M e r k e t i n g I n n o v a t i o n黄销创新

    打造 ¨ 诚信烟草”

    诚信是中华民族的传统美德，也是市场经济有序运作的

    生命和灵魂。

    诚信对于烟草行业的重要性不用复说， 但大多数烟草人

    对于诚信的认识也仅停留在 “ 诚信” 这两个字上。 说归说， 做

    起事来，往往与 “ 诚信”原则背道而驰。究其原因，有着深

    刻的历史及体制根源。因此，诚信机制的建立必须要有制度

    作保证，否则只能是泛谈空论。

    诚信何也?诚者， 真诚、诚恳、以诚待人、 诚实；信者，信用、守信、信任、信心。子日：“ 言必信，行必果。 ”言行

    一

    致，诚实守信，就是诚信。可以说，诚信是人际沟通的快

    车道。

    从人文角度来讨论，诚信属于道德的范畴。而从企业角

    度来讨论，诚信就属于经济范畴。经济学是关于成本和效益

    的学说。从企业效益讲，诚信能减少企业的交易成本，加快

    企业的反映速度，增强企业的应变能力，提高企业的社会认

    知度。当然，不能说企业有了诚信就有了一切，但诚信却是

    企业长远发展的基础。

    总体来说，诚信有以下六点至关重要的作用：

    诚信减少巨额交易成本； 诚信减少管理费用；诚信是企

    业的无形资产；诚信是企业长期稳定收益的基础；诚信是企

    业正确决策的基础；诚信是企业快速反应能力的基础。

    然而诚信对于企业与对个人来说是完全不同的两回事。

    对个人来说是道德问题， 一个人只要做到诚实守信就可以了。

    但对一个企业来讲，则是诚信文化和企业信用问题。企业诚

    信需要企业全体员工的精心维护，需要企业各个部门、各个

    环节的密切协调。一个部门出了问题，就会影响企业的整体

    形象。 而且， 企业还要处理诸如来自竞争对手的恶意攻击、 意

    外事件等有损企业诚信和企业信用的事件。烟草这些年来由

    于对这方面重视不够，以至于发生了许多不该发生的事件。

    报纸连篇累牍，沸沸扬扬，对中国烟草的形象和声誉造成恶

    长宁烟草营销部

    劣的影响。这主要表现在以下八方面：

    中国烟草信息诚信制度的缺失；自下而上的信息反馈不

    完整，不准确；自上而下的信息传递阻碍；信息烟囱、信息

    孤岛和信息鸿沟阻碍信息沟通是对诚信制度最大的危害；没

    有把零售客户和消费者真正放在天平的另一端；违法办案、恶意执法是对烟草诚信制度的严重损害；官僚体制，手续繁

    杂；没有意外事件处理能力。

    由此可见虽然我们已经对何为诚信与诚信在企业里的重

    要作用有了了解，弹药正确无误地做到诚信却谈何容易。既

    然诚信如此重要，我们当然要狠抓诚信，但不管做任何事情

    圜 2 0 0 5 1 、 2 , q ~j 总 第1 7 6 M B u s i 业

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    都要讲究一个方法，切忌如无头苍蝇般乱撞。所以我们就必

    须建立起一个诚信经营体系。针对以上八点，下面要说的便

    是解决方案，也就是我们这篇论文的主题——如何在卷烟销

    售客户中建立诚信经营体系。

    张瑞敏在入主海尔之初，首先树立诚信的观念，把十几

    台有点小毛病的冰箱当着全体员工的面给砸烂了。张瑞敏是

    要让全体职工知道他

    诚信经营的决心。为

    什么有的企业做不大，做不强?就缺少这一

    锤。中国烟草需要痛

    下决心。但目前在处

    理mf 一0 9 7 6孟菲斯

    ( 红)的质量问题上，市烟草的决心还是很

    大的，坚决回收这批

    有质量问题的卷烟 ，不正是体现了 “ 诚信”

    二字吗?

    1 . 改革体制，建

    立诚信文化。中国烟

    草行业是中国唯一一

    块专卖加计划经济管

    理的垄断性行业。如

    果这一体制没有根本

    性的转变，那么可以

    说，中国烟草的诚信

    担。而且，如此收集的数字其准确性还有待于考查。

    因此，国家局必须肩负起中国烟草行业信息化建设这一

    重大历史使命， 对中国烟草信息系统进行统筹规划，全国上

    下一盘棋，从国家局到县级烟草专卖局建立起一体化的集成

    信息系统 ......