医疗护理纠纷是困扰整个卫生系统棘手的大问题，也是阻碍卫生事业发展的绊脚石。同时也是新的转轨时期的新现象，我们不能回避它，要正视它，认识到它的危害性，如何避免和防范，这是我们全体医务工作者面临的新课题。随着医疗卫生体制改革的不断深化以及人们自我保健意识的逐步提高，病人在就医过程中，对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量提出了更高的要求，医疗活动中出现的一些问题，患方表示不满，通过协调解决不了，矛盾激化则导致纠纷的发生。现将其护理纠纷的原因分析及防范措施报告如下。

     1 诱发护理纠纷的原因

    1.1 服务观念滞后 有些护士还没有完全适应改革的新形势，工作缺乏主动性、积极性，服务态度欠佳，说话语气生硬等，缺乏以病人为中心的服务意识，缺乏主人翁的责任感，没有把护理工作当成是一份事业，对自己的岗位责任认识淡薄，工作应付了事。而另一方面，随着人们法律意识和自我保护意识的不断增强，病人希望自主选择医生和护士，希望了解和参与医护过程等，如果护理人员思想跟不上时代的需求，忽视了病人的权利，则会对病人造成有意或无意的伤害。此外，由于护理人员缺编、少编，护士工作量大，心理负荷重，与病人交流沟通少，从而造成病人及家属的不理解或误解 ......