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药店竞争升级 深圳连锁药店掀起”会员“争夺战
http://www.100md.com 2006年2月23日 中国医药报
     据中国医药报讯 今年年初,深圳万泽医药连锁有限公司对会员政策进行了大幅调整,由以前的“重返利、轻打折”变为“轻返利、重打折”。万泽医药公司总经理陈一枫表示,“以前我们对会员的管理力度不是特别大,今年将使一些优惠落到实处。”深圳市一致医药连锁有限公司客户服务中心负责人也透露,今年一致将增加会员价药品的种类。可以预计,一场会员“争夺战”将在深圳市各大连锁药店之间展开。

    目前,深圳医药零售四大连锁--海王星辰、一致、万泽、中联均已推行会员制。一致医药于2004年3月28日成立“一致健康会”,推广会员制度,至今发展会员50万名。海王星辰会员制经过6年发展,在全国的会员总数达到200多万人,其中每月消费2次以上的“忠诚会员”有80多万人。万泽自2004年推出“万泽会员家计划”以来,现已拥有会员近10万名。中联大药房会员也已达20万人。

    四大连锁公司市场部相关负责人均表示,推行会员制以后,门店的销售均有较快增长。至于增长幅度,他们说不方便透露。鉴于此,各大药店今年将继续扩大会员规模。

    据业内人士分析,药品作为一种特殊的商品,采用会员制的目的在于培育药店的“忠实客户”,以保证市场规模和销售额的稳定增长。同时,会员数量的增加,也可以增强药店与供应商的谈判能力。药店通过实行顾客管理,得以进一步了解与细分顾客,满足不同顾客的特殊需要。通过分析消费者对产品和服务的需求信息,则可以开展有针对性的销售活动,进而改进经营和服务,提高市场竞争力。

    不仅如此,会员制服务还有利于安全用药。据了解,成为会员的门槛并不高,在海王星辰,交纳工本费2元,凭身份证即可成为VIP会员;在一致,一次性消费30元并填写会员资料可成为普通会员;在万泽医药,一次性购物满38元,出示本人身份证,填写会员申请表可获得万泽会员卡一张及“会员一贴通”三张;在中联大药房,只需填写身份证号码、联系电话和住址等个人资料即可。

    中国中医科学院广安门医院主任药师陆丽珠表示,现在很多消费者从广告中获得关于药品的信息和知识,还有的消费者仅从说明书中知道药品的名称、主要功能,但仅靠这些知识不能保证用药的安全有效。深圳药品零售行业对会员制的强力推行,可以跟踪消费者用药情况,保证用药的安全、有效、经济。

    目前,会员顾客大都能享受会员折扣、积分返利、免费健康检测、健康咨询、健康信息刊物赠阅、健康档案管理、购物累计折扣、送药上门等服务。不过业内人士表示,这些服务尚停留在初级水平,以“会员制”为形式的药学服务还有很长的路要走。, http://www.100md.com