好店员，梦想没有边界
拿破仑说过：“不想当将军的士兵不是好士兵。”而那些藏在药店人心中的美好梦想，就是他们成为一个“好店员”的骄傲的资本。
做个走群众路线的店长
■岭南风
我一直想成为一名店长。
如果运气好，店长的担子落在我的肩上，我当然会很高兴。请你吃饭估计没问题，但我的“高兴”应该克制住，要不然大家会觉得我有点“急功近利”或是不够沉稳呢。当店长的，不求“一本正经”，起码也得“肃穆严谨”吧，否则大家没有一点“安全感”，跟着这样的店长“混”可就“耽搁前程”了。
其实，这只是我当店长的“竞选演说”而已。要是我真当了店长，还有更重要的工作要做呢。
首先，我要大力推行“现场办公”。在我们的零售连锁店里，一直流行的是“店长职务行政化”，店长看起来总是那样高高在上，除了开会的时候，他现场“甲乙丙丁戊己庚辛”地给我们讲几条；除了药店遭遇“钉子”顾客，谁都对付不了的时候，他“八字步、背绑手”地出山化解“恩仇”外，其他时间都猫在“店长室”里读书看报写计划，或者抽烟上网打电话。况且“店长室”和药店的卖场是完全隔离的，不是像酒店的“雅间”，就是如客栈单独一层的“客房”，反正我们要想经常见到“掌门人”不是件容易的事情，即便遇到一些小的事情，我们也不敢轻易打搅店长的“闭关清修”。我要是当了店长，第一件事就是进行“现场办公”，一是要及时解决顾客购药过程中遇到的“麻烦”；二是要随时观察员工的工作能力和表现；三是要起到表率作用。即便我不能做到“上学孔繁森，下学时传祥”，最起码也要坚持走“从群众中来，到群众中去”的群众路线吧。
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其次，俺要实行“风水轮流转，店长助理轮流做”的办法，让店员轮流“坐庄”，以此激发大家的工作热情，使人人树立“主人翁”思想。在我们药店，始终有一种“被动做事”的工作作风困扰着药店的工作开展，店员之间缺少“高度配合”和“高度负责”的工作责任心。俺没当店长之前也有这种“不成熟”的想法，觉得药店是公司的药店，是店长的药店，是大家的药店，却惟独不是店员个人的药店。于是，工作就缺少主动性，比如A柜台的顾客多了，A店员手忙脚乱，我只管“隔岸观火”，事不关己，高高挂起；而我辖区内的药瓶子倒了，只要俺不是上洗手间或者请假不在“现场”，最终得到的帮助只是“善意提醒”：“呀，你的药瓶子倒了，快扶扶吧!”这样的工作态度是可怕的，店员之间没有应有的默契和协调，药店管理就是一盘散沙。因此，我当上店长后，一定要推行“店长助理轮流做”的方法：即每个店员都是自然的店长助理，店长助理即当天的值班店长，实行店长权利，包括对工作的“指店江山”和对“敌我矛盾”的全权处理等。这样做的目的，一是要提高员工认识，激发大家的爱店热情；二是要使每个店员都能站在管理者的高度全盘考虑问题；三是要使大家学会主动工作。
, 百拇医药
再次，员工的生日我一定要“捧场”。如果我当上了店长，怎么会把对员工的关爱只停留在口头上？我会通知负责人力资源的店员，将所有店员的生日一一“备案待查”。每到店员过生日的这一天，我就秘密给他(她)安排生日蛋糕，并率领众店员一同给他(她)庆祝生日，然后得意地看他(她)受宠若惊、笑如桃花的样子。现场可以不奢侈，但必须有气氛，要体现出集体的温暖和优越性，给店员以“家”的感受。要让他们在生活和工作中觉得，我不是啥店长，而是他们的“大哥大”。这样，有利于营造出“人性化”的工作环境，提高大家的团队意识和凝聚力。而最终得到提高的，还是药店在经营和竞争中的战斗力!
把店开在大山深处
■青鸟
一直忘不了大山深处的那个小山村，忘不了那满山灿烂的桃花，忘不了一位老人的眼神。我期待着有朝一日能够再次走入那个小山村——不是以一个药店店员的身份——而是怀揣着自己的梦想，建一所扎根大山深处的小药店，为乡亲们做一点实实在在的事。
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小山村的名字叫卢家台，位于山东省淄博市博山区石马镇，距离我所居住的市区大约有70公里，乘坐公交车要颠簸3个多小时。2005年4月，正是桃花满天飞的时节，我们药店受总店的安排，来到了卢家台为乡亲们免费体检，这样，我和卢家台有了第一次亲密接触。
卢家台的风景很美。山上是一处处连绵不断的桃园，红的似火，粉的如面，白的胜雪，粉嘟嘟的小花骨朵儿则如小孩儿一眨一眨的眼睛，蝴蝶翩翩飞，蜜蜂嗡嗡鸣；山下是碧波荡漾的石马水库，几只小舟停泊在岸边。这天工作完，我沿着盘山公路边走边拍照(我是市摄影协会的会员，平时喜欢带着相机到处拍)，不一会儿来到半山腰的一处桃园。这家桃园和别处不同，除了满目的桃花，桃树下还栽上了郁郁葱葱的庄稼，一位老人正在忙碌着，一个小孩子在旁边玩。我和老人攀谈起来。原来老人家姓蒋，卢家台是老人的老家，几年前老人退休后就回到了老家，家里的祖屋还在，老人承包了村里的两块山地，种上了桃树，过起了山里人的生活。山里生活虽不如城市方便，但山好水好环境美，民风淳朴，老人挺自在。正说着，老人的孙子哭了起来，原来小家伙的手被石头割了一道口子。老人手忙脚乱，抓起一把泥土就想往孩子伤口上盖(当地农村人的习惯)，我连忙制止了老人，拿出随身携带的创可贴给小家伙敷上。看着我背包里的一大包药品，老人叹了一口气说：“这里千好万好，就是打个针、看个病不方便。”老人告诉我，村里有一户乡医，但药品价格贵，一般百姓哪能看得起？乡里开了一个药品服务点，却只有几十种治疗头疼脑热的药品，还不能保证全天开门。听说我在城里干医药，老人高兴地说：“来俺村开个药店吧，村里人就盼着也能像城里人一样，在平价药店里买到实惠好用的药品。”
, 百拇医药
回来的路上，我的耳边一直回响着老人渴盼的话语。我知道，以自己目前的经济状况、个人能力，到大山深处开一家哪怕是小小的药店也只是一个梦想，一个美丽的梦想，我期待着几年之后，能梦想成真。
昨天晚上我做了一个梦，梦见自己回到了卢家台，在那个美丽的小山坳里，一个小小的平价药店热闹地开张了，宛如一株绽放的桃花，在乡亲们的祝福声中开得那样耀眼、灿烂。
发明一个治病机器人
■阿木
这天，到了给王大妈检查身体的时间了。我来到她家门口，敲了半天门，就是没人应。这时她的邻居出来了，告诉我说王大妈昨天晚上看电视时，突然从沙发上滑倒在地，昏迷不醒，被送到市医院，血压达到了230mmHg，经CT检查，脑部已出血了，正在医院抢救。
王大妈今年55岁，得高血压已经3年了。平常她的血压非常高，我量过几次，都超过220mmHg。她还有严重的胃溃疡，吃点对胃有刺激的药就痛得受不了。所以吃药的时候，要先吃些保护胃的药，再吃高血压药，每次都一大把。两个月前，她向我诉苦，说：“小霍呀，你说我的药要吃到啥时候？一天一见吃药，我就发愁，我真的不想吃了。”我苦笑着告诉她，高血压目前还没有很好的办法治疗，只能靠吃药维持，不吃药是不行的。上一次量血压时，我发现她的血压又高了许多，问她按时吃药了吗？她说我真的吃够了，不想吃了，就昨天一天没吃。我告诉她不能这样，药不能随便减，就算把血压控制下来也还要坚持服用。这次犯病住院，不用说一定是她没有按时吃药的缘故。
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回家路上，我的心沉甸甸的。人生天地间，吃五谷杂粮，不可能 一直舒舒服服不生病，可有些人吃不起药，有些人害怕吃药，如果能有什么高科技，把治病变得简单一些该多好啊？
这天晚上，我就做了这样一个梦。在梦中，我是一个医学科学家，经过苦心研究，终于发明了一个疾病治疗仪。如果你生病了，不用进医院去看医生的脸色了，也不用买药吃，更不用担心药物的副作用，就睡在那个治疗仪上，让它好好给你治病吧。
它是这样工作的：当你躺在那个治疗仪上时，它上面有一个扫描仪，会对你的全身情况作一个详细的扫描，包括头发、皮肤、血型、高矮胖瘦、五脏六腑、关节、血管等等，形成一个详细的报告单，连接的电脑经过一番复杂的运算，搞清了你的病情，然后就开始指挥一个针灸探头，按着穴位，给你治疗了。
因为有特殊的装备，这个治疗过程还不会疼，你还可以选择戴上耳机听一段轻柔的音乐，以放松心情。治疗过程也非常地快，也就是三五分钟吧，就像是做了一个梦，梦醒后病就好了。
我是从梦中笑醒的，如果能发明这个东西，那真是太好了。我把这个梦想告诉同事们，他们都笑我，说这个梦想太天马行空了，是不可能实现的。我辩解说：“扫描仪很早就有了，现在只是需要把它做得更精细更准确一些。针灸古人早就研究透了，我们只是需要把它与电脑连到一起，让电脑指挥它自己干活，就像机器人一样这都很难吗？”
我觉得随着科技的发展，这个不会难。我相信，我的这个梦想在不远的将来一定能实现。
医药经济报2006年 药店周刊第7期, http://www.100md.com
做个走群众路线的店长
■岭南风
我一直想成为一名店长。
如果运气好，店长的担子落在我的肩上，我当然会很高兴。请你吃饭估计没问题，但我的“高兴”应该克制住，要不然大家会觉得我有点“急功近利”或是不够沉稳呢。当店长的，不求“一本正经”，起码也得“肃穆严谨”吧，否则大家没有一点“安全感”，跟着这样的店长“混”可就“耽搁前程”了。
其实，这只是我当店长的“竞选演说”而已。要是我真当了店长，还有更重要的工作要做呢。
首先，我要大力推行“现场办公”。在我们的零售连锁店里，一直流行的是“店长职务行政化”，店长看起来总是那样高高在上，除了开会的时候，他现场“甲乙丙丁戊己庚辛”地给我们讲几条；除了药店遭遇“钉子”顾客，谁都对付不了的时候，他“八字步、背绑手”地出山化解“恩仇”外，其他时间都猫在“店长室”里读书看报写计划，或者抽烟上网打电话。况且“店长室”和药店的卖场是完全隔离的，不是像酒店的“雅间”，就是如客栈单独一层的“客房”，反正我们要想经常见到“掌门人”不是件容易的事情，即便遇到一些小的事情，我们也不敢轻易打搅店长的“闭关清修”。我要是当了店长，第一件事就是进行“现场办公”，一是要及时解决顾客购药过程中遇到的“麻烦”；二是要随时观察员工的工作能力和表现；三是要起到表率作用。即便我不能做到“上学孔繁森，下学时传祥”，最起码也要坚持走“从群众中来，到群众中去”的群众路线吧。
, http://www.100md.com
其次，俺要实行“风水轮流转，店长助理轮流做”的办法，让店员轮流“坐庄”，以此激发大家的工作热情，使人人树立“主人翁”思想。在我们药店，始终有一种“被动做事”的工作作风困扰着药店的工作开展，店员之间缺少“高度配合”和“高度负责”的工作责任心。俺没当店长之前也有这种“不成熟”的想法，觉得药店是公司的药店，是店长的药店，是大家的药店，却惟独不是店员个人的药店。于是，工作就缺少主动性，比如A柜台的顾客多了，A店员手忙脚乱，我只管“隔岸观火”，事不关己，高高挂起；而我辖区内的药瓶子倒了，只要俺不是上洗手间或者请假不在“现场”，最终得到的帮助只是“善意提醒”：“呀，你的药瓶子倒了，快扶扶吧!”这样的工作态度是可怕的，店员之间没有应有的默契和协调，药店管理就是一盘散沙。因此，我当上店长后，一定要推行“店长助理轮流做”的方法：即每个店员都是自然的店长助理，店长助理即当天的值班店长，实行店长权利，包括对工作的“指店江山”和对“敌我矛盾”的全权处理等。这样做的目的，一是要提高员工认识，激发大家的爱店热情；二是要使每个店员都能站在管理者的高度全盘考虑问题；三是要使大家学会主动工作。
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再次，员工的生日我一定要“捧场”。如果我当上了店长，怎么会把对员工的关爱只停留在口头上？我会通知负责人力资源的店员，将所有店员的生日一一“备案待查”。每到店员过生日的这一天，我就秘密给他(她)安排生日蛋糕，并率领众店员一同给他(她)庆祝生日，然后得意地看他(她)受宠若惊、笑如桃花的样子。现场可以不奢侈，但必须有气氛，要体现出集体的温暖和优越性，给店员以“家”的感受。要让他们在生活和工作中觉得，我不是啥店长，而是他们的“大哥大”。这样，有利于营造出“人性化”的工作环境，提高大家的团队意识和凝聚力。而最终得到提高的，还是药店在经营和竞争中的战斗力!
把店开在大山深处
■青鸟
一直忘不了大山深处的那个小山村，忘不了那满山灿烂的桃花，忘不了一位老人的眼神。我期待着有朝一日能够再次走入那个小山村——不是以一个药店店员的身份——而是怀揣着自己的梦想，建一所扎根大山深处的小药店，为乡亲们做一点实实在在的事。
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小山村的名字叫卢家台，位于山东省淄博市博山区石马镇，距离我所居住的市区大约有70公里，乘坐公交车要颠簸3个多小时。2005年4月，正是桃花满天飞的时节，我们药店受总店的安排，来到了卢家台为乡亲们免费体检，这样，我和卢家台有了第一次亲密接触。
卢家台的风景很美。山上是一处处连绵不断的桃园，红的似火，粉的如面，白的胜雪，粉嘟嘟的小花骨朵儿则如小孩儿一眨一眨的眼睛，蝴蝶翩翩飞，蜜蜂嗡嗡鸣；山下是碧波荡漾的石马水库，几只小舟停泊在岸边。这天工作完，我沿着盘山公路边走边拍照(我是市摄影协会的会员，平时喜欢带着相机到处拍)，不一会儿来到半山腰的一处桃园。这家桃园和别处不同，除了满目的桃花，桃树下还栽上了郁郁葱葱的庄稼，一位老人正在忙碌着，一个小孩子在旁边玩。我和老人攀谈起来。原来老人家姓蒋，卢家台是老人的老家，几年前老人退休后就回到了老家，家里的祖屋还在，老人承包了村里的两块山地，种上了桃树，过起了山里人的生活。山里生活虽不如城市方便，但山好水好环境美，民风淳朴，老人挺自在。正说着，老人的孙子哭了起来，原来小家伙的手被石头割了一道口子。老人手忙脚乱，抓起一把泥土就想往孩子伤口上盖(当地农村人的习惯)，我连忙制止了老人，拿出随身携带的创可贴给小家伙敷上。看着我背包里的一大包药品，老人叹了一口气说：“这里千好万好，就是打个针、看个病不方便。”老人告诉我，村里有一户乡医，但药品价格贵，一般百姓哪能看得起？乡里开了一个药品服务点，却只有几十种治疗头疼脑热的药品，还不能保证全天开门。听说我在城里干医药，老人高兴地说：“来俺村开个药店吧，村里人就盼着也能像城里人一样，在平价药店里买到实惠好用的药品。”
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回来的路上，我的耳边一直回响着老人渴盼的话语。我知道，以自己目前的经济状况、个人能力，到大山深处开一家哪怕是小小的药店也只是一个梦想，一个美丽的梦想，我期待着几年之后，能梦想成真。
昨天晚上我做了一个梦，梦见自己回到了卢家台，在那个美丽的小山坳里，一个小小的平价药店热闹地开张了，宛如一株绽放的桃花，在乡亲们的祝福声中开得那样耀眼、灿烂。
发明一个治病机器人
■阿木
这天，到了给王大妈检查身体的时间了。我来到她家门口，敲了半天门，就是没人应。这时她的邻居出来了，告诉我说王大妈昨天晚上看电视时，突然从沙发上滑倒在地，昏迷不醒，被送到市医院，血压达到了230mmHg，经CT检查，脑部已出血了，正在医院抢救。
王大妈今年55岁，得高血压已经3年了。平常她的血压非常高，我量过几次，都超过220mmHg。她还有严重的胃溃疡，吃点对胃有刺激的药就痛得受不了。所以吃药的时候，要先吃些保护胃的药，再吃高血压药，每次都一大把。两个月前，她向我诉苦，说：“小霍呀，你说我的药要吃到啥时候？一天一见吃药，我就发愁，我真的不想吃了。”我苦笑着告诉她，高血压目前还没有很好的办法治疗，只能靠吃药维持，不吃药是不行的。上一次量血压时，我发现她的血压又高了许多，问她按时吃药了吗？她说我真的吃够了，不想吃了，就昨天一天没吃。我告诉她不能这样，药不能随便减，就算把血压控制下来也还要坚持服用。这次犯病住院，不用说一定是她没有按时吃药的缘故。
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回家路上，我的心沉甸甸的。人生天地间，吃五谷杂粮，不可能 一直舒舒服服不生病，可有些人吃不起药，有些人害怕吃药，如果能有什么高科技，把治病变得简单一些该多好啊？
这天晚上，我就做了这样一个梦。在梦中，我是一个医学科学家，经过苦心研究，终于发明了一个疾病治疗仪。如果你生病了，不用进医院去看医生的脸色了，也不用买药吃，更不用担心药物的副作用，就睡在那个治疗仪上，让它好好给你治病吧。
它是这样工作的：当你躺在那个治疗仪上时，它上面有一个扫描仪，会对你的全身情况作一个详细的扫描，包括头发、皮肤、血型、高矮胖瘦、五脏六腑、关节、血管等等，形成一个详细的报告单，连接的电脑经过一番复杂的运算，搞清了你的病情，然后就开始指挥一个针灸探头，按着穴位，给你治疗了。
因为有特殊的装备，这个治疗过程还不会疼，你还可以选择戴上耳机听一段轻柔的音乐，以放松心情。治疗过程也非常地快，也就是三五分钟吧，就像是做了一个梦，梦醒后病就好了。
我是从梦中笑醒的，如果能发明这个东西，那真是太好了。我把这个梦想告诉同事们，他们都笑我，说这个梦想太天马行空了，是不可能实现的。我辩解说：“扫描仪很早就有了，现在只是需要把它做得更精细更准确一些。针灸古人早就研究透了，我们只是需要把它与电脑连到一起，让电脑指挥它自己干活，就像机器人一样这都很难吗？”
我觉得随着科技的发展，这个不会难。我相信，我的这个梦想在不远的将来一定能实现。
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