摘要： 论述了在医院中导入企业形象(CI)的必要性，以及总结出CI导入的几点特性，并提出构建和实施过程中应注意的问题。

    关键词： 医院的企业形象；导入；特性；实施

    随着医疗市场竞争的日趋激烈，以及广大人民群众对医疗服务质量的要求越来越高，树立医院良好的形象已成为广大医院管理工作者和医务工作者非常重视的一项工作。随着近几年企业形象策划大量引入并在企业成功的范例，为医院进行卓有成效的战略管理和职能管理提供了一种新的思考角度和行之有效的管理技术及方法。作为医院面临着内部机制改革的重大转折，医院必须树立全新的观念，改革传统的管理模式和方法，塑造医院的新形象，促进医院自身的发展。因此，企业形象的导入，必将适应医院在转型时期的现实需要。

    1 企业形象与卫生事业

    1.1 企业形象概述及整体架框 企业形象或企业识别(corporate identity，CI)是一种企业形象设计的战略，是把企业所希望塑造的在社会公众之中的印象，通过鲜明的标准化、统一化的视觉形象体系(包括听觉、嗅觉、触觉)展现给观众，从而有别于其他企业并具有明显的个性。

    CI在发展中逐步形成了一个系统——CIS(corporate identity system)，即企业识别系统，它由三个子系统构成：理念识别(mind identity),简称MI；行为识别(behavior identity),简称BI；视觉识别(visual identity)，简称VI。这三个作为有机的整体，相互作用，相互影响，共同塑造特定的企业形象。CI作为一种重要的企业竞争手段，已得到了广泛的认同，成为一种成熟的、规范化和系统化的企业形象设计方法和传播工具[1]。

    1.2 医院导入CI的必要性 医院不同于一般企业，医院在市场中具有专业性、垄断性、直接性特征，而医疗消费者——病人却具被动性、不确定性[2]，其医疗市场营销行为更应注重企业形象的塑造 ......