桐城医院的支点文化论

中国县市级医院发展思辨2006年第二、三期(5)

http://www.100md.com 2006年5月20日 《当代医学》

     “医院的文化建设是一项支点工程。”汪革新将安徽省桐城市人民医院的成功归结为文化上的成功。

    在汪革新主持工作之前，桐城市人民医院只是一家普通的地区二级甲综合性医院。自从2003年4月汪革新就任院长以来，强化管理，优化机制，桐城市人民医院突飞猛进，桐城市委副书记胡睿对其的评价是“经济效益与社会效益双丰收”，因而被赞誉为全国县市级医院改革的亮点。

    2005年10月12日，中华医院管理学会县（市）医院管理分会2005年学术年会暨优秀院长表彰大会便是在桐城市召开，汪革新因为其出色的表现而被评为优秀院长，在会上受到表彰。

    人文化关怀

    “医院的文化建设是一个价值不菲的无形资产，能造就一个具有强烈号召力和凝聚力的医院品牌。”为树立品牌意识，汪革新从文化建设入手，进行服务质量与服务理念的更新。

    “为提高医院整体素质，我们在注重医疗质量的同时，十分强调服务理念的更新，提出病人利益无小事的观念，倡导人性化管理，实行人文化关怀，全力打造医院宾馆化服务新的医院服务模式，让病人到医院真正有着宾至如归的感觉。”汪革新表示，他的目标是把桐城市人民医院建设成皖西南地区拥有一流的医疗技术、一流的就医环境、一流的医疗设备、一流的人文关怀综合性现代化医院。

    首先，汪革新大力完善医院的基础设施建设，以为进一步的文化建设创造物质基础。

    投资4000多万元建起现代化的住院大楼；改扩建门诊综合楼，装备了公用电话、闭路电视、中央空调等现代设备。病房内配置有电视、电话、空调、卫生间、阳台等，病区设有休息室、开水供应室、配餐室，以便为病人最大限度提供宾馆式服务。

    为方便病人就诊，还在门诊大楼安装显示牌，设立健康宣传栏，各层设导医小姐，随时解答病人疑问，设立候诊区，安装候诊座椅，为病人提供温馨、舒适、清爽的诊疗环境。

    汪革新还很注意在美化环境上作文章。“医院始终把职工工作环境作为医院文化建设的重要环节来抓，良好、舒适的福利条件，优美、方便的生活环境，可以增强职工的凝聚力和向心力，有利于病人的康复，使医院文化建设更具有强烈的吸引力和感染力。”桐城市人民医院在院庭内种植了草坪，“医院的建筑面积6万平方米，绿化面积达到1万余平方米”。并且兴修了网球场和篮球场等活动场所等。

    然后，医院确立了“服务立院，科教兴院”的指导思想，着手建立“以病人为中心，以医疗为主导，以护理为基础”的服务模式，实行亲情式服务。

    汪革新采取一系列的管理创新，推出了“首诊负责制”，“一站式服务”等服务举措，积极实行全程全员优质服务，要求做到“入院有人接、住院有人办、检查有人陪、出院有人送”；实行药品、被服用品、器械下收下送，维修管理到病房，把时间还给临床，做到“行政工勤围着临床转、临床医技围着病人转”；积极开展“为病人献爱心”活动，重大节日内院领导亲自带队，深入病房，慰问病人，祝病人早日康复，借此带动全院职工提高服务质量。

    加强制度文化建设

    “医院制度文化是指医院的管理体制、人事制度以及规范职工思想行为制约机制等。在建设医院文化的过程中，制度文化的建设带有长期性、根本性和稳定性，只有紧密联系职工的切身利益，逐步建立建全一套约束职工思想行为的机制，才能使职工在严格遵守医院各项规章制度过程中形成统一的意志。”汪革新从三方面入手来建设医院的制度文化建设。

    首先，从管理入手，制定了符合医院文化要求的管理模式，在管理体制上，实行院长负责制，充分发挥集体智慧基础上的个人决策。目前，医院已建立完善了各种会议制度、三级查房制度、全面质量管理制度、人事制度等，以加强经营管理；确立了“立足本地资源、拓展经营发展空间”的市场营销战略，扩大市场份额；全面推动成本核算，实行公开招标采购，对药品、器械、总务物品、基建工程等集中招标，降低成本，提高效益；加强流程管理和环节控制，不断进行流程再造，确保医院各项工作高效运行；积极推行综合目标管理，上至院长，下至职工，目标明确，责任到人。通过逐级负责的管理模式，使医院步入良性发展的快车道。

    其次，引入竞争机制、规范人事管理、加大改革力度。公开引进人才、择优选拔干部，实行动态管理；委托人事代理制度，实现了单位自主用人，人员自主选择；改革用工制度，推行双向选择，动态上岗；改革分配制度，实行个人效益与个人工作量及综合目标责任制挂钩，坚持公开透明、拉开档次、鼓励先进，做到岗位比贡献，收入靠效益，调动了职工积极性。

    最后，建立健全了以岗位责作制为中心内容的各项规章制度，以技术操作常规为重点的各项技术制度，以管理规范为主体的各项管理制度，以端正医德医风为前提的各项教育奖惩制度。使各项制度在约束全员行为和建设医院文化中起到了重要作用。“当然，再好的制度没有相应的机构和人员去严格管理执行，也不能发挥其约束机能。”因此医院在实际执行中，加强对违章违纪人员的思想教育，实行“有情宣教，无情制度，绝情处理，”对违规、违纪者重罚，使各项规章制度变成广大职工的自觉行动。

    人才设备兴院

    在软件方面打造品牌的同时，汪革新也注重从硬件上提升医院的整体水准。

    “在引进设备上我们很大手笔，”汪革新注重对设备的科学引进与投入。“医院实际开放病床530张，设有37个临床和医枝科室。要想领跑式前进，必须加强设备。”

    在充分论证的基础上，医院配备了中心吸引、中心吸氧等设备，还先后引进电子腹腔镜、欧林巴斯240电子胃镜、螺旋CT、磁共振、彩色多普勒、800MA数字胃肠机、800MA摄片机、C型臂全自动生化分析仪、SF300血球分析仪、超声刀、血透机、前列腺汽化电切镜、腰椎间盘镜、直线加速器等大型设备，“形成一批含量高、能够满足社会医疗需求的优势项目，先进的医疗设备为医院的快速发展提供了有力的保障。”

    “更重要自然是人才，我们每年有计划安排医务人员外出学习进修，经常邀请专家来院会诊讲学。”桐城市人民医院确立“人才立院”的战略，强化专业人才的引进与培养，先后引进硕士研究生2名，专业技术人员100多名，目前有各级各类技术人员540人，其中高级职称41人，大多为全市医疗技术权威，也是医院的学科带头人。

    “同时开展多种形式的继续教育活动，实施住院医师规范化培训，安排医务人员外出进修，还特邀了青岛千家医院培训委员会、省立医院、西门子公司以及全国著名管理专家来院开展专业知识培训等。”

    经过几年的努力，桐城市人民医院实现超常规发展，年门诊人数、住院人数、手术例数等逐年增长，各项业务指标也位于安徽省同级医院前列。2003年出院病人1.5万余人次，开展各类手术6000余例次，业务收入6000多万元。

    2004年出院病人近2万人次，住院手术5千余人次，业务收入达到了7526万元。

    桐城市市委副书记胡睿对市人民医院的成绩非常赞赏，表示医院要立足争先进位,突出人才培养、坚持以人为本，打造自身优势，切实增强医院的竞争实力，提升整体水平，创建一流品牌。 �(文/楼引之)

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