽不出身，因为急着赶车，刘奶奶想把孩子暂时先放在我们店，让我们帮忙照看，说她儿媳大约在下午4点钟就能回来接孩子。
, 百拇医药
年关时节，正是药店最繁忙的时候，店内只有3个人，进货、摆货、做记录、收款忙得不亦乐乎，怎么办？我觉得有点为难，但看到刘奶奶焦急的神情，我还是决定帮她一把。在同刘奶奶的儿媳联系上并告诉她情况之后，我让店员小周把小家伙领到了二楼值班室，安排小周照看。小家伙虽然只有两岁多，却乖巧懂事，只是必需要人陪，还要人给她讲故事。
店员小周很快便把自己的故事全部讲完了，小家伙却要求：“阿姨，再讲一个，再讲一个嘛!”没办法，我和小周、小苏只好轮番上阵，给小家伙讲大灰狼、讲白雪公主和七个小矮人、讲哈利波特、讲奥特曼，总之大家顷囊而出，总算把小家伙哄得眉开眼笑。
刘奶奶的儿媳赶回来时，已是4点多钟，见到小家伙在这里这么开心，忙不迭的地说要请我们吃饭，我们都婉言谢绝了。当了一下午孩子王，我们3人只有一个共同的感受——累，但还有一个共同的感受——累并快乐着。
劝顾客少买药
, 百拇医药
腊月二十五上午，一开门，老顾客陈叔的儿子就赶过来买药。陈叔是个脑血栓患者，前些年患病之后，须经常服用降压药和降血脂药，一般买药量不多，但这次，陈叔的儿子说要多买一些，每种买5盒，因为过年了，陈叔想回老家待一段时间，要多准备一些药，防止在乡下买药不方便，耽误事。
陈叔常用的药有3种，一种降压药，一种降血脂药，一种治疗心绞痛药。按应用时间最长的来算可用16天，按最短的来计算则只有5天。了解到陈叔在老家只待至正月初六，我们粗略地估算了一下，根本不用每一种都买5盒，只需一种买1盒，一种买3盒，一种买4盒就可保证用量。回来之后，可以再来买，而不必一下子买这么多，况且缓解心绞痛药物的有效期只有一年，我们店这一个批号的有效期只有六个月，若一下子购买5盒，恐怕会造成浪费，不如随买随用，这几种药都是常用药，一般情况下不会断货，根本不用担心买不到。
我告诉陈叔的儿子，现在每一个乡镇都有我们的分店，不用担心买不到所需药品，年前公司总部做了充分的准备，货源绝对没问题，然后，我又把他们准备去的那个乡镇的分店电话告诉了陈叔的儿子，让他有事可以直接拨打这个电话。
, 百拇医药
临走时，陈叔的儿子说：“没想到，你们算得这样细，好，就按照你们说的办，怪不得我爸非要我一定到这儿来买药，你们考虑得真是周到，不像别的药店，你要5盒，恨不得给你10盒!”
听到夸奖，我们只是淡然一笑，新春佳节，是个万家团圆的节日，从内心来讲，我们希望天下的老人身体都健健康康，儿女都孝顺敬老。
与上一位作者不同的是，安徽某小县城的一家药店用特殊的促销方法来吸引顾客，同样赢得了一片赞誉——
春节，我们用“爱”经营
■章小兵
平时清淡如水的小县城，随着春节临近，大街小巷采购年货的人如春潮涌动，给药店带来了难得的商机，也带来了许多令人怦然心动的故事。
红色包装袋断档了
, 百拇医药
“给我两提脑白金”、“给我一提富硒康”、“给我四盒阿胶浆”……过去生意清淡的药店，一下变得格外忙碌起来。人们在购买春节期间必备的药品之外，孝敬老人和馈赠亲友的保健品一时便悄然行销起来，买保健品的人比买药的还要多。小县城里有一个不成文的风俗习惯，就像城里人送礼时兴打包一样，小县城送礼喜欢用红色的包装袋，一是不影响保健品的外观，二是充满着喜气洋洋的气氛，大俗中透着质朴的大雅，营造出小县城人来礼往的特殊氛围。很快，店里特意准备的200多只大红礼品袋就用完了，我们不得不又紧急采购了200多只，让顾客尽兴地把孝心、亲情、友情和欢乐统统带回家。
给顾客送大礼
2006年1月21日，农历腊月二十二，离过小年还有2天。这天，我特意让营业员老周在菜市场采购了6条鲜活的大鱼，自己到超市买了几百元钱的礼品，再到水果市场买了4件不同花色的水果，专程赶到乡下去慰问一位特殊的顾客。这位名叫陈本慧的顾客家住四大佛山之一的九华山脚下的拥华村。他本人已有56岁了，患有严重的糖尿病，每天靠打胰岛素维持生命。就是这样的一个人，还要支撑着一个多难的家庭。他上有87岁的老母需要赡养，妻子本来体弱多病，又不幸遭遇了车祸，留下了严重的后遗症。两个女儿中小女儿肾萎缩又开了刀。惟一的儿子陈兴22岁，因为是脑瘫，只能整天坐在铁打的椅子上，吃喝拉撒全靠家人伺候。10年前，面对这样的家庭，我们伸出了援助之手，10年来这种援助从未间断过，这位特殊的顾客，成了我店不是亲戚的亲戚，每年年关时，生意再忙店里总是派人抽出时间前去探望，并带去慰问品，把对弱势群体的关爱，融化在行动之中。
“红包”引得顾客来
也许是受银行给储户馈赠红包(利市封)的启发和影响吧，每年年头岁尾时，我总是到文具批发部批几摞各色不同的利市封放在药店柜台的醒目处，任顾客自由选取。好在顾客都很自觉，家里要几个利市封，都计算着拿，根本就没有人糟踏乱拿的。顾客们买了药，拿起那些烫金的印着“福、财、寿、喜”字样的利市封，喜滋滋地走了，边走边说：“现在的药店服务真没有话说，就连包红包的利市封也给我们准备了，贴心贴意呀!”其实，利市封批发来也就几毛钱一枚，药店这样做花钱不多，影响还不小呢!
医药经济报2006年 药店周刊第5期, 百拇医药