【摘 要】 目的 开展星级服务，提高护理质量。 方法 建立考评小组并制定工作制度“以人为本，人性化服务”的具体措施，医生、病人均参加评星活动。 结果 护士素质提高，护患关系融洽，护理质量提高，病人满意度上升。 结论 开展星级服务是体现“以人为本”，服务第一，确保护理质量，提高病人对护理满意度的有效途径。

    【关键词】 星级服务;护理质量;神经内科

    开展星级服务，目的是进一步落实“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨。我院自2004年开展星级活动以来，神经内科根据自身的性质和病人本身的特点，按照护理部的试行星级服务的部署，对病人实行星级服务，促进了护理质量的提高。现报告如下。

     1 资料与方法

    1.1 资料 成立考评小组，院考评组由院长、分管院长、护理部组成。科级考评组织科护士长和病区护士长组成，并下设了护理质量组、行政组、科研组。每组设组长一名、组员数名，使全科每人都参与到管理中来。真正体现了人人是管理者，人人也是被管理者。其中护理质量组每周进行护理质量检查，对存在的问题及时指出并反馈到护士长和责任人，提高整改意见，行政组对劳动纪律、病区管理、人员管理等工作进行考核 ......