护理工作中存在护士与患者、护士与患者家属两种关系，其中护士与患者之间不是一种普通的关系。它是一种有目标，需谨慎执行、小心促成的专业性关系。护士在这种关系中通常扮演着促成或协助的角色，即护士的行为可以促使患者恢复健康。由于此种关系是以患者的需要为中心的护患关系，所以与其他的人际关系有所不同。

     1 护患关系的特点

    (1)护患关系是独特的，它发生在特定的时间地点和特定人物之间。(2)护患关系是相对的短期关系，是在需治疗期间维持的关系。(3)护患关系是有目的的，护患关系的建立，是护士评估患者执行与处理的途径，其最终目的是促进患者的健康。

     2 护患关系的建立与发展

    2.1 熟悉期 护理人员首次接触患者，认识患者，介绍自己，并与患者设立共同努力的目标。与患者初步交流沟通的过程中，护理人员的言谈举止会直接影响到护患之间信任形成。此阶段，护理人员通过收集资料，了解患者健康情况，制定护理计划。

    2.2 工作期 主要任务是采取具体行动为患者解决问题，使患者在接受良好护理的同时获得健康保健知识。期间护士所表现出来的态度、责任心、工作能力等是获得患者信任的关键，也是护患关系的特色。

    2.3 结束期 护患关系的建立、维持和终止都基于相互尊重、关心及密切合作，达到预期目标后，护患关系进入结束阶段。此时护士收集反馈资料，对患者今后如何保持健康并进行健康指导有重要意义。

     3 沟通的方式

    3.1 语言沟通 (1)收集患者的健康资料，了解患者需求以及护理措施的实施都依赖于语言交流。(2)语言交流是最常见的沟通形式，在所有的沟通形式中最有效、最有影响力。

    3.2 非语言沟通 (1)无声的动姿，主要包括面部表情、点头姿势、手势、眼神及抚摸、拥抱等 ......