面对监控，不必胆战心惊
【背景资料】
肖木是某连锁门店新任店长，通过和店员的数月磨合，上下关系都处理得还算不错，但有一件小事令他困惑不已。
那是数周前的事。有一次，公司配货用的纸箱十分残破，可能是怕途中“散包”，就用多道透明胶带“帮衬”着，着实难以复原。因公司有规定：凡是能使用的纸箱须返回配货中心，他也一直严格遵守，可看这一回的情况，大部分纸箱不能返回配货中心重新使用了。中午，肖店长下班时告诉店员把不能回收利用的纸箱卖给收废品的人，谁知店员把所有的纸箱统统变卖，又恰逢店里的实习生届满要分往其他门店，他们就私下用这飞来的“横财”付了午餐费用，宴请实习生。肖店长得知后犯了难。经过一番思想斗争，决定用自己的钱补上，也怪自己吩咐不周，并如实写了书面材料上报公司。
这事还没结。过了一段时间，公司有一领导与肖店长谈工作，偶然就提起此事：“其实，上次你门店卖纸箱的当天，我都知道呢，我们对门店的监控都是全天候的。”一听这话，肖店长冷不丁打了颤——有点心惊胆战。这事说大不大，说小不小，说起来他这个店长上有公司各部门“监控”，下有众店员“监督”，可公司领导还是对他存有戒心，一定要全天候守着，这可如何是好？
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相信以下几位同行的建议能给肖店长一些参考。
『三策』度难关
■刘静
大凡看过《无间道》的人，都对此片有深刻的印象。像肖木店长遇到的这件事，我们可能会脱口而出：有“内鬼”。原因很简单，公司领导知道得这么快，肯定是店内有店员在为领导做地下工作，用行话说叫卧底。
对下属进行远程控制，也不是什么新鲜事。肖店长是新手上任，做领导的不放心。一是不放心你的能力，怕你管理不好药店；二是不放心你的品质，怕你对公司不尽心尽力。并不是因为店长有什么过失，而是作为领导，没有先进的管理理念和方法，又想管理好下属，就只能采用这个手段了。要想解除这个困惑，笔者有上中下三策供参考：
上策：使经营上一个新台阶
, 百拇医药 这是一个治本的对策。领导派人暗中监控，可能是怀疑你的能力和品质，那么你必须在实践中证明你自己。要采取创新的经营策略，力争在最短的时间内使药店的经营上一个新台阶。药店效益上去了，当领导的自然就没话可说。一段时间后，领导对你的工作作风、工作能力会有很高的评价，不会再借一点小事就拿你问话了。
中策：严于律己，搞好团结
如果你是新店长，没有把药店经营好的回春妙手，那么，你就要在工作中表现出敬业精神。平时要带好头，早来晚走，兢兢业业，在工作中廉洁自律，不搞特殊化。遇事经常向上级领导汇报。长此以往，在领导眼中，你虽不是一个杰出管理人才，但也会是一个诚实、本分的店长，脑后没有三国魏延那样的“反骨”，他们也就没兴趣去监控你了。
另外，要协调药店内部的关系，搞好内部团结。事实证明，一旦内部闹矛盾，肯定会有人向上打小报告。这就要求新店长办事公道，一碗水端平，不搞远近亲疏，一视同仁。做到这些，自然不怕领导知道什么事，因为你没有怕人知道的事。
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下策：直接摊牌
如果你认为在这件事上实在不可忍，摊牌就是了。你可以在一个合适的机会向领导当面提出你的想法。你可以告诉他，用人不疑，疑人不用。你既然用我，就不能怀疑我，再让人在背地里监控我，这是明摆着对我的不信任。这种方法有时可能会有效果，但失败的可能性大。大部分领导都有这种想法，既让你干事，又不100%信任你。
上中下三策，上策最好，下策是不得已而用之，中策方法笨些，但是大部分店长能做到的。如何选择，就看自己的取舍了。
监控不是监视
■荷韵流裳
公司对分店的监控不是监视，更不意味着公司领导对你心存戒心，这只是企业的一种监管手段。监控的对象并非针对某一个人，而是对全局工作情况的时时掌控。现在不少药店是通过派出巡查员向公司反馈信息的做法来进行监控，而随着管理手段的不断改进，今后通过安装摄像头来进行全天候监控可能也是一种发展趋势，这样的监控会更加直观、客观和可靠。
, 百拇医药
要知道：有监控才不会失控。“凡事预则立，不预则废。”通过监控可及时发现工作中存在的问题，面对突发情况难以决断时，现场监控还是最有效的证据。假如店员与顾客发生争执，双方各执一词的时候，如果总公司采用了录像监控，这可能比任何辩解都更有利于问题的解决，不也有助于店长快速作出反应，妥善处理问题么？特别是一些大型连锁药店，门店众多，四处分散，情况各异，公司领导不可能一间间巡视，对于那些私底下有“小动作”的店员或店长，监控对他们也可以起到一种约束和威慑的作用。
肖店长不妨换位思考：假如你是公司的上层管理者，面对如此省时、省力、便捷又直观的管理办法，是否也同样会采用监控手段来管理自己的门店呢？想通了这一点，肖店长就可以坦然地面对监控了。
“平生不做亏心事，半夜不怕鬼敲门”。店长是门店的领军人，多少双眼睛都盯着你看呢，必须处处慎言慎行才好。我们可以设想一下，当肖店长偶然才知道自己所在的门店处于公司全天候监控之下时，冷不丁打了一个寒颤，可能也是出于一种“后怕”心理吧。也许他会马上想到：幸好我当时自己掏钱补上了“窟窿”，还递交了书面说明材料，要不然……是呀，幸好肖店长对纸箱事件做出了一个比较妥善的处理，要不然，还真让人为他捏一把汗，假如他认为公司绝对不会知道真相而刻意隐瞒那些纸箱的去向，那他才真的应该胆战心惊。
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话又说回来，纸箱事件中，肖店长的本意也不能算违反了公司的规章制度，可能是对店员交待欠妥，才引发店员把所有纸箱都卖掉并造成公款流失。说到底，是一个如何处理管理的原则性与灵活性的问题。店长既是门店工作的管理者，又是公司制度的执行者；即要对上级负责，也要对下属负责；既要从严管理，也要灵活调节。
于公，店长应该自觉地带头遵守公司的各项规章制度，一切工作上的问题都应该按制度办，用制度管人、管事、管理公有财产；还要奖罚分明，如果自己犯了错，同样也应接受相应处罚，才能服众；遇到与公司规定相冲突的情况，要多请示、多汇报，既能给领导留下好印象，又可避免因擅作主张而引发的不良后果。于私，店长需要加强与员工的情感沟通，建立良好的群众基础，营造出融洽的工作氛围，遇到宴请员工、加班聚餐、欢送实习生这样的情况，如果店里有机动经费，可以支出一些。此外，如果肖店长是在比较开放的城市工作，也完全可以私人身份组织大家来个AA制聚餐，同样能起到增加交流、促进感情的效果。
批评也是一种爱护
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■梨花
肖店长的困惑，其实有点草木皆兵。既然事出有因，又不是什么大事，事后自己又及时拿自己的钱补上，已经做了正确的补正处理。千万别因为领导顺便一提，便像契诃夫笔下的小公务员一样，由于一个喷嚏打到将军身上，没有得到将军明确的原谅，便终日忧郁。
规章制度的制定和执行，是为了更好地维系整个公司的运转，毕竟无规矩不成方圆，领导有领导的难处，不严格管理，就会导致总部失去威慑力，造成一盘散沙的局面。虽然纸箱事件的发生违反了公司的规定，但由于肖店长处置得当，领导本不该继续揪住不放，或许该领导只是随口一提，让肖店长以此为戒，加强一下制度的学习和店内事务的管理，防止类似私卖纸箱的事件再次发生。
针对纸箱事件，肖木店长不妨借领导批评之口，在店里开展一次对公司规章制度的学习，让店员熟知上下班制度、交接班制度、安全卫生管理制度、验收制度、在店养护制度、不合格药品管理、现金管理、发票管理、质量信息处理、有效期药品管理等。最关键的是结合实际让大家明白，什么事情应该做、怎么去做才不会出错；什么事情不应该做，做了会有什么严重后果。只有让店员真正懂得了这些，即使肖店长不在店内现场管理，店内的事务也会井然有序。
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有些分店店长在时销售额大，人一离开，销售额就下降，这样的店长大多是“工匠型”的店长，自己勤勤恳恳，任劳任怨，店内任务的完成店长自己至少占一半，店员由于专业和服务的落后，始终处在配角的位置上。由于始终未能调动和提高店员的水平和素质，店长工作起来就会觉得特别累，事事都需要自己操心，难免顾此失彼。肖店长会不会属于此种类型呢？
事实上，批评也可以使人进步。公司领导的批评不是毫无道理，遵守制度，创出业绩理应表扬；违反规章，出现失误就应受到批评。领导的批评是出于爱护员工，有时是恨铁不成钢。通过一件事，领导可以看到很多事，至于全方位监控，其实只是一种说法，日常工作中，除了自我加强约束外，下有来自店员的监督，上有来自管理层的监管，外有药监、工商、税务部门以及其他行政机关的管理，可以说“监控”无处不在。
对于无处不在的“监控”，店长既不能神经过度紧张，也不能麻木不仁、无动于衷，最好的办法是一切按制度来。另外，店长是兵头将尾，必须具备一定管理艺术，不能光自己埋头苦干，不注意调动员工的积极性，如果店内每一个员工业务素质都很棒，店长就可以拿出精力来考虑分店的其他事情。在员工出现工作失误时，也可以采用适当批评的方式，让店员加深印象，纠正错误，从而全面推进门店工作。
医药经济报2006年 药店周刊第6期, http://www.100md.com
肖木是某连锁门店新任店长，通过和店员的数月磨合，上下关系都处理得还算不错，但有一件小事令他困惑不已。
那是数周前的事。有一次，公司配货用的纸箱十分残破，可能是怕途中“散包”，就用多道透明胶带“帮衬”着，着实难以复原。因公司有规定：凡是能使用的纸箱须返回配货中心，他也一直严格遵守，可看这一回的情况，大部分纸箱不能返回配货中心重新使用了。中午，肖店长下班时告诉店员把不能回收利用的纸箱卖给收废品的人，谁知店员把所有的纸箱统统变卖，又恰逢店里的实习生届满要分往其他门店，他们就私下用这飞来的“横财”付了午餐费用，宴请实习生。肖店长得知后犯了难。经过一番思想斗争，决定用自己的钱补上，也怪自己吩咐不周，并如实写了书面材料上报公司。
这事还没结。过了一段时间，公司有一领导与肖店长谈工作，偶然就提起此事：“其实，上次你门店卖纸箱的当天，我都知道呢，我们对门店的监控都是全天候的。”一听这话，肖店长冷不丁打了颤——有点心惊胆战。这事说大不大，说小不小，说起来他这个店长上有公司各部门“监控”，下有众店员“监督”，可公司领导还是对他存有戒心，一定要全天候守着，这可如何是好？
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相信以下几位同行的建议能给肖店长一些参考。
『三策』度难关
■刘静
大凡看过《无间道》的人，都对此片有深刻的印象。像肖木店长遇到的这件事，我们可能会脱口而出：有“内鬼”。原因很简单，公司领导知道得这么快，肯定是店内有店员在为领导做地下工作，用行话说叫卧底。
对下属进行远程控制，也不是什么新鲜事。肖店长是新手上任，做领导的不放心。一是不放心你的能力，怕你管理不好药店；二是不放心你的品质，怕你对公司不尽心尽力。并不是因为店长有什么过失，而是作为领导，没有先进的管理理念和方法，又想管理好下属，就只能采用这个手段了。要想解除这个困惑，笔者有上中下三策供参考：
上策：使经营上一个新台阶
, 百拇医药 这是一个治本的对策。领导派人暗中监控，可能是怀疑你的能力和品质，那么你必须在实践中证明你自己。要采取创新的经营策略，力争在最短的时间内使药店的经营上一个新台阶。药店效益上去了，当领导的自然就没话可说。一段时间后，领导对你的工作作风、工作能力会有很高的评价，不会再借一点小事就拿你问话了。
中策：严于律己，搞好团结
如果你是新店长，没有把药店经营好的回春妙手，那么，你就要在工作中表现出敬业精神。平时要带好头，早来晚走，兢兢业业，在工作中廉洁自律，不搞特殊化。遇事经常向上级领导汇报。长此以往，在领导眼中，你虽不是一个杰出管理人才，但也会是一个诚实、本分的店长，脑后没有三国魏延那样的“反骨”，他们也就没兴趣去监控你了。
另外，要协调药店内部的关系，搞好内部团结。事实证明，一旦内部闹矛盾，肯定会有人向上打小报告。这就要求新店长办事公道，一碗水端平，不搞远近亲疏，一视同仁。做到这些，自然不怕领导知道什么事，因为你没有怕人知道的事。
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下策：直接摊牌
如果你认为在这件事上实在不可忍，摊牌就是了。你可以在一个合适的机会向领导当面提出你的想法。你可以告诉他，用人不疑，疑人不用。你既然用我，就不能怀疑我，再让人在背地里监控我，这是明摆着对我的不信任。这种方法有时可能会有效果，但失败的可能性大。大部分领导都有这种想法，既让你干事，又不100%信任你。
上中下三策，上策最好，下策是不得已而用之，中策方法笨些，但是大部分店长能做到的。如何选择，就看自己的取舍了。
监控不是监视
■荷韵流裳
公司对分店的监控不是监视，更不意味着公司领导对你心存戒心，这只是企业的一种监管手段。监控的对象并非针对某一个人，而是对全局工作情况的时时掌控。现在不少药店是通过派出巡查员向公司反馈信息的做法来进行监控，而随着管理手段的不断改进，今后通过安装摄像头来进行全天候监控可能也是一种发展趋势，这样的监控会更加直观、客观和可靠。
, 百拇医药
要知道：有监控才不会失控。“凡事预则立，不预则废。”通过监控可及时发现工作中存在的问题，面对突发情况难以决断时，现场监控还是最有效的证据。假如店员与顾客发生争执，双方各执一词的时候，如果总公司采用了录像监控，这可能比任何辩解都更有利于问题的解决，不也有助于店长快速作出反应，妥善处理问题么？特别是一些大型连锁药店，门店众多，四处分散，情况各异，公司领导不可能一间间巡视，对于那些私底下有“小动作”的店员或店长，监控对他们也可以起到一种约束和威慑的作用。
肖店长不妨换位思考：假如你是公司的上层管理者，面对如此省时、省力、便捷又直观的管理办法，是否也同样会采用监控手段来管理自己的门店呢？想通了这一点，肖店长就可以坦然地面对监控了。
“平生不做亏心事，半夜不怕鬼敲门”。店长是门店的领军人，多少双眼睛都盯着你看呢，必须处处慎言慎行才好。我们可以设想一下，当肖店长偶然才知道自己所在的门店处于公司全天候监控之下时，冷不丁打了一个寒颤，可能也是出于一种“后怕”心理吧。也许他会马上想到：幸好我当时自己掏钱补上了“窟窿”，还递交了书面说明材料，要不然……是呀，幸好肖店长对纸箱事件做出了一个比较妥善的处理，要不然，还真让人为他捏一把汗，假如他认为公司绝对不会知道真相而刻意隐瞒那些纸箱的去向，那他才真的应该胆战心惊。
, 百拇医药
话又说回来，纸箱事件中，肖店长的本意也不能算违反了公司的规章制度，可能是对店员交待欠妥，才引发店员把所有纸箱都卖掉并造成公款流失。说到底，是一个如何处理管理的原则性与灵活性的问题。店长既是门店工作的管理者，又是公司制度的执行者；即要对上级负责，也要对下属负责；既要从严管理，也要灵活调节。
于公，店长应该自觉地带头遵守公司的各项规章制度，一切工作上的问题都应该按制度办，用制度管人、管事、管理公有财产；还要奖罚分明，如果自己犯了错，同样也应接受相应处罚，才能服众；遇到与公司规定相冲突的情况，要多请示、多汇报，既能给领导留下好印象，又可避免因擅作主张而引发的不良后果。于私，店长需要加强与员工的情感沟通，建立良好的群众基础，营造出融洽的工作氛围，遇到宴请员工、加班聚餐、欢送实习生这样的情况，如果店里有机动经费，可以支出一些。此外，如果肖店长是在比较开放的城市工作，也完全可以私人身份组织大家来个AA制聚餐，同样能起到增加交流、促进感情的效果。
批评也是一种爱护
, http://www.100md.com
■梨花
肖店长的困惑，其实有点草木皆兵。既然事出有因，又不是什么大事，事后自己又及时拿自己的钱补上，已经做了正确的补正处理。千万别因为领导顺便一提，便像契诃夫笔下的小公务员一样，由于一个喷嚏打到将军身上，没有得到将军明确的原谅，便终日忧郁。
规章制度的制定和执行，是为了更好地维系整个公司的运转，毕竟无规矩不成方圆，领导有领导的难处，不严格管理，就会导致总部失去威慑力，造成一盘散沙的局面。虽然纸箱事件的发生违反了公司的规定，但由于肖店长处置得当，领导本不该继续揪住不放，或许该领导只是随口一提，让肖店长以此为戒，加强一下制度的学习和店内事务的管理，防止类似私卖纸箱的事件再次发生。
针对纸箱事件，肖木店长不妨借领导批评之口，在店里开展一次对公司规章制度的学习，让店员熟知上下班制度、交接班制度、安全卫生管理制度、验收制度、在店养护制度、不合格药品管理、现金管理、发票管理、质量信息处理、有效期药品管理等。最关键的是结合实际让大家明白，什么事情应该做、怎么去做才不会出错；什么事情不应该做，做了会有什么严重后果。只有让店员真正懂得了这些，即使肖店长不在店内现场管理，店内的事务也会井然有序。
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有些分店店长在时销售额大，人一离开，销售额就下降，这样的店长大多是“工匠型”的店长，自己勤勤恳恳，任劳任怨，店内任务的完成店长自己至少占一半，店员由于专业和服务的落后，始终处在配角的位置上。由于始终未能调动和提高店员的水平和素质，店长工作起来就会觉得特别累，事事都需要自己操心，难免顾此失彼。肖店长会不会属于此种类型呢？
事实上，批评也可以使人进步。公司领导的批评不是毫无道理，遵守制度，创出业绩理应表扬；违反规章，出现失误就应受到批评。领导的批评是出于爱护员工，有时是恨铁不成钢。通过一件事，领导可以看到很多事，至于全方位监控，其实只是一种说法，日常工作中，除了自我加强约束外，下有来自店员的监督，上有来自管理层的监管，外有药监、工商、税务部门以及其他行政机关的管理，可以说“监控”无处不在。
对于无处不在的“监控”，店长既不能神经过度紧张，也不能麻木不仁、无动于衷，最好的办法是一切按制度来。另外，店长是兵头将尾，必须具备一定管理艺术，不能光自己埋头苦干，不注意调动员工的积极性，如果店内每一个员工业务素质都很棒，店长就可以拿出精力来考虑分店的其他事情。在员工出现工作失误时，也可以采用适当批评的方式，让店员加深印象，纠正错误，从而全面推进门店工作。
医药经济报2006年 药店周刊第6期, http://www.100md.com