好记性的张小燕
说起咱们店里三姐妹刘琴、王霞、张小燕，个个都不错。但真正让我打心眼里佩服的，还是张小燕。为啥，因为她的记性好。
先说两件事儿给大家听听。第一件事儿是去年冬天的一个上午，一位约40来岁的中年妇女来到我们药店买药，接待她的是张小燕。这位阿姨的话特别多，一会儿说丈夫长期患肺病，西药一把一把地吃，中药一盅一盅地喝；一会儿又说读小学三年级的儿子身体素质很差。面对阿姨的唠叨，小燕一直微笑着倾听，聊了大约20多分钟，阿姨才说要来买一瓶SMZ和克喘素。小燕把药拿给她后，叮嘱她督促儿子加强身体锻炼，注意丈夫的饮食。阿姨感激而去，走了几步又回来对小燕说她叫王庆华。也许对于很多店员来说，是不会轻意记住一位顾客的名字的，毕竟一天来来往往的顾家实在是太多。想不到的是，今年3月的一天下午，那位阿姨又来了，小燕一下子叫住她：“王庆华阿姨，您好!”热情的招呼很让阿姨很感动，买完药后阿姨在药店对着大伙不住地夸小燕：“都这么久了，想不到小燕还能记住我的名字，真不简单。”
另一件事就是前一段时间的一个晚上，我和小燕值夜班。晚上11点多快要下班时，店里电话响了。我拿起电话，话筒里传来一个婆婆急促却又含糊不清的声音，我听了半天还是没有弄明白是怎么回事，那边的婆婆也很着急，咿咿呀呀地说个不停，我只好向小燕求助。小燕接过电话一听，“是周婆婆呀，你胃痛得很厉害？好，我马上给你送药过来。”小燕放下电话，拿起药后匆匆而去。一个小时后小燕满脸疲惫地走了回来。小燕说这位周婆婆患有胃病，那天逛街时在我们店里休息了一下，还与她聊了一会儿天。小燕得知她的一些情况后，就把店里电话留给了她，想不到今天她打来了救助电话。我感慨道：“小燕如果不是你的好记性，我还真不知道该怎么办呢。”
当然，在平时的工作中，小燕也是好记性。“刘琴，下午不要忘了给总店传数据。”“王霞，机房街三栋二单元五楼一号的张大爷要3瓶急支糖浆，还带一瓶消炎水，晚上8点钟给送去。”
好记性也给她带来了好人缘，“张大妈，你的胃康宁。”“刘姐，你的皮炎平。”“王哥，这药得跟中药搭配着吃。”
来的是一张张笑脸，走的也是一张张笑脸。店长评价小燕时说：“我们每个人都需要尊重，小燕能一一记住顾客的名字，热情地提供服务，就是对他们最好的尊重。”更让我们佩服的是，小燕来到店里半年，店里经营业绩稳步上升，听说总店还准备在今年“五•一”表彰小燕为优秀员工呢。(杨建华)
医药经济报2006年 药店周刊第16期, 百拇医药
先说两件事儿给大家听听。第一件事儿是去年冬天的一个上午，一位约40来岁的中年妇女来到我们药店买药，接待她的是张小燕。这位阿姨的话特别多，一会儿说丈夫长期患肺病，西药一把一把地吃，中药一盅一盅地喝；一会儿又说读小学三年级的儿子身体素质很差。面对阿姨的唠叨，小燕一直微笑着倾听，聊了大约20多分钟，阿姨才说要来买一瓶SMZ和克喘素。小燕把药拿给她后，叮嘱她督促儿子加强身体锻炼，注意丈夫的饮食。阿姨感激而去，走了几步又回来对小燕说她叫王庆华。也许对于很多店员来说，是不会轻意记住一位顾客的名字的，毕竟一天来来往往的顾家实在是太多。想不到的是，今年3月的一天下午，那位阿姨又来了，小燕一下子叫住她：“王庆华阿姨，您好!”热情的招呼很让阿姨很感动，买完药后阿姨在药店对着大伙不住地夸小燕：“都这么久了，想不到小燕还能记住我的名字，真不简单。”
另一件事就是前一段时间的一个晚上，我和小燕值夜班。晚上11点多快要下班时，店里电话响了。我拿起电话，话筒里传来一个婆婆急促却又含糊不清的声音，我听了半天还是没有弄明白是怎么回事，那边的婆婆也很着急，咿咿呀呀地说个不停，我只好向小燕求助。小燕接过电话一听，“是周婆婆呀，你胃痛得很厉害？好，我马上给你送药过来。”小燕放下电话，拿起药后匆匆而去。一个小时后小燕满脸疲惫地走了回来。小燕说这位周婆婆患有胃病，那天逛街时在我们店里休息了一下，还与她聊了一会儿天。小燕得知她的一些情况后，就把店里电话留给了她，想不到今天她打来了救助电话。我感慨道：“小燕如果不是你的好记性，我还真不知道该怎么办呢。”
当然，在平时的工作中，小燕也是好记性。“刘琴，下午不要忘了给总店传数据。”“王霞，机房街三栋二单元五楼一号的张大爷要3瓶急支糖浆，还带一瓶消炎水，晚上8点钟给送去。”
好记性也给她带来了好人缘，“张大妈，你的胃康宁。”“刘姐，你的皮炎平。”“王哥，这药得跟中药搭配着吃。”
来的是一张张笑脸，走的也是一张张笑脸。店长评价小燕时说：“我们每个人都需要尊重，小燕能一一记住顾客的名字，热情地提供服务，就是对他们最好的尊重。”更让我们佩服的是，小燕来到店里半年，店里经营业绩稳步上升，听说总店还准备在今年“五•一”表彰小燕为优秀员工呢。(杨建华)
医药经济报2006年 药店周刊第16期, 百拇医药