对护理实习生开展礼仪培训提高护理队伍整体形象
关键词 护理实习生；礼仪；培训
随着医学科学的迅速发展，医院面临着越来越严峻的考验，医学模式的转变给医院提出了更高的要求。加强对护理实习生的教育与培养，是护理队伍培养人才的一个重要环节。除了传统的护理技能、规章制度培训，医院概况介绍以外，还应加强对护理实习生进行礼仪培训。我院护理部自2000年在护理队伍中开展星级服务活动以来，规范了全体护理人员的礼仪行为，有力的促进了服务质量的提高，提升了护理队伍的整体形象。护理实习生作为医院护理队伍中的特殊群体，礼仪风范同样直接或间接的影响着医院服务质量，对她们进行礼仪培训势在必行。现将我们对实习生进行礼仪培训的具体做法与体会介绍如下。
1实行礼仪培训
11 进行礼仪相关知识的学习
由于培养护理人员的各级各类学校较多，因而对护士礼仪理论的学习各不相同，掌握程度也参差不齐。为此，我院长期以来，凡护理实习生一到医院，即对他们进行岗前教育、培训，让他们明白礼仪服务从内容上看，并没有高深的理论，操作起来也简单易掌握，但在实际工作中，常常做不到位。对他们进行护士礼仪理论知识的再学习就显得尤为重要。一是邀请地方院校的专职礼仪老师对他们进行讲座；二是请医院资深的护士长结合临床进行“护士礼仪规范的重要意义”的学习；三是请临床“三星护士”为他们现身说法讲解实际工作中如何开展礼仪服务，在护理部为他们准备的材料中，详细规范了护理人员的日常礼貌用语、禁忌语等，使他们在进入临床实习期间能较快、顺利的融入到护理队伍，用规范性的言谈举止对病人实施从入院到出院系统、全面的整体护理。
1.2 进行护士礼仪与社交礼仪的训练
在对护理实习生调查中发现，他们在学校虽然大多进行过不同程度的礼仪理论知识的学习，但均未进行具体的操作，实际操作能力较差。为此，我们在对他们进行礼仪理论知识复习、学习的基础上，更注重实际操作能力的训练。让曾参加过礼仪服务规范培训的护士长、护士配合护理部进行，对他们进行护理职业要求的护士礼仪，如举止礼仪、服饰礼仪、公务礼仪，以及最基本的社交礼仪培训，培训采取集中授课，教员示范。学员以6～10人为一小组训练，个别辅导，要求必须熟练掌握最基本的社交及护士礼仪，训练结束时再以小组进行表演，以检验培训的效果。为实习生顺利进入临床，较快地融入到科室护理队伍奠定良好的基础。
2落实礼仪服务
2.1加强督导，注重带教老师的个人修养
护理实习生一进入临床，实习成绩的优差，与其科室的风气与带教老师的个人修养有着直接的关系，只有差的老师，没有差的学生。一直以来，我院都将礼仪服务的内容列为带教的重要内容之一，要求带教老师必须是“双证”齐备，且综合素质好的高年资护士(师)担任，要求在带教护理技能的同时，带教老师一定要注意自身形象，规范自身的礼仪服务，使学生在老师的一言一行，举手投足中，从实习中的一点一滴处受到启发与受益。科护士长要将护士礼仪规范的检查、指导作为每日的工作内容之一，例如：每天晨会前，护士长都要对当班的护理人员(含实习生)进行例行的个人礼仪检查，发现问题及时指出，及时改正，使每位护理人员都能以最佳的个人礼仪投入到一日的工作中，给自己信心，给患者以信任感。并不定期的向患者及医生征求意见，对带教老师及实习生的礼仪服务效果进行考评，以了解患者及医生对护理实习生工作的满意度，从反馈意见中发现问题，并及时给予帮助，指导。
2.2 严格带教，将礼仪服务应用于实际工作中
护理实习生多数是理论知识丰富，实际操作能力相对较差。在临床带教工作中，对他们一定要高标准，严要求，训练他们在临床工作中应怎么站、坐、行，如何持物等态势语言；要求他们将所学书本知识，应用于实际工作中，在接待新入院病人时，给药治疗时，操作失误时……直到病人出院之前的指导用语等，都应用规范性的礼仪语言，做到“请”字当先，不直呼病人床号、姓名；操作失误，不忘道歉；“谢谢”不离口；一声真诚的“对不起”赢得病人谅解；微笑服务处处体现。以充分体现一切以病人为中心的优质护理服务，使病人从入院到出院都得到系统、全面、礼仪的护理服务。
3体会
通过培训，使她们的个人修养得到了进一步提高，良好的语言修养，优雅的举止，规范化的操作，具有亲和力的个人形象受到病人、医生的好评；在对住院患者及医生征求意见中，对护理实习生的满意率达到96%，其中有部分实习生，患者及医生对她们给予了很高的评价。
医院服务质量的高低受多种因素的影响，而服务态度是主要的影响因素。护士(生)主动、热情、周到、细致的礼仪服务是提高服务质量行之有效的方法。开展礼仪服务，对护理实习生进行礼仪培训，有助于提高他们的个人素质，有助于进一步提高服务水平与服务质量，有助于维护和提高护理队伍的整体形象。
作者单位：成都军区总医院肾内科(成都 610083), http://www.100md.com(王英 廖鹏)
随着医学科学的迅速发展，医院面临着越来越严峻的考验，医学模式的转变给医院提出了更高的要求。加强对护理实习生的教育与培养，是护理队伍培养人才的一个重要环节。除了传统的护理技能、规章制度培训，医院概况介绍以外，还应加强对护理实习生进行礼仪培训。我院护理部自2000年在护理队伍中开展星级服务活动以来，规范了全体护理人员的礼仪行为，有力的促进了服务质量的提高，提升了护理队伍的整体形象。护理实习生作为医院护理队伍中的特殊群体，礼仪风范同样直接或间接的影响着医院服务质量，对她们进行礼仪培训势在必行。现将我们对实习生进行礼仪培训的具体做法与体会介绍如下。
1实行礼仪培训
11 进行礼仪相关知识的学习
由于培养护理人员的各级各类学校较多，因而对护士礼仪理论的学习各不相同，掌握程度也参差不齐。为此，我院长期以来，凡护理实习生一到医院，即对他们进行岗前教育、培训，让他们明白礼仪服务从内容上看，并没有高深的理论，操作起来也简单易掌握，但在实际工作中，常常做不到位。对他们进行护士礼仪理论知识的再学习就显得尤为重要。一是邀请地方院校的专职礼仪老师对他们进行讲座；二是请医院资深的护士长结合临床进行“护士礼仪规范的重要意义”的学习；三是请临床“三星护士”为他们现身说法讲解实际工作中如何开展礼仪服务，在护理部为他们准备的材料中，详细规范了护理人员的日常礼貌用语、禁忌语等，使他们在进入临床实习期间能较快、顺利的融入到护理队伍，用规范性的言谈举止对病人实施从入院到出院系统、全面的整体护理。
1.2 进行护士礼仪与社交礼仪的训练
在对护理实习生调查中发现，他们在学校虽然大多进行过不同程度的礼仪理论知识的学习，但均未进行具体的操作，实际操作能力较差。为此，我们在对他们进行礼仪理论知识复习、学习的基础上，更注重实际操作能力的训练。让曾参加过礼仪服务规范培训的护士长、护士配合护理部进行，对他们进行护理职业要求的护士礼仪，如举止礼仪、服饰礼仪、公务礼仪，以及最基本的社交礼仪培训，培训采取集中授课，教员示范。学员以6～10人为一小组训练，个别辅导，要求必须熟练掌握最基本的社交及护士礼仪，训练结束时再以小组进行表演，以检验培训的效果。为实习生顺利进入临床，较快地融入到科室护理队伍奠定良好的基础。
2落实礼仪服务
2.1加强督导，注重带教老师的个人修养
护理实习生一进入临床，实习成绩的优差，与其科室的风气与带教老师的个人修养有着直接的关系，只有差的老师，没有差的学生。一直以来，我院都将礼仪服务的内容列为带教的重要内容之一，要求带教老师必须是“双证”齐备，且综合素质好的高年资护士(师)担任，要求在带教护理技能的同时，带教老师一定要注意自身形象，规范自身的礼仪服务，使学生在老师的一言一行，举手投足中，从实习中的一点一滴处受到启发与受益。科护士长要将护士礼仪规范的检查、指导作为每日的工作内容之一，例如：每天晨会前，护士长都要对当班的护理人员(含实习生)进行例行的个人礼仪检查，发现问题及时指出，及时改正，使每位护理人员都能以最佳的个人礼仪投入到一日的工作中，给自己信心，给患者以信任感。并不定期的向患者及医生征求意见，对带教老师及实习生的礼仪服务效果进行考评，以了解患者及医生对护理实习生工作的满意度，从反馈意见中发现问题，并及时给予帮助，指导。
2.2 严格带教，将礼仪服务应用于实际工作中
护理实习生多数是理论知识丰富，实际操作能力相对较差。在临床带教工作中，对他们一定要高标准，严要求，训练他们在临床工作中应怎么站、坐、行，如何持物等态势语言；要求他们将所学书本知识，应用于实际工作中，在接待新入院病人时，给药治疗时，操作失误时……直到病人出院之前的指导用语等，都应用规范性的礼仪语言，做到“请”字当先，不直呼病人床号、姓名；操作失误，不忘道歉；“谢谢”不离口；一声真诚的“对不起”赢得病人谅解；微笑服务处处体现。以充分体现一切以病人为中心的优质护理服务，使病人从入院到出院都得到系统、全面、礼仪的护理服务。
3体会
通过培训，使她们的个人修养得到了进一步提高，良好的语言修养，优雅的举止，规范化的操作，具有亲和力的个人形象受到病人、医生的好评；在对住院患者及医生征求意见中，对护理实习生的满意率达到96%，其中有部分实习生，患者及医生对她们给予了很高的评价。
医院服务质量的高低受多种因素的影响，而服务态度是主要的影响因素。护士(生)主动、热情、周到、细致的礼仪服务是提高服务质量行之有效的方法。开展礼仪服务，对护理实习生进行礼仪培训，有助于提高他们的个人素质，有助于进一步提高服务水平与服务质量，有助于维护和提高护理队伍的整体形象。
作者单位：成都军区总医院肾内科(成都 610083), http://www.100md.com(王英 廖鹏)