在临床护理工作中，如果不注意患者的非正式投诉就会引起患者的不满，投诉到上级部门，甚至向媒体投诉报道，影响到医院声誉。为了提高医院的经济效益和社会效益，更好地吸引患者，结合我院，我们总结了引致投诉的原因及预防处理投诉的技巧，仅供大家参考。

    1 临床护理中易于引致投诉的原因

    1.1 不恰当的语言沟通 如用类似对孩子的口吻对老人说话，对病人讽刺、嘲笑、开玩笑，并用不恰当的身体语言交流，这样会伤害患者的感情，引起不必要的投诉。

    1.2 强硬按照规定办事，不懂得弹性处理 如患者弄脏被服不给换洗；探望时间的限制等。

    1.3 缺乏解释 如教学查房 ......