山东济南：“查阅”显专业
济南漱玉平民大药房和平路连锁店在用药咨询处推出了一个“工具书查阅台”。查询台上的查询工具主要有：《新编常用药物手册》(查询药品的别名和异名)、《本店药物手册》(不用拆封也可了解封签药品的使用说明)、各种检验及诊疗手册(查询化验单上的专用符号和化验参考值)、英汉互译小词典(服务外宾)和养生之道小手册(老年顾客闲时可阅)。
“小小查阅台，服务真周到；有啥不明白，就到这里找；不仅学了新知识，还能用上放心药”!这是不少顾客对“工具书查阅台”的称赞，查询台还吸引了不少回头客，据粗略统计，药店的顾客流量比以前多了两三倍，日营业额也上升了15%。(田洪顺 宋清宇)
医药经济报2006年 药店周刊第19期, 百拇医药
“小小查阅台，服务真周到；有啥不明白，就到这里找；不仅学了新知识，还能用上放心药”!这是不少顾客对“工具书查阅台”的称赞，查询台还吸引了不少回头客，据粗略统计，药店的顾客流量比以前多了两三倍，日营业额也上升了15%。(田洪顺 宋清宇)
医药经济报2006年 药店周刊第19期, 百拇医药