OTC客户类型知多少
作为销售人员，如果你有100个客户，就要面对100张不同的面孔，以100种不同的态度去对待，还要设法获得100个人的应允。因此，为了工作更方便，你首先要和客户成为朋友，或者最低限度成为业务上的朋友，而你越了解你的客户，你的工作就越容易。
为了方便我们了解不同性格的客户，我们可以把他们分为七大类：
1.普通客户这类客户大约占到你所有客户人数的60%～70%，他们是不难应付的，虽然他们有些主观，但却很诚恳。他们爱作决定，喜欢发表意见。我们应该多取悦他们，多为他们服务，不久，他就会成为你的“第一号”客户。
2.冲动型客户这类客户也很普遍，他们脑筋灵活，精力充沛。所以你不难和他们接触，只要你说话客气、礼貌，他们一定会欢迎你，同时，你说话要正确，绝不含糊，因为他是极爽快的人。
3.犹豫不决型客户他很可能需要和其他人商讨一下才能作出决定，因此，你必须要有耐性，或者你可以向他提一些问题，如：“你想失去和别的药店竞争的机会吗？”一般来说，你的提议会帮他下决定，如果他还不作回答，你可以追问原因，同时，还可以和他详细倾谈。
4.自大型客户对这类客户，你要非常小心，他自负、敏感并非常主观，切勿和他辩论，对他的意见、言论尽可能地表示赞同，这样，或许你能和他做成生意。
5.友善型客户这类客户善于倾谈，非常友善，但你千万不要以为他是容易成交的，相反，他很难应付。你应该让他多说话，不要冲撞他，一有机会，就把话题转到生意上来，不要放松，最后，你要用决定性的问题，使他无法拒绝，如：“你想要5箱我们的药品还是暂要1箱，以求安全呢？”
6.呆板型客户这类客户是最难应付的，向他推销，好像是全无希望，他会任凭你作产品介绍而毫无反应。惟一的方法，就是利用机会，让他亲身体验，在产品得到他的认可后，或许他会成为你的客户。
7.粗鲁型客户许多OTC代表都非常害怕与这类客户打交道，因为他们的行为举止有些粗鲁，他的言语会使你感到不快。但你不要因此而退缩，因为他的粗鲁会吓走其他人，这时，便是你的机会，你很可能做成一笔大生意，得到意想不到的收获。然而，和他倾谈时也同样不要与他辩论，你应该表现得更自然些，不要取笑他的无知，同时，和他谈生意，要非常谨慎。
(请作者及时与本报联系，以便核发稿酬。)
医药经济报2006年 第65期, 百拇医药(银河白云)
为了方便我们了解不同性格的客户，我们可以把他们分为七大类：
1.普通客户这类客户大约占到你所有客户人数的60%～70%，他们是不难应付的，虽然他们有些主观，但却很诚恳。他们爱作决定，喜欢发表意见。我们应该多取悦他们，多为他们服务，不久，他就会成为你的“第一号”客户。
2.冲动型客户这类客户也很普遍，他们脑筋灵活，精力充沛。所以你不难和他们接触，只要你说话客气、礼貌，他们一定会欢迎你，同时，你说话要正确，绝不含糊，因为他是极爽快的人。
3.犹豫不决型客户他很可能需要和其他人商讨一下才能作出决定，因此，你必须要有耐性，或者你可以向他提一些问题，如：“你想失去和别的药店竞争的机会吗？”一般来说，你的提议会帮他下决定，如果他还不作回答，你可以追问原因，同时，还可以和他详细倾谈。
4.自大型客户对这类客户，你要非常小心，他自负、敏感并非常主观，切勿和他辩论，对他的意见、言论尽可能地表示赞同，这样，或许你能和他做成生意。
5.友善型客户这类客户善于倾谈，非常友善，但你千万不要以为他是容易成交的，相反，他很难应付。你应该让他多说话，不要冲撞他，一有机会，就把话题转到生意上来，不要放松，最后，你要用决定性的问题，使他无法拒绝，如：“你想要5箱我们的药品还是暂要1箱，以求安全呢？”
6.呆板型客户这类客户是最难应付的，向他推销，好像是全无希望，他会任凭你作产品介绍而毫无反应。惟一的方法，就是利用机会，让他亲身体验，在产品得到他的认可后，或许他会成为你的客户。
7.粗鲁型客户许多OTC代表都非常害怕与这类客户打交道，因为他们的行为举止有些粗鲁，他的言语会使你感到不快。但你不要因此而退缩，因为他的粗鲁会吓走其他人，这时，便是你的机会，你很可能做成一笔大生意，得到意想不到的收获。然而，和他倾谈时也同样不要与他辩论，你应该表现得更自然些，不要取笑他的无知，同时，和他谈生意，要非常谨慎。
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医药经济报2006年 第65期, 百拇医药(银河白云)