多一份关心就会多一份收获
那天，一位女顾客来药店购买枸杞。她说：“我知道枸杞是好东西，既可养颜美容，还能滋补身体，所以我一直坚持喝绿茶枸杞汤，每次都购买很多。”听完这位顾客的述说，我认为她的观点有些错误，于是我微笑着对她说：“很多人认为绿茶和枸杞放在一起泡水喝可以起到美容保健的作用，但二者有所区别，是不能融为一体的。”这位顾客吃惊地问道：“难道我多年的习惯不对？”“我不是那个意思，并不是说绿茶与枸杞不能喝，而是把两者分别在不同的时间里喝，这样的效果会更好些。因为绿茶里所含的大量鞣酸具有收敛吸附的作用，会吸附枸杞中的微量元素，生成人体难以吸收的物质对身体不益。绿茶和枸杞都很有营养，绿茶含有维生素C、维生素E等，实验证明绿茶能清除自由基、延缓衰老、预防癌症。常喝绿茶可以防止细胞基因突变、抑制恶性肿瘤生长，降血脂、降血压，防止心血管疾病，还可以预防感冒、龋齿及消除口臭等。枸杞含有氨基酸、生物碱及多种维生素，还含有多种亚油酸，具有补肾益精、滋阴补血、养肝明目、润肺止咳的功效，很多保健养生的药物中都含有枸杞。”
这位顾客听到我对她的专业解释后说：“原来是这样，看样子这营养保健也要讲究科学啊。”“是的，虽然在餐馆里常能喝到这种茶，里面放了绿茶与枸杞既好看又耐人寻味，但从科学角度分析，这是人们的饮用误区。建议可以上午喝绿茶，开胃、醒神；下午泡饮枸杞，可以改善体质、有助于安眠。”
“好，我就按照科学的方法饮用。我对健康很重视，只要是正确的我都会接受。真是太感谢你了。”这位顾客说道。
“这只是我作为店员应该做的分内事。而且我们药店也有义务向顾客宣传科学的营养保健常识。”我笑着回答。
“今天来药店买药还赠送健康知识，这不是买一赠一吗？”她幽默地说。
送走顾客后，我由衷地感受到：多一份关心就会多一份收获。
专家点评：近年来，很多人都提出要增加服务的附加值，到底什么才是服务的附加值呢？以上店员的做法刚好回答了这个问题。现在药店行业竞争激烈，那种顾客要什么就卖什么的做法，已经很难在让药店舒心地生存下去，店员只有在售药过程中多长一个心眼，多问几个为什么，并抱着为顾客身心健康负责的态度才能做好服务，赢得顾客。
正如本文题目所说“多一份关心就多一份收获”，店员朱玲不仅做好了销售工作，而且还为顾客提供了更加健康的养生方式，她的这份“关心”不仅得到了顾客的认可，也得到了“服务擂台”的认可，我们决定凭着这份“多心”，把本期的擂主授予她。
医药经济报2006年 药店周刊第14期, http://www.100md.com
这位顾客听到我对她的专业解释后说：“原来是这样，看样子这营养保健也要讲究科学啊。”“是的，虽然在餐馆里常能喝到这种茶，里面放了绿茶与枸杞既好看又耐人寻味，但从科学角度分析，这是人们的饮用误区。建议可以上午喝绿茶，开胃、醒神；下午泡饮枸杞，可以改善体质、有助于安眠。”
“好，我就按照科学的方法饮用。我对健康很重视，只要是正确的我都会接受。真是太感谢你了。”这位顾客说道。
“这只是我作为店员应该做的分内事。而且我们药店也有义务向顾客宣传科学的营养保健常识。”我笑着回答。
“今天来药店买药还赠送健康知识，这不是买一赠一吗？”她幽默地说。
送走顾客后，我由衷地感受到：多一份关心就会多一份收获。
专家点评：近年来，很多人都提出要增加服务的附加值，到底什么才是服务的附加值呢？以上店员的做法刚好回答了这个问题。现在药店行业竞争激烈，那种顾客要什么就卖什么的做法，已经很难在让药店舒心地生存下去，店员只有在售药过程中多长一个心眼，多问几个为什么，并抱着为顾客身心健康负责的态度才能做好服务，赢得顾客。
正如本文题目所说“多一份关心就多一份收获”，店员朱玲不仅做好了销售工作，而且还为顾客提供了更加健康的养生方式，她的这份“关心”不仅得到了顾客的认可，也得到了“服务擂台”的认可，我们决定凭着这份“多心”，把本期的擂主授予她。
医药经济报2006年 药店周刊第14期, http://www.100md.com