患者家属：若打官司我们会赢
■ 《依消法告医院 福建头一遭》追踪>>>
“我从1992年当院长至今，还是头一回遭遇患者起诉，今后要坚决杜绝多收费问题的发生。”昨日，福建省肿瘤医院院长郑天荣教授首次面对媒体，回应患者家属起诉的“多收费”问题。
据了解，本报关于此事的报道见报后，引起了全省乃至国内业界的高度关注，全国多家消费类、法制类媒体纷纷联系肿瘤医院，欲了解真相。
医院说法 没有多收1.3万元
对于患者家属的起诉，肿瘤医院领导坚决表示，医院方面没有多收费，所谓吸氧费收费问题，“是因为患者对收费一日清单断章取义，以及双路吸氧所致”。更不像他们说的多收1.3万元，医院绝没有乱收费。
郑院长对该案的胜诉信心十足，他说，医院已经积极准备应诉。
对于此次患者家属将医院告上法庭的原因，郑院长表示，主要是与患者之间认识的偏差问题。比如，患者家属认为医院减账的2900元是医院多收费了，但从医院角度来说，2900元已经减账处理，并没多收费。
那么，医院为什么要对2900元进行减账处理呢？郑院长解释说，中心吸氧和高频吸氧同时收费问题，涉及到呼吸机的高浓度加压吸氧(相当于中心吸氧的3倍用量)。尽管如此，由于没有相关收费规定，院方并没有收取高频吸氧费，已于去年12月31日患者出院结账时予以解决，也就是减少记账2900多元。同时，对按收费规定可以加收的每小时1元的加压吸氧费(共500多元)进行了补收，所以并不存在“出了院还在收吸氧费”问题。
医院有监控误收费
郑院长表示，医院每天都要为上千号的病人打印一日清单，医院每年因此得多花几十万元。打印一日清单目的是为了避免多收费或漏收费，并及时纠正。
院方表示，医院录入员难免有计算错误的时候，不过，院方有正常反应机制应对错误收费，形成了一套收费监控、自查管理机制。而2900多元吸氧费的减账处理，正是这种监控系统起到了作用。
构建和谐医患关系
郑院长表示，现在医院与外界的沟通往往不顺畅，不仅体现在与病人的沟通上，还体现在非医疗单位和医疗专业人员的沟通上。
郑院长说，院长坐在医院顶尖位置上，主要的精力应该是花在培养人才、引进设备、管理医院等方面。但是在现有医疗环境下，医患关系有时会被外界搅得比较紧张，院长都得出面应对，造成工作主次不清。
郑院长借此呼吁，在处理医患关系问题上，希望全社会能为构建和谐医患关系打造良好社会环境。
患者家属 愿意协调解决
患者家属王先生告诉记者，医院当初如果解释收费问题的态度好些，及时向患者家属道歉，双方就不会走到对簿公堂的地步了。尽管目前已经将医院告上法庭，但只要医院有诚意，将多收的钱按数退回，并向患者家属道歉，他们还是愿意协调解决的。
“如果对方要坚持打官司，我们相信也绝对能获胜。”王先生昨日告诉记者，患者家属的理由、证据充分，对打赢官司充满信心。他希望有关部门能认真对该院的收费系统进行全面检查，若存在其他患者被多收费的问题，也能一一予以退还。他希望开庭时社会各界和媒体能到庭旁听。, http://www.100md.com
“我从1992年当院长至今，还是头一回遭遇患者起诉，今后要坚决杜绝多收费问题的发生。”昨日，福建省肿瘤医院院长郑天荣教授首次面对媒体，回应患者家属起诉的“多收费”问题。
据了解，本报关于此事的报道见报后，引起了全省乃至国内业界的高度关注，全国多家消费类、法制类媒体纷纷联系肿瘤医院，欲了解真相。
医院说法 没有多收1.3万元
对于患者家属的起诉，肿瘤医院领导坚决表示，医院方面没有多收费，所谓吸氧费收费问题，“是因为患者对收费一日清单断章取义，以及双路吸氧所致”。更不像他们说的多收1.3万元，医院绝没有乱收费。
郑院长对该案的胜诉信心十足，他说，医院已经积极准备应诉。
对于此次患者家属将医院告上法庭的原因，郑院长表示，主要是与患者之间认识的偏差问题。比如，患者家属认为医院减账的2900元是医院多收费了，但从医院角度来说，2900元已经减账处理，并没多收费。
那么，医院为什么要对2900元进行减账处理呢？郑院长解释说，中心吸氧和高频吸氧同时收费问题，涉及到呼吸机的高浓度加压吸氧(相当于中心吸氧的3倍用量)。尽管如此，由于没有相关收费规定，院方并没有收取高频吸氧费，已于去年12月31日患者出院结账时予以解决，也就是减少记账2900多元。同时，对按收费规定可以加收的每小时1元的加压吸氧费(共500多元)进行了补收，所以并不存在“出了院还在收吸氧费”问题。
医院有监控误收费
郑院长表示，医院每天都要为上千号的病人打印一日清单，医院每年因此得多花几十万元。打印一日清单目的是为了避免多收费或漏收费，并及时纠正。
院方表示，医院录入员难免有计算错误的时候，不过，院方有正常反应机制应对错误收费，形成了一套收费监控、自查管理机制。而2900多元吸氧费的减账处理，正是这种监控系统起到了作用。
构建和谐医患关系
郑院长表示，现在医院与外界的沟通往往不顺畅，不仅体现在与病人的沟通上，还体现在非医疗单位和医疗专业人员的沟通上。
郑院长说，院长坐在医院顶尖位置上，主要的精力应该是花在培养人才、引进设备、管理医院等方面。但是在现有医疗环境下，医患关系有时会被外界搅得比较紧张，院长都得出面应对，造成工作主次不清。
郑院长借此呼吁，在处理医患关系问题上，希望全社会能为构建和谐医患关系打造良好社会环境。
患者家属 愿意协调解决
患者家属王先生告诉记者，医院当初如果解释收费问题的态度好些，及时向患者家属道歉，双方就不会走到对簿公堂的地步了。尽管目前已经将医院告上法庭，但只要医院有诚意，将多收的钱按数退回，并向患者家属道歉，他们还是愿意协调解决的。
“如果对方要坚持打官司，我们相信也绝对能获胜。”王先生昨日告诉记者，患者家属的理由、证据充分，对打赢官司充满信心。他希望有关部门能认真对该院的收费系统进行全面检查，若存在其他患者被多收费的问题，也能一一予以退还。他希望开庭时社会各界和媒体能到庭旁听。, http://www.100md.com