50年不变的朗格药店
中国有一些老字号药店，它们曾经有过辉煌的历史，可是在当前药品零售业界的角逐中渐渐落在了别人的后面。因为随波逐流显得为老不尊，谨遵古训似乎妄自尊大。何去何从，老字号陷入了两难……
在美国的诺克斯维尔，有这么一家小药店，她坚持自己的怀旧风格50年不动摇，一直深受百姓喜爱。其实，说不变亦不尽然，她在努力保持怀旧风格的基础上也在不断地寻求创新。
步入朗氏(Long＇s)药店，感觉像是回到了上世纪50年代。天花板上挂着花型吊灯，药剂师在后台配药，顾客排着队在前台购买汉堡和油炸小吃……
药店老板Jim和Hank Peck父子表示，“怀旧”是该店的经营策略之一。
怀着对朗格药店的美好回忆，老顾客们经常光临本店，并陪伴这家位于Bearhden的药店度过了她50岁的生日。
, 百拇医药 最近，朗格药店又开辟了新的特色服务：9毛9的早午快餐、现场电台广播、绘画艺术品以及逢周二免费派送冰淇淋。
怀旧的个性不能变
自从1956年3月21日朗格药店开业以来，沃尔格林和CVS这样的连锁药店已经遍布美国，不少零售卖场也在开设药品柜台，连锁超市巨头如沃尔玛和Target等也开始介入药店业务。但是作为诺克斯维尔为数不多的家族药店之一，面对着激烈的竞争，朗格药店仍然保持着自己的个性，从不随波逐流。
“如果我改变药店的风格，人们可能会砍我的头!”Hank Peck说的风格。他的父亲Jim在1959年为克拉伦斯“德”朗工作。1966年，朗死于一场车祸，Jim就买下了他的药店。
其实，朗格药店也曾有扩建的机会，然而扩建的结果可能是弊大于利。因为“小店的气氛是她的优势，”Hank Peck说，“如果你想点东西吃，碰到人多的时候，大多数人都能够耐心等一会儿，因为这不仅仅是走进来再走出去的问题，这是一种氛围。”Peck两兄弟都是药剂师，他们在药店和Ed Peck——他们的叔叔一块儿工作。
, 百拇医药
价低未必好
朗格药店和其他小药店一样，也正面临着来自邮购售药业的竞争。朗格药店虽然拥有一批忠诚客户，但仍有部分客户喜欢“货比三家，价低者买”。
Jim Peck表示，“顾客消费重在方便，我看到有些客人到处寻找低价药，但是往往到了月末，他们所订的药品却还没能送到。”小Peck也表示，与商品的质量及服务相比，价格并不是最重要的。
“如果人们在好几个药店购药，他们就很难获得良好的保健服务。”Hank Peck说，“如果他们邮购买药，他们就无法得到现场的用药指导。”
将免费送货进行到底
朗格药店非常重视客户服务这一块，他们是少数能为顾客提供免费送药上门服务的药店。Hank Peck告诉我们，除了处方药以外，普通如香波、牙膏以及香精油等商品，药店也会为不方便出门的顾客送货上门。免费送货服务很受欢迎，就算汽油一直在涨价，朗格药品还是会将服务坚持下去。
, 百拇医药
Jim Peck认为，朗格药店能够坚持50年全靠社区的支持：“我想这是因为我们克尽职守，与顾客保持沟通，药店选址不错，客户基础稳固。我们已经服务了4代人。”
Foster Arnett，一家数码用品店的老板，就是与朗格药店共同成长的。“我和朗格共同走过了50年。”Arnett 说。每周六，Arnett都会和互助会的兄弟们到这里用餐。每周也会来此吃上好几顿午餐，在这里进餐经常会碰到一些诸如银行行长、警官、医生、律师和退休人员等人物。Arnett对朗格药店的客户服务相当满意，去年圣诞节，他的夫人出远门忘记带上头痛药，他给正在家里庆祝圣诞的Hank Peck挂了一个电话，Hank二话不说，立刻让员工将所需药品送至乔治亚州的一家药店。
药店轶事
1.自从1956年朗格开业以外，药店共被车子撞了3次，一次是一名职员刚买新车，一次是小孩乱动车子，还有一次是驾驶员不小心把油门当成了刹门。
2.1959年，朗格药店因为被劫约2000美元和麻醉药品而上了报纸头条，所幸当时并无伤亡。
医药经济报2006年 药店周刊第15期, http://www.100md.com(Cynthia Yekdekk (《新闻前哨》撰稿人) 编译/铜板)
在美国的诺克斯维尔，有这么一家小药店，她坚持自己的怀旧风格50年不动摇，一直深受百姓喜爱。其实，说不变亦不尽然，她在努力保持怀旧风格的基础上也在不断地寻求创新。
步入朗氏(Long＇s)药店，感觉像是回到了上世纪50年代。天花板上挂着花型吊灯，药剂师在后台配药，顾客排着队在前台购买汉堡和油炸小吃……
药店老板Jim和Hank Peck父子表示，“怀旧”是该店的经营策略之一。
怀着对朗格药店的美好回忆，老顾客们经常光临本店，并陪伴这家位于Bearhden的药店度过了她50岁的生日。
, 百拇医药 最近，朗格药店又开辟了新的特色服务：9毛9的早午快餐、现场电台广播、绘画艺术品以及逢周二免费派送冰淇淋。
怀旧的个性不能变
自从1956年3月21日朗格药店开业以来，沃尔格林和CVS这样的连锁药店已经遍布美国，不少零售卖场也在开设药品柜台，连锁超市巨头如沃尔玛和Target等也开始介入药店业务。但是作为诺克斯维尔为数不多的家族药店之一，面对着激烈的竞争，朗格药店仍然保持着自己的个性，从不随波逐流。
“如果我改变药店的风格，人们可能会砍我的头!”Hank Peck说的风格。他的父亲Jim在1959年为克拉伦斯“德”朗工作。1966年，朗死于一场车祸，Jim就买下了他的药店。
其实，朗格药店也曾有扩建的机会，然而扩建的结果可能是弊大于利。因为“小店的气氛是她的优势，”Hank Peck说，“如果你想点东西吃，碰到人多的时候，大多数人都能够耐心等一会儿，因为这不仅仅是走进来再走出去的问题，这是一种氛围。”Peck两兄弟都是药剂师，他们在药店和Ed Peck——他们的叔叔一块儿工作。
, 百拇医药
价低未必好
朗格药店和其他小药店一样，也正面临着来自邮购售药业的竞争。朗格药店虽然拥有一批忠诚客户，但仍有部分客户喜欢“货比三家，价低者买”。
Jim Peck表示，“顾客消费重在方便，我看到有些客人到处寻找低价药，但是往往到了月末，他们所订的药品却还没能送到。”小Peck也表示，与商品的质量及服务相比，价格并不是最重要的。
“如果人们在好几个药店购药，他们就很难获得良好的保健服务。”Hank Peck说，“如果他们邮购买药，他们就无法得到现场的用药指导。”
将免费送货进行到底
朗格药店非常重视客户服务这一块，他们是少数能为顾客提供免费送药上门服务的药店。Hank Peck告诉我们，除了处方药以外，普通如香波、牙膏以及香精油等商品，药店也会为不方便出门的顾客送货上门。免费送货服务很受欢迎，就算汽油一直在涨价，朗格药品还是会将服务坚持下去。
, 百拇医药
Jim Peck认为，朗格药店能够坚持50年全靠社区的支持：“我想这是因为我们克尽职守，与顾客保持沟通，药店选址不错，客户基础稳固。我们已经服务了4代人。”
Foster Arnett，一家数码用品店的老板，就是与朗格药店共同成长的。“我和朗格共同走过了50年。”Arnett 说。每周六，Arnett都会和互助会的兄弟们到这里用餐。每周也会来此吃上好几顿午餐，在这里进餐经常会碰到一些诸如银行行长、警官、医生、律师和退休人员等人物。Arnett对朗格药店的客户服务相当满意，去年圣诞节，他的夫人出远门忘记带上头痛药，他给正在家里庆祝圣诞的Hank Peck挂了一个电话，Hank二话不说，立刻让员工将所需药品送至乔治亚州的一家药店。
药店轶事
1.自从1956年朗格开业以外，药店共被车子撞了3次，一次是一名职员刚买新车，一次是小孩乱动车子，还有一次是驾驶员不小心把油门当成了刹门。
2.1959年，朗格药店因为被劫约2000美元和麻醉药品而上了报纸头条，所幸当时并无伤亡。
医药经济报2006年 药店周刊第15期, http://www.100md.com(Cynthia Yekdekk (《新闻前哨》撰稿人) 编译/铜板)