该为医生开堂“沟通课”
针对时下很多医生不能为患者提供满意服务的问题，《健康时报》(3月27日出版的323期24版)做了专门的调查，并发现了这样一个事实，不少患者之所以对医生的服务不满意，在很大程度上源于医患交流太少了，这反映出当前医疗服务在医患交流方面存在的缺失。
的确，有不少医生不太愿意和患者及其家属打交道，因为有时打这种交道简直太困难了，患者要么医学知识匮乏，难以沟通，要么以一些错误的观念来衡量医生的工作，或者干脆不愿意听医生的任何解释……总之，和患者打交道经常会出现费力不讨好的现象。
这样的感觉，笔者也曾遇到过。比如危重病人的抢救，从医学角度看，患者出现的问题是疾病自然的“进程”，但患者和家属却很难面对，一个问题解释了好几遍，似乎就是不明白，甚至责问“刚才还好好的，怎么越治越重了？”这样的话语会使医生有意无意流露出不满情绪，医患关系很可能就此对立起来。这样的情况，我是经过挺长时间的锻炼，积累了一些处理的经验后才慢慢好转的。
其实，医生也不是不愿意和患者交流，只是不知道怎么和患者交流才好，造成这种情况的原因，我认为主要与医生缺乏一整套和患者交流的必要培训有很大关系。在医生的成长过程中，不论是大学课堂还是走上医疗岗位后的继续教育，关于和患者交流的知识都是少之又少。如何同患者打交道，主要靠医生在临床工作中摸索积累，这无疑会让很多医生，特别是年轻医生，缺乏和患者沟通的基本能力。
随着社会发展，医学模式已经从单纯的“生物—医学模式”转变为内容更加丰富的“生物—心理—社会—医学模式”，对医生提出了更高的要求。世界医学教育联合会《福冈宣言》要求“所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能”，可我们的教育培训体系还基本停留在“生物—医学模式”，只注重医学知识的培养，配套的教育措施并没有跟上。而在现实医疗工作中，医患在交流中出现的问题，无疑在提醒有关方面，加强医生交流沟通技能的培训，多么必要。, 百拇医药(煤炭总医院副主任医师郑山海)
的确，有不少医生不太愿意和患者及其家属打交道，因为有时打这种交道简直太困难了，患者要么医学知识匮乏，难以沟通，要么以一些错误的观念来衡量医生的工作，或者干脆不愿意听医生的任何解释……总之，和患者打交道经常会出现费力不讨好的现象。
这样的感觉，笔者也曾遇到过。比如危重病人的抢救，从医学角度看，患者出现的问题是疾病自然的“进程”，但患者和家属却很难面对，一个问题解释了好几遍，似乎就是不明白，甚至责问“刚才还好好的，怎么越治越重了？”这样的话语会使医生有意无意流露出不满情绪，医患关系很可能就此对立起来。这样的情况，我是经过挺长时间的锻炼，积累了一些处理的经验后才慢慢好转的。
其实，医生也不是不愿意和患者交流，只是不知道怎么和患者交流才好，造成这种情况的原因，我认为主要与医生缺乏一整套和患者交流的必要培训有很大关系。在医生的成长过程中，不论是大学课堂还是走上医疗岗位后的继续教育，关于和患者交流的知识都是少之又少。如何同患者打交道，主要靠医生在临床工作中摸索积累，这无疑会让很多医生，特别是年轻医生，缺乏和患者沟通的基本能力。
随着社会发展，医学模式已经从单纯的“生物—医学模式”转变为内容更加丰富的“生物—心理—社会—医学模式”，对医生提出了更高的要求。世界医学教育联合会《福冈宣言》要求“所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能”，可我们的教育培训体系还基本停留在“生物—医学模式”，只注重医学知识的培养，配套的教育措施并没有跟上。而在现实医疗工作中，医患在交流中出现的问题，无疑在提醒有关方面，加强医生交流沟通技能的培训，多么必要。, 百拇医药(煤炭总医院副主任医师郑山海)