【摘要】 为了适应现代医学模式的发展，我院在开展整体护理的同时，将人性化服务融入整体护理的核心。并于2003年7月开始，在全院开展实施“以人为本”人性化服务为核心的新一阶段的整体护理。倡导在护理行为中实行人性化服务，以激励为主要手段，营造良好的软环境；提高护理人员的综合素质，提高工作效率；关爱患者，落实人性化操作；满足患者所需，提高患者满意度；倡导服务新理念，有效地提高了医院护理的整体形象。经过两年多的实施与探索，发现仍存在一些问题，不同程度制约着人性化服务在整体护理过程中的实施。现将存在的问题进行调查分析，并探索解决问题的策略，以便更好地开展“以人为本”人性化服务为核心的整体护理。

    【关键词】 整体护理；病人；策略

    随着市场经济的深入发展，优质、高效的服务理念已经渗透到各行各业中，这无疑也给医疗行业的护理服务带来了新的挑战。整体护理是随着医学模式的转变而提出的一种先进的护理方法，是护理人员专业知识、技术水平和关爱之心相结合的体现[1]，它体现了护理工作的系统性、完整性、决策性和科学性，是一种融心理、精神、文化为一体的护理方式。将人性化服务融入整体护理的核心，是顺应市场经济的发展要求，也是护士在护理实践过程中，将爱心、耐心、细心、责任心、同情心传递给患者，尊重、理解、关怀患者，使患者真切的感受到“以人为本”的人文关怀。护士同患者之间不再是简单的护患关系，关心的也不只是身体健康的恢复，同时也要关注患者的权利和要求，注重满足患者的心理需求，从而达到使患者在生理、心理、社会等多方面健康的目的。

    我院在2003年7月开始，将人性化服务融入整体护理的核心。倡导在护理过程中，实行“以人为本”的人性化服务，以激励护士为主要管理手段，营造良好的软环境，提高护理人员的综合素质，提高工作效率；关爱患者，落实人性化操作；满足患者所需，提高患者的满意度；倡导服务新理念等方式方法，有效提高了护理的整体形象。经过两年多的实施与探索，发现在实施过程中仍存在一些问题。现将这些存在的问题进行调查分析，并探索解决问题的策略。以便更好的开展“以人为本”人性化服务为核心的整体护理。下面就我院开展以人性化服务为核心的整体护理在实施过程中存在的问题及对策分析如下。

    1 存在的问题

    1.1 缺编问题 护理人员严重缺编，超负荷的劳动量，人才资源浪费，护理人员社会地位与待遇较低成为阻碍人性化服务在整体护理实施过程中的主要因素之一。国家卫生部于今年5月12日公布:目前全国注册护士有130.8万名。世界各国护士与总人口比为5‰，而我国护士与人口比仅为1‰ ......