创新方式助患者异地维权
近日，上海某医院向四川省青川县食品药品监管局复函，承认该院存在告知义务疏忽，中药代煎品外包装内容不全，导致消费者难以准确掌握服药常识，承诺立即按照青川局意见，退还消费者在该院的购药款。
2月25日，青川县食品药品监管局收到消费者何女士书面投诉，其在上海旅游期间，曾就医于上海骋皆翰⒐郝蚋迷阂┢罚煤蟪鱿侄嘀植皇剩肭蟾?br>局帮助其维权。青川县食品药品监管局经过分析研究，认为应该受理其投诉。但被投诉单位远在上海，用传统方法既难以查证也难以协调。因此，该局通过听取消费者陈述，详细查看药品样品实物，向消费者询问购药情况，查阅有关资料，综合该药品外包装内容缺陷，拟定了12条疑问附投诉材料向上海某医院发出质询函，要求该院在20日内逐条答复，同时，将质询函抄送该医院所在地食品药品监管局。函件发出之后，该局又主动同该医院电话联系，告知该药品存在的问题，并同该院主管人员多次通过QQ视频沟通，竭尽全力为青川消费者依法维权。通过该局艰苦细致的工作，该院院长主动同青川局通电话，承认该院在中药代煎品管理方面存在问题，认为该局提出的质询对其加强药品管理有很大帮助，并真诚致谢，同时向消费者联系并全额退还购药款2700元。当天下午，当事人也来到青川局表示感谢。
一起异地维权案通过现代科技手段顺利告终。青川县食品药品监管局认真负责的工作态度，严谨迅速的工作作风，新颖的工作方式被当地媒体报道后，受到当地群众的好评。
(韩张), http://www.100md.com
2月25日，青川县食品药品监管局收到消费者何女士书面投诉，其在上海旅游期间，曾就医于上海骋皆翰⒐郝蚋迷阂┢罚煤蟪鱿侄嘀植皇剩肭蟾?br>局帮助其维权。青川县食品药品监管局经过分析研究，认为应该受理其投诉。但被投诉单位远在上海，用传统方法既难以查证也难以协调。因此，该局通过听取消费者陈述，详细查看药品样品实物，向消费者询问购药情况，查阅有关资料，综合该药品外包装内容缺陷，拟定了12条疑问附投诉材料向上海某医院发出质询函，要求该院在20日内逐条答复，同时，将质询函抄送该医院所在地食品药品监管局。函件发出之后，该局又主动同该医院电话联系，告知该药品存在的问题，并同该院主管人员多次通过QQ视频沟通，竭尽全力为青川消费者依法维权。通过该局艰苦细致的工作，该院院长主动同青川局通电话，承认该院在中药代煎品管理方面存在问题，认为该局提出的质询对其加强药品管理有很大帮助，并真诚致谢，同时向消费者联系并全额退还购药款2700元。当天下午，当事人也来到青川局表示感谢。
一起异地维权案通过现代科技手段顺利告终。青川县食品药品监管局认真负责的工作态度，严谨迅速的工作作风，新颖的工作方式被当地媒体报道后，受到当地群众的好评。
(韩张), http://www.100md.com