护患纠纷严重影响了正常的医疗秩序，影响了医院的社会形象，增加了护士的工作压力，分析发生的原因并加以改正和控制，是护理管理者的重要工作内容。下面就笔者在护理管理工作中的体会介绍如下。

    1 原因

    1.1 护士的原因

    1.1.1 服务观念陈旧，服务意识差 多年来见病不见人的服务观念不能随着医学模式的改变而改变，工作缺乏主动性，总认为患者来医院看病是有求于医生护士，不能主动为患者提供帮助，服务意识差，导致“生、冷、硬”的服务态度时有发生。

    1.1.2 工作责任心不强，护理技术操作不规范 由于社会的偏见，护士社会地位低，人事制度改革后，护士工资收入比同级别的医生少，医院领导不重视护理工作，护士对护理工作缺乏热情，在工作中不严格执行护理管理制度，出现打错针、发错药，不按时巡视病房，观察病情不仔细，患者病情发生变化时不能及时报告和处理，基础护理不到位，出现护理并发症，擅离职守，带教实习护生不认真 ......