留住探价者的脚步
中午时分，药店里只有几个顾客在购药，店员小雅正想趁此机会问问张师傅昨天公司开会的事。可扭头一看，张师傅还在接待那个中年女顾客，小雅不禁皱起了眉头。本来这个顾客最初是她接待的，可问了半天的价，小雅给她介绍了半天，她还没有一点买的意思，依旧问个不停，还一个劲地说这个贵了，那个产地不好。凭着自己的经验，小雅认定这是一个探价型的顾客，于是有些不耐烦了。恰好这时有她的电话，她就把这个顾客推给了张师傅。这不，自己已经送走了两个顾客，那位顾客还没买呢，张师傅还在按她的要求拿药品、报价格，等小雅把一张报纸都看完了，才见那位顾客走出门，而且一分钱的药也没买。
看那个顾客走远了，小雅忍不住问张师傅：“张姐，一看这就是个探价的主，你还那么认真干吗？烦死了!”张师傅看看小雅，宽厚地说：“小雅，不能这么说，谁规定进药店就一定要买药的？你成天逛街也没见你天天买衣服啊。”这下小雅真哑了。
小雅还是有些不服气地说：“那也没有她那样的，磨蹭了半天不仅一盒药也没买，还挑三拣四的，光挑毛病。”张师傅说：“小雅，这你就不明白了吧，俗话说：‘挑剔的是买家’，这正说明她有购买意向啊。今天不买，说不定哪天就会来买。从这方面讲，探价的顾客是不容忽视的，不能对她们置之不理，更不能采取歧视的态度。那样不仅会给探价的顾客留下不好的印象，从此不再登门，就连店内想购药的顾客也会想：如果哪一天我也是空手而归，是不是也是同样的下场，下次可不能轻易进这家药店了。你说是不是这样？”小雅想想自己购物的经历和心理，觉得张师傅说得很有道理。
张师傅接着说：“顾客对药价的挑剔也可以从一个积极的方面来看待，我们可以看作她是为我们提供了一种信息，现在药品价格变化快，顾客的意见可供参考，这样我们就能及时对品种、价格做出调整，以应对市场变化了。”张师傅的话让小雅耳目一新，没想到从自己厌烦的探价顾客身上，张师傅能挖掘出这么多商机。
果然如张师傅说的那样，过了两天，那位顾客还真来买药了，并且指名找张师傅，趁顾客等待交钱的机会，好奇的小雅忍不住上前问道：“大姐，冒昧地问你一个问题，前两天看你来药店，光问价根本没有买的意思，今天怎么突然买了这么多呢？”那位顾客倒也爽快，快言快语地说：“那天我的确没打算买，只是想看看哪个药店便宜，货比三家嘛。走了几家药店，有的店员开始很热情，一看我光问不买就有些不耐烦，有的甚至以为我是别的药店的探子，态度急转直下。只有你们药店那个张药师态度最好，我说贵她也不恼，给我解释说因为购进药品的渠道、时间、数量不同，再加上药店规模、成本，定价原则等因素，可能每个药店的药品价格会有所不同，但自己药店的药品质量绝对没问题。我觉得她说的挺在理的，所以尽管你们药店并不是每种药品都便宜，但我还是决定在你们这儿买了。”
顾客的话证实了张师傅说的那番话，小雅想，看来还真不能怠慢那些探价的顾客，服务好了，说不定他们很快就能成为药店的忠实顾客。
医药经济报2006年 药店周刊第16期, 百拇医药(邱爱芬)
看那个顾客走远了，小雅忍不住问张师傅：“张姐，一看这就是个探价的主，你还那么认真干吗？烦死了!”张师傅看看小雅，宽厚地说：“小雅，不能这么说，谁规定进药店就一定要买药的？你成天逛街也没见你天天买衣服啊。”这下小雅真哑了。
小雅还是有些不服气地说：“那也没有她那样的，磨蹭了半天不仅一盒药也没买，还挑三拣四的，光挑毛病。”张师傅说：“小雅，这你就不明白了吧，俗话说：‘挑剔的是买家’，这正说明她有购买意向啊。今天不买，说不定哪天就会来买。从这方面讲，探价的顾客是不容忽视的，不能对她们置之不理，更不能采取歧视的态度。那样不仅会给探价的顾客留下不好的印象，从此不再登门，就连店内想购药的顾客也会想：如果哪一天我也是空手而归，是不是也是同样的下场，下次可不能轻易进这家药店了。你说是不是这样？”小雅想想自己购物的经历和心理，觉得张师傅说得很有道理。
张师傅接着说：“顾客对药价的挑剔也可以从一个积极的方面来看待，我们可以看作她是为我们提供了一种信息，现在药品价格变化快，顾客的意见可供参考，这样我们就能及时对品种、价格做出调整，以应对市场变化了。”张师傅的话让小雅耳目一新，没想到从自己厌烦的探价顾客身上，张师傅能挖掘出这么多商机。
果然如张师傅说的那样，过了两天，那位顾客还真来买药了，并且指名找张师傅，趁顾客等待交钱的机会，好奇的小雅忍不住上前问道：“大姐，冒昧地问你一个问题，前两天看你来药店，光问价根本没有买的意思，今天怎么突然买了这么多呢？”那位顾客倒也爽快，快言快语地说：“那天我的确没打算买，只是想看看哪个药店便宜，货比三家嘛。走了几家药店，有的店员开始很热情，一看我光问不买就有些不耐烦，有的甚至以为我是别的药店的探子，态度急转直下。只有你们药店那个张药师态度最好，我说贵她也不恼，给我解释说因为购进药品的渠道、时间、数量不同，再加上药店规模、成本，定价原则等因素，可能每个药店的药品价格会有所不同，但自己药店的药品质量绝对没问题。我觉得她说的挺在理的，所以尽管你们药店并不是每种药品都便宜，但我还是决定在你们这儿买了。”
顾客的话证实了张师傅说的那番话，小雅想，看来还真不能怠慢那些探价的顾客，服务好了，说不定他们很快就能成为药店的忠实顾客。
医药经济报2006年 药店周刊第16期, 百拇医药(邱爱芬)