博士伦危机处理命题
在润明MoistureLoc隐性眼镜护理药水事件上的种种不积极态度，使危机进一步恶化。
违背危机处理原则
博士伦公司于4月13日宣布，该公司已经向其经销商发出通告，将博士伦公司的润明MoistureLoc隐性眼镜护理药水暂时撤架，停止销售，并紧急公告消费者停止使用这种药水。与此同时，美国FDA继续对该药水进行核查，以检验该药水与真菌性角膜炎是否存在因果关系。
事实上在美国，润明MoistureLoc隐性眼镜护理药水早就表现出安全问题，17个州的用户表示在使用该产品后出现角膜炎。博士伦公司对这一质疑的反应是，在4月10日宣布暂停在美国境内对该产品的进一步分销，但并没有同时宣布撤架和对公众提出安全警告。
4月14日，博士伦公司CEO Ron Zarrekka发表一封公开信表示，“如果不是公司药物的原因，那么说明我们已经为保护消费者的安全尽了自己最大的努力。”在信中，Zarrekka说，公司对该产品做过相当充分的试验，对本土的生产工厂也进行了彻底的检查，没有发现润明MoistureLoc隐性眼镜护理药水和真菌性角膜炎之间有任何联系。并且表示，停止销售的政策不会超出美国本土，也就是说，在亚洲、欧洲和南美的产品还将保持现状。
, 百拇医药
很多分析师认为，博士伦公司的言行违反了危机处理的基本原则，已经严重影响到了博士伦公司的信誉。
在4月10日接到投诉，并知晓FDA已经就其产品展开调查后，博士伦公司仅仅暂停了进一步分销活动，让经销商自己决定是否继续出售库存产品，让FDA发布警告。这就意味着，博士伦公司将商业风险转嫁给了经销商，无论调查结果如何，博士伦公司这种不负责任的行为必然埋下了公司和经销商之间不和谐关系的隐患。同时，给FDA和公众留下了不负责任的印象。
两个月前，润明MoistureLoc隐性眼镜护理药水在亚洲的新加坡、中国香港和马来西亚就爆出有安全隐患投诉，但博士伦公司没有将产品从市场上收回，这引起了亚洲市场普遍的不满和不信任。随着美国本土调查过程的展开，美国消费者亦了解到了亚洲事件，从而对博士伦公司产生了比较大的逆反心理。
Trout＆Partners公司专家Jack Trout表示，尽快与消费者互动在处理危机时非常关键。公司作为强势方，如果表现迟缓，情况会变得更加严重，消费者会意识到公司的傲慢和漠视，从而严重削弱了公司的品牌形象。
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资本市场不利
自2月中旬亚洲发生安全事件之后，博士伦公司股价已经有了轻微下滑。2月21日开盘时，博士伦公司股价为72.50美元，4月7日则以57.67美元开盘，股价已经下跌20%。4月10日当天以58.08美元开盘，4月11日开盘价则下滑到46.41美元，一天之内下滑20%。尽管到4月17日股价反弹到46.46美元收盘，但仍然处于过去两年半里最低的股价区间。
惠誉评级公司和穆迪公司均表示会调低了对博士伦公司的评级。惠誉公司认为，博士伦公司产品撤离美国市场将给博士伦公司带来相当大的影响，短期内资金表现将低于预期。穆迪公司认为，润明事件对博士伦公司的影响将有可能超出事件本身。在短期内，由于其产品撤架带来的现金流量问题必然导致博士伦公司营运收入的降低；从中长期看，还有可能由润明品牌引发的博士伦公司各品牌甚至博士伦品牌的信任危机；此外，还有从美国本土引发的全球性市场危机。
博士伦公司原定于4月30日发布的财务状态报告将要推迟。由于博士伦公司和投资信托机构之间有协议，必须在证监会规定的最后日期前15天内向信托机构提交相关文件。博士伦公司推迟了提交，也没有向公众发布任何原因澄清。在资本市场上，博士伦公司的表现令投资人很不满意。
, http://www.100md.com
博士伦公司近期在财务问题上已经不只一次出现问题。去年，博士伦巴西公司管理层就被指责不正当操纵分公司会计报告。在对韩国的市场推广上，博士伦公司同样不能令投资人和证券监督机构满意，不仅财务报告提交推迟了很久，而且项目不够全面精确。
在投资公司看来，这次的润明事件会使公司的财务状况更加困难。Piper Jaffray公司分析师Steven Hamikk说，博士伦公司将会损失惨重，需要长时间才能挽回，期间所能产出的资本收益的不确定性较大。Harris Nesbitt公司分析师Joanne Wuensch说得更明确，“博士伦公司应该果断地将润明收回，但现在博士伦公司的行为却造成了相反的后果。润明MoistureLoc隐型眼镜护理药水每年销售额4500万美元，而博士伦公司年销售额为5亿美元，博士伦公司的行为已经将4500万美元价值的风险提高到了5亿美元的高度。”
其他危机已经浮现
亚太视光学学会(APCO)危机管理专家Mike Hotra表示，目前博士伦公司的问题还远远没有表现出来。无论是感染人数、可能受影响的市场、造成角膜炎的原因，还是公司的态度都处于一种混沌状态，这种情况非常危险。”
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4月13日，几乎在博士伦公司建议分销商将润明MoistureLoc隐性眼镜护理药水撤出市场的同时，Sears控股公司旗下的Kmart公司、Sears精品公司和Sears商场就停止了对该药的销售。几天前，在没有收到停止销售的建议前，CVC公司、沃尔玛公司以及全美销售额第一的Wakgreen公司就已经自动停止该产品的销售。
由于到目前为止，所有问题产品都出自美国Greenvikke工厂，因而博士伦公司仅暂停了这家工厂的生产，没有将停产范围扩大。博士伦公司给出的原因是，针对中国市场的产品出自北京的工厂，而针对欧洲的产品出自意大利米兰的工厂，所以不需要考虑可能产生类似的安全问题。
不过，在北欧，已经有经销商自发停止了销售。在瑞典、芬兰和挪威有300家零售店的Synsam公司，和在瑞典有40家零售店的Specsavers Bkic Optik公司都部分停止了销售，并公示消费者相关信息，建议他们使用替代产品。Synsam公司的执行总裁Gunnar Harbom说，“有安全疑点本身就足以成为暂停销售的理由。”
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此外，已经有消费者群体将博士伦诉诸公堂，指控博士伦公司在知道其润明产品有可能导致角膜炎，并在亚洲部分市场上有所表现的情况下，没有及时公示美国消费者，并继续从销售中谋取利润。法院正在考虑是否受理对博士伦公司起诉。
美国约3000万人佩带隐型眼镜，大约有1/3使用博士伦公司的眼镜保养产品。现在，美国的润明MoistureLoc隐性眼镜护理药水销售几乎一夜间陷入停顿，博士伦公司所有的润明系列产品，甚至公司整个隐型眼镜业务的声誉都受到了质疑。
最大的竞争对手爱康公司对现状非常满意。瑞银证券的Ken Kukju说，从博士伦公司转移开的消费者，至少50%选用爱康公司产品Opti-Free Repkenish做为替代品，其余的主要选择诺华公司的产品。在股票市场上，爱康公司股价从4月10日97.50美元的开盘价，升至4月17日106.43美元的收盘价，增幅高达9%。
医药经济报2006年 第46期, http://www.100md.com(本报特约撰稿人 赵铮)
违背危机处理原则
博士伦公司于4月13日宣布，该公司已经向其经销商发出通告，将博士伦公司的润明MoistureLoc隐性眼镜护理药水暂时撤架，停止销售，并紧急公告消费者停止使用这种药水。与此同时，美国FDA继续对该药水进行核查，以检验该药水与真菌性角膜炎是否存在因果关系。
事实上在美国，润明MoistureLoc隐性眼镜护理药水早就表现出安全问题，17个州的用户表示在使用该产品后出现角膜炎。博士伦公司对这一质疑的反应是，在4月10日宣布暂停在美国境内对该产品的进一步分销，但并没有同时宣布撤架和对公众提出安全警告。
4月14日，博士伦公司CEO Ron Zarrekka发表一封公开信表示，“如果不是公司药物的原因，那么说明我们已经为保护消费者的安全尽了自己最大的努力。”在信中，Zarrekka说，公司对该产品做过相当充分的试验，对本土的生产工厂也进行了彻底的检查，没有发现润明MoistureLoc隐性眼镜护理药水和真菌性角膜炎之间有任何联系。并且表示，停止销售的政策不会超出美国本土，也就是说，在亚洲、欧洲和南美的产品还将保持现状。
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很多分析师认为，博士伦公司的言行违反了危机处理的基本原则，已经严重影响到了博士伦公司的信誉。
在4月10日接到投诉，并知晓FDA已经就其产品展开调查后，博士伦公司仅仅暂停了进一步分销活动，让经销商自己决定是否继续出售库存产品，让FDA发布警告。这就意味着，博士伦公司将商业风险转嫁给了经销商，无论调查结果如何，博士伦公司这种不负责任的行为必然埋下了公司和经销商之间不和谐关系的隐患。同时，给FDA和公众留下了不负责任的印象。
两个月前，润明MoistureLoc隐性眼镜护理药水在亚洲的新加坡、中国香港和马来西亚就爆出有安全隐患投诉，但博士伦公司没有将产品从市场上收回，这引起了亚洲市场普遍的不满和不信任。随着美国本土调查过程的展开，美国消费者亦了解到了亚洲事件，从而对博士伦公司产生了比较大的逆反心理。
Trout＆Partners公司专家Jack Trout表示，尽快与消费者互动在处理危机时非常关键。公司作为强势方，如果表现迟缓，情况会变得更加严重，消费者会意识到公司的傲慢和漠视，从而严重削弱了公司的品牌形象。
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资本市场不利
自2月中旬亚洲发生安全事件之后，博士伦公司股价已经有了轻微下滑。2月21日开盘时，博士伦公司股价为72.50美元，4月7日则以57.67美元开盘，股价已经下跌20%。4月10日当天以58.08美元开盘，4月11日开盘价则下滑到46.41美元，一天之内下滑20%。尽管到4月17日股价反弹到46.46美元收盘，但仍然处于过去两年半里最低的股价区间。
惠誉评级公司和穆迪公司均表示会调低了对博士伦公司的评级。惠誉公司认为，博士伦公司产品撤离美国市场将给博士伦公司带来相当大的影响，短期内资金表现将低于预期。穆迪公司认为，润明事件对博士伦公司的影响将有可能超出事件本身。在短期内，由于其产品撤架带来的现金流量问题必然导致博士伦公司营运收入的降低；从中长期看，还有可能由润明品牌引发的博士伦公司各品牌甚至博士伦品牌的信任危机；此外，还有从美国本土引发的全球性市场危机。
博士伦公司原定于4月30日发布的财务状态报告将要推迟。由于博士伦公司和投资信托机构之间有协议，必须在证监会规定的最后日期前15天内向信托机构提交相关文件。博士伦公司推迟了提交，也没有向公众发布任何原因澄清。在资本市场上，博士伦公司的表现令投资人很不满意。
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博士伦公司近期在财务问题上已经不只一次出现问题。去年，博士伦巴西公司管理层就被指责不正当操纵分公司会计报告。在对韩国的市场推广上，博士伦公司同样不能令投资人和证券监督机构满意，不仅财务报告提交推迟了很久，而且项目不够全面精确。
在投资公司看来，这次的润明事件会使公司的财务状况更加困难。Piper Jaffray公司分析师Steven Hamikk说，博士伦公司将会损失惨重，需要长时间才能挽回，期间所能产出的资本收益的不确定性较大。Harris Nesbitt公司分析师Joanne Wuensch说得更明确，“博士伦公司应该果断地将润明收回，但现在博士伦公司的行为却造成了相反的后果。润明MoistureLoc隐型眼镜护理药水每年销售额4500万美元，而博士伦公司年销售额为5亿美元，博士伦公司的行为已经将4500万美元价值的风险提高到了5亿美元的高度。”
其他危机已经浮现
亚太视光学学会(APCO)危机管理专家Mike Hotra表示，目前博士伦公司的问题还远远没有表现出来。无论是感染人数、可能受影响的市场、造成角膜炎的原因，还是公司的态度都处于一种混沌状态，这种情况非常危险。”
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4月13日，几乎在博士伦公司建议分销商将润明MoistureLoc隐性眼镜护理药水撤出市场的同时，Sears控股公司旗下的Kmart公司、Sears精品公司和Sears商场就停止了对该药的销售。几天前，在没有收到停止销售的建议前，CVC公司、沃尔玛公司以及全美销售额第一的Wakgreen公司就已经自动停止该产品的销售。
由于到目前为止，所有问题产品都出自美国Greenvikke工厂，因而博士伦公司仅暂停了这家工厂的生产，没有将停产范围扩大。博士伦公司给出的原因是，针对中国市场的产品出自北京的工厂，而针对欧洲的产品出自意大利米兰的工厂，所以不需要考虑可能产生类似的安全问题。
不过，在北欧，已经有经销商自发停止了销售。在瑞典、芬兰和挪威有300家零售店的Synsam公司，和在瑞典有40家零售店的Specsavers Bkic Optik公司都部分停止了销售，并公示消费者相关信息，建议他们使用替代产品。Synsam公司的执行总裁Gunnar Harbom说，“有安全疑点本身就足以成为暂停销售的理由。”
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此外，已经有消费者群体将博士伦诉诸公堂，指控博士伦公司在知道其润明产品有可能导致角膜炎，并在亚洲部分市场上有所表现的情况下，没有及时公示美国消费者，并继续从销售中谋取利润。法院正在考虑是否受理对博士伦公司起诉。
美国约3000万人佩带隐型眼镜，大约有1/3使用博士伦公司的眼镜保养产品。现在，美国的润明MoistureLoc隐性眼镜护理药水销售几乎一夜间陷入停顿，博士伦公司所有的润明系列产品，甚至公司整个隐型眼镜业务的声誉都受到了质疑。
最大的竞争对手爱康公司对现状非常满意。瑞银证券的Ken Kukju说，从博士伦公司转移开的消费者，至少50%选用爱康公司产品Opti-Free Repkenish做为替代品，其余的主要选择诺华公司的产品。在股票市场上，爱康公司股价从4月10日97.50美元的开盘价，升至4月17日106.43美元的收盘价，增幅高达9%。
医药经济报2006年 第46期, http://www.100md.com(本报特约撰稿人 赵铮)