随着生活水平的提高，人们对健康的意识越来越强，对候诊效果的期望值也越来越高，在市场经济体制和医疗保障制度改革的新形势下，要做好以病人为中心，以质量为核心的门诊二次候诊的服务工作。规范门诊二次候诊，进一步完善服务措施，提高服务质量。

    1 转变工作观念，强化服务意识

    加强科学的管理，制定完善服务措施，调动门诊护士更新服务观念，改善服务态度，增加服务内容，转变服务方式，提高服务效率，护士在工作中要做到尽心、尽力、尽责，视患者如亲人，为患者提供全方位、全过程、优质满意的门诊诊疗服务 ......