为使“微笑、温馨、主动、规范”服务更加深入人心，我院将门诊护理组作为试点，要求在3个月内使门诊护理形象上一个台阶。3月初进行了思想动员，护理部主任亲临主持，提出要用“五把金钥匙”打开心灵之门。(1)推出最佳的自身形象，创造良好的第一印象。(2)良好的形体语言表达，是护患双方沟通的桥梁。(3)说话的语气应自然、亲切、轻柔耐心。(4)微笑服务，唯有发自内心的微笑和职业的微笑，才能感染患者。(5)保持饱满的精神状态，调动一切积极因素。动员会后，护士们时刻想着主任的教导：“人人有好礼，服务更得体。年龄不是差距，空嫂能做好，我们也一定能做好!只要我们用心去体验，相信一定会成功的!”现将其开展礼仪服务的具体做法及体会报告如下。

    1 现状分析

    为何要学习服务礼仪，怎样去领会其中的内涵，如何说服护士用自己的真心和爱心去善待每一位服务对象？通过阅读大量的服务类书籍 ......