遭遇顾客“敲诈”
一天，我正在店里忙碌，一位老大爷找到我，严肃地说：“你是这里的负责人吧。我前两天在你们药店拿了两包中药，里面不仅少了一味药，还有一味是假药，这可不是闹着玩的，是要出人命的。”
“大爷，应该不会有这样的事情吧，我们的药品都是经过总部严格检验才配送到店里来的；而且店员调剂药品后经药剂师复核以蟛拍芊⒊觯┘潦σ灿凶?br>丰富的临床经验，很少出差错的。”我也认真地说。
“不信你看，药我带来了，电脑小票也带来了。”老大爷依旧很严肃。
“我先看看药吧!”我对老大爷说。
我将老大爷带来的中药和电脑小票上的药名仔细核对，发现的确少了一味薏苡仁。我正想将薏苡仁给他免费补上，老大爷又说：“你看，这泽兰也是假的。”
我问：“怎么是假的呢？”
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“我请教过专家了，他们说没见过这种泽兰，分明是假的。这样吧，你也承认缺了药，这药又是假的，那你们就赔偿我500元损失算了。上次，××药店也捡错了药，也赔偿了我500元的损失。”老大爷理直气壮地说。
我一听吃了一惊，一则没有见过这样解决问题的顾客，二则药品没有假，也没有赔偿的道理，他是不是来敲诈的？这付药已经售出三天了，而且薏苡仁很好挑出来；我们的药品没有假，他怎么开口就要求索赔500元呢？想到这儿，我微笑着对老大爷说：“大爷，这药的真假鉴别不是哪个专家说了就能算的，要经过药品检验所检验后才可断定。如果是假药，我们愿意赔偿您的损失，也愿意接受药监部门的处罚。如果您不相信我的话，可以向药监部门举报，我们愿意接受监督。”
老大爷不高兴了：“我也不想将这事闹大，你们赔偿我500元就算了。”
我微笑着答道：“真是对不起，赔偿您500元的损失，我们店可能办不到。希望您能谅解。”
, 百拇医药
“那你们少了薏苡仁怎么说？”老大爷咄咄逼人。“这样吧，薏苡仁就算我们没有捡给您，可以免费补给您。”
“既然你们承认少了药，就应该赔500元给我。”
“大爷，没有理由呀，我们将您的薏苡仁给补上，怎么还要赔偿500元呢？”
“我不管那么多，就是要赔偿。”老大爷有些蛮不讲理。
“要是这样，您可以去药监部门举报，或是向消费者协会投诉，如果他们判定我们药店违规，我们就依照您的要求赔偿。”我也毫不让步。
老大爷看我如此坚持，气呼呼地走了，边走边说道：“你们是什么药店，这么黑，差点出了人命。我再也不到你们药店来了。”
我无奈地摇摇头，以为会永远失去了这位顾客。没想到过了两天，老大爷又来到了店里。我当时一惊，糟糕，不会是又来找麻烦的吧。我正在想该怎样应对时，老大爷开了口：“小伙子，我是来道歉的。那天我回家后，将这事跟家人一说，他们都说我糊涂，说我不应该为难你们药店，我也觉得自己那天处理事情确实不妥，今天特地过来道歉。”老大爷说道。
“大爷，其实我也有不对的地方。我处理问题太急躁、太草率了，很抱歉!这样吧，我们将少的药补偿给您，再给您些赠品，您看好吗？”我真诚地说。
“好!其实，我一直是你们店的老顾客，我是一时糊涂呀!”老大爷有些不好意思地说。
文/江新, http://www.100md.com
“大爷，应该不会有这样的事情吧，我们的药品都是经过总部严格检验才配送到店里来的；而且店员调剂药品后经药剂师复核以蟛拍芊⒊觯┘潦σ灿凶?br>丰富的临床经验，很少出差错的。”我也认真地说。
“不信你看，药我带来了，电脑小票也带来了。”老大爷依旧很严肃。
“我先看看药吧!”我对老大爷说。
我将老大爷带来的中药和电脑小票上的药名仔细核对，发现的确少了一味薏苡仁。我正想将薏苡仁给他免费补上，老大爷又说：“你看，这泽兰也是假的。”
我问：“怎么是假的呢？”
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“我请教过专家了，他们说没见过这种泽兰，分明是假的。这样吧，你也承认缺了药，这药又是假的，那你们就赔偿我500元损失算了。上次，××药店也捡错了药，也赔偿了我500元的损失。”老大爷理直气壮地说。
我一听吃了一惊，一则没有见过这样解决问题的顾客，二则药品没有假，也没有赔偿的道理，他是不是来敲诈的？这付药已经售出三天了，而且薏苡仁很好挑出来；我们的药品没有假，他怎么开口就要求索赔500元呢？想到这儿，我微笑着对老大爷说：“大爷，这药的真假鉴别不是哪个专家说了就能算的，要经过药品检验所检验后才可断定。如果是假药，我们愿意赔偿您的损失，也愿意接受药监部门的处罚。如果您不相信我的话，可以向药监部门举报，我们愿意接受监督。”
老大爷不高兴了：“我也不想将这事闹大，你们赔偿我500元就算了。”
我微笑着答道：“真是对不起，赔偿您500元的损失，我们店可能办不到。希望您能谅解。”
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“那你们少了薏苡仁怎么说？”老大爷咄咄逼人。“这样吧，薏苡仁就算我们没有捡给您，可以免费补给您。”
“既然你们承认少了药，就应该赔500元给我。”
“大爷，没有理由呀，我们将您的薏苡仁给补上，怎么还要赔偿500元呢？”
“我不管那么多，就是要赔偿。”老大爷有些蛮不讲理。
“要是这样，您可以去药监部门举报，或是向消费者协会投诉，如果他们判定我们药店违规，我们就依照您的要求赔偿。”我也毫不让步。
老大爷看我如此坚持，气呼呼地走了，边走边说道：“你们是什么药店，这么黑，差点出了人命。我再也不到你们药店来了。”
我无奈地摇摇头，以为会永远失去了这位顾客。没想到过了两天，老大爷又来到了店里。我当时一惊，糟糕，不会是又来找麻烦的吧。我正在想该怎样应对时，老大爷开了口：“小伙子，我是来道歉的。那天我回家后，将这事跟家人一说，他们都说我糊涂，说我不应该为难你们药店，我也觉得自己那天处理事情确实不妥，今天特地过来道歉。”老大爷说道。
“大爷，其实我也有不对的地方。我处理问题太急躁、太草率了，很抱歉!这样吧，我们将少的药补偿给您，再给您些赠品，您看好吗？”我真诚地说。
“好!其实，我一直是你们店的老顾客，我是一时糊涂呀!”老大爷有些不好意思地说。
文/江新, http://www.100md.com