树“山大口腔”品牌 创建和谐医院
——山东大学口腔医院院长杨丕山谈医院发展
杨丕山院长简介
杨丕山，教授，1956年10月生于山东省梁山县。1982年毕业于上海第二医学院口腔医学系，1987年获上海第二医科大学口腔医学院医学硕士学位。1991-1992年及1995-1996年分别赴美国犹他大学医学院和美国哈特福德医院研修。历任山东大学(原山东医科大学)讲师、副教授、教授，硕士研究生导师，山东大学附属口腔医院口腔内科主任、口腔医(学)院副院长。现任山东大学教授，博士研究生导师，口腔医(学)院院长。兼任中华口腔医学会牙周病学专业委员会常务委员，中华口腔医学会口腔医学教育专业委员会委员，中华口腔医学会口腔医院管理委员会委员，山东省医学会口腔医学分会副主任委员、口腔内科专业组组长，《华西口腔医学杂志》、《上海口腔医学》杂志及《中国口腔医学年鉴》编委。
长期从事口腔内科学教学、科研、医疗工作。主要研究方向为牙周病病因、病理及防治的基础和应用研究。发表有关学术论文20余篇。主持国家自然科学基金1项，教育部博士点基金1项，山东省自然科学基金和省科技攻关课题4项。“引导组织再生术屏障膜作用最佳时间的研究”及“引导组织再生术在唇腭裂序列治疗中的作用”各获山东省科技进步三等奖1项，“实验教学改革模式的探索”获山东省教学成果二等奖。现指导博士研究生4名，硕士研究生10名，已毕业的硕士研究生12名。
, 百拇医药
进入2006年，医疗话题再次成为人们的关注焦点，如何在新的形势下，协调社会各方关系，加快医院发展步伐，是摆在每位医院院长面前的重要课题。对此，山东大学口腔医院院长杨丕山是如何看待的呢？
作为国家卫生部直属、山东省唯一一家省级口腔专科医院的领军人，杨丕山院长说，和谐各方关系，关键是要摆正医院、患者及医务人员之间的关系，只要心系百姓健康，就会从就医环境、技术、服务各方面入手，创造出和谐的医患关系。
山东大学口腔医院原为山东医科大学附属口腔医院。近年来，医院坚持“以病人为中心、以质量为核心”的宗旨，努力打造“山大口腔”品牌，全心全意为患者服务。医院充分发挥人才、设备与技术优势，把一流的技术、一流的服务、一流的管理、一流的信誉送给每一位患者，让患者不仅得到精心的治疗，更享受到人性化的服务。和谐医院的创建受到社会各界的一致好评，医院的经济效益也稳步上升，2005年医疗收入比上年增长12%。临床教学专项投资比去年也大有增加，为医教研各项工作提供了有力的保障。
, 百拇医药
杨院长说，多年来，医院坚持“医疗是基础，教学是根本，科研是灵魂，学科建设是关键”的办院思路，经过全院职工的齐心努力，如今，山大口腔医院真正成为“省级口腔专科医院，顶级专家汇集之地，世界先进医疗设备，优美整洁就医环境”，成为山东省口腔医疗的龙头老大，跻身于全国一流口腔医院，在国内外享有较高的声誉。
加强医院基础建设
为患者提供一流的技术服务
杨院长介绍，为了满足人民群众日益增长的对口腔医疗服务的需求，医院非常重视加强基础设施建设，加大资金投入，全面改善就诊环境。目前，医院拥有全省口腔设备最先进的消毒中心、种植中心、技工中心，完全实现电算化管理模式。
近年来，医院陆续从美国、意大利、西班牙等国引进具有世界先进水平的口腔综合治疗机140台。从德国、日本引进口腔专用数字化χ光机、曲面断层χ光机、超声波根管治疗仪、牙齿种植机、烤瓷铸造、颞颌关节镜、语音训练仪等，总价值1060万元；更换了80%的治疗椅。新仪器设备的增添，使医院的设备水平达到国内先进水平。
, http://www.100md.com
2002年，医院自筹资金700万元，将口腔门诊大楼装修一新，对科室设置也进行了整合和安排，由原来的13个临床科室增加到18个，科室更加细化，科室职责更为明确。诊室内的空间进行了隔断，极大了改善了就诊秩序，方便了患者就诊。
2003年5月1日起，医院开始启用口腔医院信息网络管理系统进行管理。病人使用电子病例，挂号、拍χ光片、治疗、收费实行一卡通，不仅方便了病人，缩短病人就诊过程，完整保留病人就诊所有的病例资料，并且所有病人的治疗过程都可以随时进行监督，达到严格控制医疗质量的目的。
口腔治疗的消毒设施是患者关心的重点问题，严格的消毒管理是口腔疾病治疗过程中的重中之重。2001年，医院自筹经费100万元，成立了消毒中心。全面引进了国际上最先进的消毒技术设备：软化水生成机、热清洗消毒机、注油养护机、封口机、动态臭氧空气消毒机等仪器设备。邀请国内感染控制专家为消毒中心进行规范化培训，提高整体素质。使医院成为真正能达到一人一机和所有入口器械经过严格消毒灭菌标准的口腔专科医院，彻底杜绝了交叉感染。
, 百拇医药
实施人才战略
提高医院的综合竞争力
近几年来，医院坚持“以人为本，以学术为先导”的管理理念，不断加强人才队伍建设，积极寻求对外合作交流，努力拓展医院的发展空间，逐步提高了医院的综合竞争力。医院在不断发展中逐渐形成了门类齐全的口腔疾病防治体系，涌现出一批高水平的独具特色的科室和具有渊博理论知识、精湛医疗技术的口腔医学专家，医疗水平在省内外享有较高声誉。
人才是医院长足发展的根本，从某种意义上讲，医院的竞争就是人才的竞争。杨院长介绍，在合校之前，山大口腔医院没有一名博士学位的医生，成为制约医院发展的瓶颈。自2001年起，医院全面打造人才工程，一方面加强引进人才的力度，五年来共引进五大名校博士7名，博士后1名；另一方面大力支持本院职工在职攻读博士学位，目前已有7名职工获得博士学位，另有7位职工博士在读，具有博士学位的职工达15名，占全体专任教师的25%，使医院师资队伍结构得到进一步改善，为医院的发展储备了非常丰厚的人力资源，医院整体医疗水平获得较大提高，每个专业都有国内先进水平的技术骨干。
, 百拇医药
引进人才之后，更重要的是稳住人才。多年来，口腔医院没有优秀人才外流，杨院长分析后认为：“第一，我们靠事业留人，医院为人才搭建良好的工作平台，给他们一个很好的发展前景；第二，充分尊重学术骨干和专家的个性特点，给他们扬长避短、尽情发挥的空间，创造宽松的环境让他们大胆实现理想；第三，实行效率优先、兼顾公平的分配制度，保证业务骨干有较好的经济收入。”
人才战略的实施，使山大口腔医院的学科建设与人才培养得到了良性和健康的发展，一批批优秀人才的扎根，为医院的发展注入了强劲的血液。
医院非常重视加强国际间的合作交流，通过进行海外校友资源调查，逐步建立详细的校友资源库。通过流动特聘教师岗位、杰出校友回访、短期专家计划、申请国家项目等形式把学院置身于国际、国内科技发展合作竞争中。为了更好更有效地拓宽教师视野，学习国际先进临床操作技术和办学理念，学院还安排教师赴国外进修学习，为办学办院带来了启发。
, http://www.100md.com 杨院长介绍，医院与德国合作的假牙加工中心已投入试运营，既提高了义齿制作质量，又增加了医院的经济效益；医院还通过第二校园、学者访问、联合培养研究生，特别是博士研究生的培养等活动形式，加强校校合作，增强校际交流，扩大了医院在全国的知名度。
谈到今后医院的人才战略，杨院长说，为了提高学院科研水平和整体竞争力，医院制定了学科带头人引进和培养计划，力争在今后2年内使医院的整体学术水平有显著提高，部分专业达到国内一流水平；建立科学的人才培养使用、竞争激励机制；进一步改善师资队伍结构，使医院有博士学位的教师达到教师总数的30%以上，争取成为一级学科博士点和博士后流动站。
提倡人性化服务理念
创建和谐医院
近年来，医患关系一直是人们关注的焦点，如何和谐医院与患者之间的关系也同样摆在了杨丕山的面前。“无德不为医，一个好医生不仅要有崇高的医德和高超的医术，还要讲究服务方式和服务艺术。人性化医疗，是山大口腔医院的立院之本。”杨院长介绍，近年来，医院特别重视医患之间的交流，采取措施降低医疗成本，解决“看病贵”的问题，努力构建和谐医院。
, http://www.100md.com
进一步树立“以病人为中心”的服务理念，加强了导医台的工作，为病人就医提供详尽的服务。在医院设立数部热线电话，及时解答病人的求医问药问题；合理制定初、复诊时间，减少病人候诊时间；科室储备公用麻药，大力开展新的治疗项目，例如嵌体修复、根管显微镜治疗等专业项目。
实行病人选医生制度，加强医患交流。2004年，在进行充分调研的基础上，在省内率先实行病人选医生制度。由于口腔行业医患关系的特殊性，大多数患者的治疗过程比较长，在就诊过程中，医生的服务态度对患者心理有着极其重要的影响，为此，推出病人选医生制度，从病人的角度约束规范医生的行为。把就医的选择权交给病人，和谐了医患关系，优化了就诊秩序，医生的责任心得到增强，医患纠纷大大下降。
实行医疗服务承诺制度和医疗服务价格公开制度，增加病人对医院的信任度，让患者明明白白消费。在全院实行收费清单制；各科室实行拼盘式价目表上墙，对有些治疗项目采用最高限价；医生必须尽到告知义务，详细介绍高、中、低档治疗项目，让病人自行选择；逐步实行收费项目考核，促进临床治疗项目多样化。
, 百拇医药
深入开展医疗服务质量评价工作，加强医德医风建设。为使医疗服务质量评价工作有章可循，医院专门出台了“口腔医院医疗服务质量评价工作指导意见”，提出了明确的目标要求和工作方法。并首次把医疗服务质量考核与奖金分配挂钩。医院按月对就诊病人进行满意度调查，调查结果在全院公布，促进了各科室医疗服务工作的改进，全院医护人员的质量意识有了明显的提高。
打造浓郁学术氛围
为医院发展注入动力
科研工作是医院发展的强大生命力，是医院发展的灵魂。山大口腔医院不仅是一所医疗单位，更是一所教学科研基地，担负着口腔医疗的教学、临床及科研工作。这些年来，医院的科研工作依托学科建设规划，构建了学科发展的新平台，科研水平再上新台阶。
一是继续加大教学科研设备投入，完善教学科研条件。
, http://www.100md.com 目前山大口腔医院的口腔教学设备情况在国内居于先进水平，在拥有两个国内一流的学生实验室的基础上，医院又投资近200万元建起了国内同行业中一流水平的科研实验室，拥有国内一流的实验仪器设备。目前已能进行各种细胞的培养、形态学研究、分子生物学研究以及细菌病原学的研究，为开展科研工作提供了有利的条件。完善口腔医学院图书馆的建设，目前收藏专业书籍4000余册，各类刊物百余种，并增设电子阅览室，满足了师生员工查阅文献资料的需要。
二是创建“齐鲁论坛”，尽力打造浓郁的学术氛围。
医院充分利用人才优势，成立了“齐鲁论坛”。论坛以科研为中心，全面推动医院科研事业的发展。2005年度获得国家自然科学基金面上2项、山东省科技攻关项目1项、山东省卫生厅科研项目6项，到位科研经费19万元。2005年在各种期刊发表论文70篇，其中核心A类7篇，核心B类34篇。
在新的一年中，医院将继续争取国家基金课题项目；制定相应的科研管理和奖励办法，鼓励科研人员的科研热情，力争使医院的科研水平再上新台阶；积极联系承办全国性学术交流会，以扩大医院在全国的知名度。
谈到未来的发展，杨院长强调，医院整体目标就是要在“院院合一”的特殊管理模式下，实现学院和医院齐头并进，协调发展；推动“山大口腔”品牌建设，努力将山大口腔医院建设成为国内一流，与国际接轨、享誉海外的专科口腔医院。 (记者 姜延珍), 百拇医药
杨丕山院长简介
杨丕山，教授，1956年10月生于山东省梁山县。1982年毕业于上海第二医学院口腔医学系，1987年获上海第二医科大学口腔医学院医学硕士学位。1991-1992年及1995-1996年分别赴美国犹他大学医学院和美国哈特福德医院研修。历任山东大学(原山东医科大学)讲师、副教授、教授，硕士研究生导师，山东大学附属口腔医院口腔内科主任、口腔医(学)院副院长。现任山东大学教授，博士研究生导师，口腔医(学)院院长。兼任中华口腔医学会牙周病学专业委员会常务委员，中华口腔医学会口腔医学教育专业委员会委员，中华口腔医学会口腔医院管理委员会委员，山东省医学会口腔医学分会副主任委员、口腔内科专业组组长，《华西口腔医学杂志》、《上海口腔医学》杂志及《中国口腔医学年鉴》编委。
长期从事口腔内科学教学、科研、医疗工作。主要研究方向为牙周病病因、病理及防治的基础和应用研究。发表有关学术论文20余篇。主持国家自然科学基金1项，教育部博士点基金1项，山东省自然科学基金和省科技攻关课题4项。“引导组织再生术屏障膜作用最佳时间的研究”及“引导组织再生术在唇腭裂序列治疗中的作用”各获山东省科技进步三等奖1项，“实验教学改革模式的探索”获山东省教学成果二等奖。现指导博士研究生4名，硕士研究生10名，已毕业的硕士研究生12名。
, 百拇医药
进入2006年，医疗话题再次成为人们的关注焦点，如何在新的形势下，协调社会各方关系，加快医院发展步伐，是摆在每位医院院长面前的重要课题。对此，山东大学口腔医院院长杨丕山是如何看待的呢？
作为国家卫生部直属、山东省唯一一家省级口腔专科医院的领军人，杨丕山院长说，和谐各方关系，关键是要摆正医院、患者及医务人员之间的关系，只要心系百姓健康，就会从就医环境、技术、服务各方面入手，创造出和谐的医患关系。
山东大学口腔医院原为山东医科大学附属口腔医院。近年来，医院坚持“以病人为中心、以质量为核心”的宗旨，努力打造“山大口腔”品牌，全心全意为患者服务。医院充分发挥人才、设备与技术优势，把一流的技术、一流的服务、一流的管理、一流的信誉送给每一位患者，让患者不仅得到精心的治疗，更享受到人性化的服务。和谐医院的创建受到社会各界的一致好评，医院的经济效益也稳步上升，2005年医疗收入比上年增长12%。临床教学专项投资比去年也大有增加，为医教研各项工作提供了有力的保障。
, 百拇医药
杨院长说，多年来，医院坚持“医疗是基础，教学是根本，科研是灵魂，学科建设是关键”的办院思路，经过全院职工的齐心努力，如今，山大口腔医院真正成为“省级口腔专科医院，顶级专家汇集之地，世界先进医疗设备，优美整洁就医环境”，成为山东省口腔医疗的龙头老大，跻身于全国一流口腔医院，在国内外享有较高的声誉。
加强医院基础建设
为患者提供一流的技术服务
杨院长介绍，为了满足人民群众日益增长的对口腔医疗服务的需求，医院非常重视加强基础设施建设，加大资金投入，全面改善就诊环境。目前，医院拥有全省口腔设备最先进的消毒中心、种植中心、技工中心，完全实现电算化管理模式。
近年来，医院陆续从美国、意大利、西班牙等国引进具有世界先进水平的口腔综合治疗机140台。从德国、日本引进口腔专用数字化χ光机、曲面断层χ光机、超声波根管治疗仪、牙齿种植机、烤瓷铸造、颞颌关节镜、语音训练仪等，总价值1060万元；更换了80%的治疗椅。新仪器设备的增添，使医院的设备水平达到国内先进水平。
, http://www.100md.com
2002年，医院自筹资金700万元，将口腔门诊大楼装修一新，对科室设置也进行了整合和安排，由原来的13个临床科室增加到18个，科室更加细化，科室职责更为明确。诊室内的空间进行了隔断，极大了改善了就诊秩序，方便了患者就诊。
2003年5月1日起，医院开始启用口腔医院信息网络管理系统进行管理。病人使用电子病例，挂号、拍χ光片、治疗、收费实行一卡通，不仅方便了病人，缩短病人就诊过程，完整保留病人就诊所有的病例资料，并且所有病人的治疗过程都可以随时进行监督，达到严格控制医疗质量的目的。
口腔治疗的消毒设施是患者关心的重点问题，严格的消毒管理是口腔疾病治疗过程中的重中之重。2001年，医院自筹经费100万元，成立了消毒中心。全面引进了国际上最先进的消毒技术设备：软化水生成机、热清洗消毒机、注油养护机、封口机、动态臭氧空气消毒机等仪器设备。邀请国内感染控制专家为消毒中心进行规范化培训，提高整体素质。使医院成为真正能达到一人一机和所有入口器械经过严格消毒灭菌标准的口腔专科医院，彻底杜绝了交叉感染。
, 百拇医药
实施人才战略
提高医院的综合竞争力
近几年来，医院坚持“以人为本，以学术为先导”的管理理念，不断加强人才队伍建设，积极寻求对外合作交流，努力拓展医院的发展空间，逐步提高了医院的综合竞争力。医院在不断发展中逐渐形成了门类齐全的口腔疾病防治体系，涌现出一批高水平的独具特色的科室和具有渊博理论知识、精湛医疗技术的口腔医学专家，医疗水平在省内外享有较高声誉。
人才是医院长足发展的根本，从某种意义上讲，医院的竞争就是人才的竞争。杨院长介绍，在合校之前，山大口腔医院没有一名博士学位的医生，成为制约医院发展的瓶颈。自2001年起，医院全面打造人才工程，一方面加强引进人才的力度，五年来共引进五大名校博士7名，博士后1名；另一方面大力支持本院职工在职攻读博士学位，目前已有7名职工获得博士学位，另有7位职工博士在读，具有博士学位的职工达15名，占全体专任教师的25%，使医院师资队伍结构得到进一步改善，为医院的发展储备了非常丰厚的人力资源，医院整体医疗水平获得较大提高，每个专业都有国内先进水平的技术骨干。
, 百拇医药
引进人才之后，更重要的是稳住人才。多年来，口腔医院没有优秀人才外流，杨院长分析后认为：“第一，我们靠事业留人，医院为人才搭建良好的工作平台，给他们一个很好的发展前景；第二，充分尊重学术骨干和专家的个性特点，给他们扬长避短、尽情发挥的空间，创造宽松的环境让他们大胆实现理想；第三，实行效率优先、兼顾公平的分配制度，保证业务骨干有较好的经济收入。”
人才战略的实施，使山大口腔医院的学科建设与人才培养得到了良性和健康的发展，一批批优秀人才的扎根，为医院的发展注入了强劲的血液。
医院非常重视加强国际间的合作交流，通过进行海外校友资源调查，逐步建立详细的校友资源库。通过流动特聘教师岗位、杰出校友回访、短期专家计划、申请国家项目等形式把学院置身于国际、国内科技发展合作竞争中。为了更好更有效地拓宽教师视野，学习国际先进临床操作技术和办学理念，学院还安排教师赴国外进修学习，为办学办院带来了启发。
, http://www.100md.com 杨院长介绍，医院与德国合作的假牙加工中心已投入试运营，既提高了义齿制作质量，又增加了医院的经济效益；医院还通过第二校园、学者访问、联合培养研究生，特别是博士研究生的培养等活动形式，加强校校合作，增强校际交流，扩大了医院在全国的知名度。
谈到今后医院的人才战略，杨院长说，为了提高学院科研水平和整体竞争力，医院制定了学科带头人引进和培养计划，力争在今后2年内使医院的整体学术水平有显著提高，部分专业达到国内一流水平；建立科学的人才培养使用、竞争激励机制；进一步改善师资队伍结构，使医院有博士学位的教师达到教师总数的30%以上，争取成为一级学科博士点和博士后流动站。
提倡人性化服务理念
创建和谐医院
近年来，医患关系一直是人们关注的焦点，如何和谐医院与患者之间的关系也同样摆在了杨丕山的面前。“无德不为医，一个好医生不仅要有崇高的医德和高超的医术，还要讲究服务方式和服务艺术。人性化医疗，是山大口腔医院的立院之本。”杨院长介绍，近年来，医院特别重视医患之间的交流，采取措施降低医疗成本，解决“看病贵”的问题，努力构建和谐医院。
, http://www.100md.com
进一步树立“以病人为中心”的服务理念，加强了导医台的工作，为病人就医提供详尽的服务。在医院设立数部热线电话，及时解答病人的求医问药问题；合理制定初、复诊时间，减少病人候诊时间；科室储备公用麻药，大力开展新的治疗项目，例如嵌体修复、根管显微镜治疗等专业项目。
实行病人选医生制度，加强医患交流。2004年，在进行充分调研的基础上，在省内率先实行病人选医生制度。由于口腔行业医患关系的特殊性，大多数患者的治疗过程比较长，在就诊过程中，医生的服务态度对患者心理有着极其重要的影响，为此，推出病人选医生制度，从病人的角度约束规范医生的行为。把就医的选择权交给病人，和谐了医患关系，优化了就诊秩序，医生的责任心得到增强，医患纠纷大大下降。
实行医疗服务承诺制度和医疗服务价格公开制度，增加病人对医院的信任度，让患者明明白白消费。在全院实行收费清单制；各科室实行拼盘式价目表上墙，对有些治疗项目采用最高限价；医生必须尽到告知义务，详细介绍高、中、低档治疗项目，让病人自行选择；逐步实行收费项目考核，促进临床治疗项目多样化。
, 百拇医药
深入开展医疗服务质量评价工作，加强医德医风建设。为使医疗服务质量评价工作有章可循，医院专门出台了“口腔医院医疗服务质量评价工作指导意见”，提出了明确的目标要求和工作方法。并首次把医疗服务质量考核与奖金分配挂钩。医院按月对就诊病人进行满意度调查，调查结果在全院公布，促进了各科室医疗服务工作的改进，全院医护人员的质量意识有了明显的提高。
打造浓郁学术氛围
为医院发展注入动力
科研工作是医院发展的强大生命力，是医院发展的灵魂。山大口腔医院不仅是一所医疗单位，更是一所教学科研基地，担负着口腔医疗的教学、临床及科研工作。这些年来，医院的科研工作依托学科建设规划，构建了学科发展的新平台，科研水平再上新台阶。
一是继续加大教学科研设备投入，完善教学科研条件。
, http://www.100md.com 目前山大口腔医院的口腔教学设备情况在国内居于先进水平，在拥有两个国内一流的学生实验室的基础上，医院又投资近200万元建起了国内同行业中一流水平的科研实验室，拥有国内一流的实验仪器设备。目前已能进行各种细胞的培养、形态学研究、分子生物学研究以及细菌病原学的研究，为开展科研工作提供了有利的条件。完善口腔医学院图书馆的建设，目前收藏专业书籍4000余册，各类刊物百余种，并增设电子阅览室，满足了师生员工查阅文献资料的需要。
二是创建“齐鲁论坛”，尽力打造浓郁的学术氛围。
医院充分利用人才优势，成立了“齐鲁论坛”。论坛以科研为中心，全面推动医院科研事业的发展。2005年度获得国家自然科学基金面上2项、山东省科技攻关项目1项、山东省卫生厅科研项目6项，到位科研经费19万元。2005年在各种期刊发表论文70篇，其中核心A类7篇，核心B类34篇。
在新的一年中，医院将继续争取国家基金课题项目；制定相应的科研管理和奖励办法，鼓励科研人员的科研热情，力争使医院的科研水平再上新台阶；积极联系承办全国性学术交流会，以扩大医院在全国的知名度。
谈到未来的发展，杨院长强调，医院整体目标就是要在“院院合一”的特殊管理模式下，实现学院和医院齐头并进，协调发展；推动“山大口腔”品牌建设，努力将山大口腔医院建设成为国内一流，与国际接轨、享誉海外的专科口腔医院。 (记者 姜延珍), 百拇医药