谁该为新员工的差错买单？
事件回放：最近，由于药店扩充门店，人手紧张，总部便将未满培训期的新员工提前安排上岗了。这一来药店的销售差错率猛增。按规定，新员工的销售差错由新员工及帮带老师一起赔偿。但新员工认为自己本来拿的就是实习期工资，除去吃饭，已经所剩无几，如果还要承担赔偿责任，“简直就没法活了”；而帮带员工则认为，让他们承担赔偿责任有点冤。因为造成新员工销售差错率猛增的原因是“未满培训期，提前上岗”，因此公司应该为此事买单。再说公司本来就有新员工培训经费，新员工的销售差错也理应从培训经费里扣除。
主持人：桃子妖妖
嘉宾：
岭南风 洛阳明康药业有限公司
赵迎春 山东益寿堂药业有限公司
刘静 济南市平阴县医药公司
, 百拇医药 冯卓 济南漱玉平民大药房
赵成林 内蒙古通辽利群药店
自由辩论
连带赔偿是否合理？
桃子妖妖：真是公说公有理，婆说婆有理。各位嘉宾认为该药店让新员工及帮带老师一起赔偿销售差错的做法合理吗？
如此惩罚有失公平
岭南风：通过分析不难发现：新员工未满培训期就提前上岗，对于公司来说，是扩展经营规模的需要，新员工加入“战斗行列”使公司实现“根据地拓展”成为可能，公司自然是最大的赢家；对于帮带老师而言，新员工加入到经营队伍中可以缓解一下他们的工作压力，分担一定的工作，从这一点出发，新员工“参战”的意义是积极的；对于新员工来讲，能早一天进入工作环节，早一天结束“实习生涯”，早一天拿到正式员工的薪水，亦是一种机遇。因此新员工、帮带员工和公司是一个“利益群体”，对于药店出现的“销售差错”，应按照“利益共享、风险同担”的原则，三者一块儿来“埋单”。
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这是因为：首先，公司安排未满培训期的员工提前上岗，有管理过错。对店员进行岗前培训是一项必不可少的管理工作，是确保店员工作质量的先决条件，让没有完成培训的店员提前上岗，无异于“偷工减料”，就像买了一部新车，磨合期还没过，你就希望其多拉快跑，结果往往会适得其反。因此造成的损失，公司当然有不可推卸的责任；其次，帮带老师没有对新店员的日常工作进行有效“帮扶”和“监督”，有连带责任。新员工上岗，对工作环境比较陌生，基本的药品知识和经验都比较欠缺，因此帮带老师有义务帮助新员工，并“监督”新员工的工作状态，发现问题应及时纠正。这是工作责任心的问题，帮带老师不能以“新员工培训期未满”来为自己的“帮扶不力”开脱。既然是“为人师表”，就不能因为“学生”比较“顽皮”或者“迟钝”而放弃“监管责任”；再次，新员工本人存在直接的工作过失，赔偿责任不容置疑。新员工提前走上工作岗位，尽管业务上可能不很熟练，会遇到这样或那样的问题，但这些困难完全可以通过自己细心、认真的工作来克服，从而有效降低“销售差错率”。总的来说，新店员出现工作失误的原因有二：一是业务不精，二是工作不细。相比之下，前者是客观原因，后者是主观原因，这就说明新员工还是存在一定主观过失的，不能以自己“培训未完成”来将“工作失误”的责任推得一干二净。同时，工资的高低和承担赔偿责任没有因果关系，同在药店工作，财物的分配和义务的承担是对等的，既然新店员也参与了“药店盈利的财富分配(工资)”，那么在销售差错率提高的时候就有义务承担“风险”。
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惩罚过度易伤人
刘静：公司总部让没有培训完的员工提前上岗，使销售差错率猛增，总部以连带赔偿的方式处罚新员工，以期减少出错率。我认为，这种方式在当时可能有些效果，但弊端多多：
弊端一，新老员工心中怨声载道。在这个问题上，帮带员工肯定是不满意的，公司把新员工培训的任务交给他们，没有报酬，白出力不说，还要为新员工的出错买单；新员工也不满意，培训期未满，就提前上岗，出了错，应是公司的责任，凭什么把公司的责任转嫁到新员工头上。一个好的制度，必然要让大家都心悦诚服，产生追求上进之心。而一个不合理的制度，让大家怨声载道，对公司长远发展就不太有利了。一个措施，引起广大新老员工的不满意，实在值得总部思考，这样的制度是不是不合理？
弊端二，新员工无人愿意帮带。帮带新员工，没有相应的利益报酬，反而可能赔钱。这样的事当然没有人愿意干。何况这是一个份外的工作，因此，老员工可能会想出各种方法，拒绝帮带新员工。
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弊端三，新员工得不到锻炼。为了防止销售中的差错，大家都赔钱，最牢靠的做法当然是什么也不让新员工干，只让他们在一边看着。新员工当然也不乐意干，多干活多出错，少干活少出错，乐得清闲。
出谋划策
寻找最佳赔偿方案
桃子妖妖：既然大家都认为这样的赔偿规定不合理，那么能否为他们设计一个比较好的赔偿方案呢？
方案一： 5∶3∶2
王献波：我认为赔偿责任应该三方承担。但在具体的“责任分配”上，可以根据实际情况做出取舍，也就是分清主、次责任，依次赔偿：公司的“违规操作”是引起“销售差错率提高”的根本原因，因此应独立承担赔偿责任的50%；新店员的“工作失误”是导致“销售差错率提高”的直接原因，因此应承担赔偿责任的30%；而帮带老师的“帮扶缺位”是带来“销售差错率提高”的促进因素，因此可承担赔偿责任的20%。进行如此的“责任分割”后，平均到每个人身上的赔偿压力也会相对减小，容易被大家接受。因为采取的是“风险共担”赔偿模式，也会在无形中促使药店员工在今后的工作过程中树立“认真、负责”的工作态度，从而降低药店的经济损失。
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方案二：分段处罚
冯卓：我所在的药店也曾出现过类似情况，新员工被派到心脑血管柜组实习，某药品一个，整包装是10小盒，结果店员小A开了一单盒小票后，因有事临时走开，嘱实习员工发货，但并未告知清楚，结果实习员工将整包装发货。该顾客遇到“天上掉馅饼”的好事，马上溜之大吉。待店员小A反应过来时，顾客早已不见踪影。虽然店员小A和实习员工都有责任，经分析，大家一致认为店员小A对此次差错负主要责任，最后的处理方案是店员小A赔偿70%，实习员工赔偿30%。这样的处理方式让两人心服口服。
因此我认为，工作中也要具体问题具体分析。在实习期间，新员工在销售的问题上出现差错，应酌情而定。如实习期第一周可由药店和帮带老师为其买单。一周以后至实习一个月之内出现错误则由本人承担。因为“帮扶”的店员未必能面面俱到，当然这并不意味着帮带老师就可以免责，可以以口头警告，或者写检讨的方式对他们进行处罚，从而增强员工的责任意识。很多时候罚款并不是万能的，更不要让它成为药店管理的“法宝”。否则既解决不了实际问题，也会让店员产生一种逃避心理，对新员工实习避而远之。
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方案三：以奖励代替处罚
要让员工少出错，处罚绝不是最好的方法，弊大于利，得不偿失。要消除以上弊端，并不难，只需要调整工作思路，变处罚为奖励，就可以很好地解决这个问题。
公司应制定一个相应的奖励政策，激励员工上进，少出错误。可以这样规定：新员工如果在试用期内，不出错误，或出错极少，就可以提前结束实习期，成为正式职工，并且可以得到一定数额的物质奖励，帮带员工则可以得到其中的一半。这样，新员工会主动地学习销售及药学知识，争取早日成为正式员工。老员工也有指导和帮带的积极性。而公司出这笔钱有一定的理由，因为新员工提前上岗，为公司节约了培训经费，完全可能把节约的这笔经费拿出来用于奖励。
当然，也要有一些处罚措施，如果员工在试用期间，工作态度差，马马虎虎，玩忽职守，这样的员工要提出严厉的批评，因此而出现的错误，由员工自己掏钱赔偿。严重者，可以提前辞退。
, 百拇医药
大结局： 1∶0.5
桃子妖妖：其实这是发生在某药店的一个真实的案例，就在大家热烈讨论的时候，这家药店已经敲定了赔偿办法，下面就让我们来听听事件的大结局。
赵药师：无奈之下，我们药店只好把帮带店员和实习生的意见反馈给了总部，可总部的答复是，公司的培训经费是用于培训场地、师资、教材等支出的，销售差错理应有责任人自己承担。既然公司的制度不能改变，那我们就只好自己商量解决办法了。几经协商最后制订了一个大家都能接受的办法，即把赔偿金额分成若干份，店长和老店员各占一份，实习生占半分。理由是：药店的“老人”有老带新的义务。但另一方面，新人也应该通过自己的努力成长起来。就这样这起赔偿纠纷终于解决了。有了这次教训，帮带老师更加认真负责，而实习生们也更加努力了，第二个月我们的销售差错明显回落，大家都说这也得益于那次处罚，现在我们药店得好几位实习生已经提前转正了。
若有所思
, 百拇医药
标本兼治方能防微杜渐
随着毕业日期的临近，6月底7月初将会有大批实习生进入药店，药店应该从此事件中汲取教训，着重加强以下两个方面的工作，以便防微杜渐，从根本上杜绝或减少销售差错率：首先，加强和完善新进店员的继续教育工作。药店可在晨会或工作之余加强对新进店员的业务知识(包括药学专业知识和药品货位)培训并定期进行考核，根据考核情况进行相应奖惩，促使新进店员尽快成长起来；其次，引导帮带店员加强对新进店员的业务指导。药店的销售差错率猛增除由于新进店员的业务素质差外，还与帮带店员在日常工作中未能尽到指导和把关作用有关。因此药店可建立一对一的帮带制度，即一位帮带店员具体负责一位新进店员的业务指导任务，如果新进店员在销售中出现差错，具体负责帮带任务的店员也要相应承担赔偿责任，从而努力增强帮带店员的工作责任心，更好、更快地降低药店的销售差错率。
医药经济报2006年 药店周刊第22期, 百拇医药
主持人：桃子妖妖
嘉宾：
岭南风 洛阳明康药业有限公司
赵迎春 山东益寿堂药业有限公司
刘静 济南市平阴县医药公司
, 百拇医药 冯卓 济南漱玉平民大药房
赵成林 内蒙古通辽利群药店
自由辩论
连带赔偿是否合理？
桃子妖妖：真是公说公有理，婆说婆有理。各位嘉宾认为该药店让新员工及帮带老师一起赔偿销售差错的做法合理吗？
如此惩罚有失公平
岭南风：通过分析不难发现：新员工未满培训期就提前上岗，对于公司来说，是扩展经营规模的需要，新员工加入“战斗行列”使公司实现“根据地拓展”成为可能，公司自然是最大的赢家；对于帮带老师而言，新员工加入到经营队伍中可以缓解一下他们的工作压力，分担一定的工作，从这一点出发，新员工“参战”的意义是积极的；对于新员工来讲，能早一天进入工作环节，早一天结束“实习生涯”，早一天拿到正式员工的薪水，亦是一种机遇。因此新员工、帮带员工和公司是一个“利益群体”，对于药店出现的“销售差错”，应按照“利益共享、风险同担”的原则，三者一块儿来“埋单”。
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这是因为：首先，公司安排未满培训期的员工提前上岗，有管理过错。对店员进行岗前培训是一项必不可少的管理工作，是确保店员工作质量的先决条件，让没有完成培训的店员提前上岗，无异于“偷工减料”，就像买了一部新车，磨合期还没过，你就希望其多拉快跑，结果往往会适得其反。因此造成的损失，公司当然有不可推卸的责任；其次，帮带老师没有对新店员的日常工作进行有效“帮扶”和“监督”，有连带责任。新员工上岗，对工作环境比较陌生，基本的药品知识和经验都比较欠缺，因此帮带老师有义务帮助新员工，并“监督”新员工的工作状态，发现问题应及时纠正。这是工作责任心的问题，帮带老师不能以“新员工培训期未满”来为自己的“帮扶不力”开脱。既然是“为人师表”，就不能因为“学生”比较“顽皮”或者“迟钝”而放弃“监管责任”；再次，新员工本人存在直接的工作过失，赔偿责任不容置疑。新员工提前走上工作岗位，尽管业务上可能不很熟练，会遇到这样或那样的问题，但这些困难完全可以通过自己细心、认真的工作来克服，从而有效降低“销售差错率”。总的来说，新店员出现工作失误的原因有二：一是业务不精，二是工作不细。相比之下，前者是客观原因，后者是主观原因，这就说明新员工还是存在一定主观过失的，不能以自己“培训未完成”来将“工作失误”的责任推得一干二净。同时，工资的高低和承担赔偿责任没有因果关系，同在药店工作，财物的分配和义务的承担是对等的，既然新店员也参与了“药店盈利的财富分配(工资)”，那么在销售差错率提高的时候就有义务承担“风险”。
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惩罚过度易伤人
刘静：公司总部让没有培训完的员工提前上岗，使销售差错率猛增，总部以连带赔偿的方式处罚新员工，以期减少出错率。我认为，这种方式在当时可能有些效果，但弊端多多：
弊端一，新老员工心中怨声载道。在这个问题上，帮带员工肯定是不满意的，公司把新员工培训的任务交给他们，没有报酬，白出力不说，还要为新员工的出错买单；新员工也不满意，培训期未满，就提前上岗，出了错，应是公司的责任，凭什么把公司的责任转嫁到新员工头上。一个好的制度，必然要让大家都心悦诚服，产生追求上进之心。而一个不合理的制度，让大家怨声载道，对公司长远发展就不太有利了。一个措施，引起广大新老员工的不满意，实在值得总部思考，这样的制度是不是不合理？
弊端二，新员工无人愿意帮带。帮带新员工，没有相应的利益报酬，反而可能赔钱。这样的事当然没有人愿意干。何况这是一个份外的工作，因此，老员工可能会想出各种方法，拒绝帮带新员工。
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弊端三，新员工得不到锻炼。为了防止销售中的差错，大家都赔钱，最牢靠的做法当然是什么也不让新员工干，只让他们在一边看着。新员工当然也不乐意干，多干活多出错，少干活少出错，乐得清闲。
出谋划策
寻找最佳赔偿方案
桃子妖妖：既然大家都认为这样的赔偿规定不合理，那么能否为他们设计一个比较好的赔偿方案呢？
方案一： 5∶3∶2
王献波：我认为赔偿责任应该三方承担。但在具体的“责任分配”上，可以根据实际情况做出取舍，也就是分清主、次责任，依次赔偿：公司的“违规操作”是引起“销售差错率提高”的根本原因，因此应独立承担赔偿责任的50%；新店员的“工作失误”是导致“销售差错率提高”的直接原因，因此应承担赔偿责任的30%；而帮带老师的“帮扶缺位”是带来“销售差错率提高”的促进因素，因此可承担赔偿责任的20%。进行如此的“责任分割”后，平均到每个人身上的赔偿压力也会相对减小，容易被大家接受。因为采取的是“风险共担”赔偿模式，也会在无形中促使药店员工在今后的工作过程中树立“认真、负责”的工作态度，从而降低药店的经济损失。
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方案二：分段处罚
冯卓：我所在的药店也曾出现过类似情况，新员工被派到心脑血管柜组实习，某药品一个，整包装是10小盒，结果店员小A开了一单盒小票后，因有事临时走开，嘱实习员工发货，但并未告知清楚，结果实习员工将整包装发货。该顾客遇到“天上掉馅饼”的好事，马上溜之大吉。待店员小A反应过来时，顾客早已不见踪影。虽然店员小A和实习员工都有责任，经分析，大家一致认为店员小A对此次差错负主要责任，最后的处理方案是店员小A赔偿70%，实习员工赔偿30%。这样的处理方式让两人心服口服。
因此我认为，工作中也要具体问题具体分析。在实习期间，新员工在销售的问题上出现差错，应酌情而定。如实习期第一周可由药店和帮带老师为其买单。一周以后至实习一个月之内出现错误则由本人承担。因为“帮扶”的店员未必能面面俱到，当然这并不意味着帮带老师就可以免责，可以以口头警告，或者写检讨的方式对他们进行处罚，从而增强员工的责任意识。很多时候罚款并不是万能的，更不要让它成为药店管理的“法宝”。否则既解决不了实际问题，也会让店员产生一种逃避心理，对新员工实习避而远之。
, http://www.100md.com
方案三：以奖励代替处罚
要让员工少出错，处罚绝不是最好的方法，弊大于利，得不偿失。要消除以上弊端，并不难，只需要调整工作思路，变处罚为奖励，就可以很好地解决这个问题。
公司应制定一个相应的奖励政策，激励员工上进，少出错误。可以这样规定：新员工如果在试用期内，不出错误，或出错极少，就可以提前结束实习期，成为正式职工，并且可以得到一定数额的物质奖励，帮带员工则可以得到其中的一半。这样，新员工会主动地学习销售及药学知识，争取早日成为正式员工。老员工也有指导和帮带的积极性。而公司出这笔钱有一定的理由，因为新员工提前上岗，为公司节约了培训经费，完全可能把节约的这笔经费拿出来用于奖励。
当然，也要有一些处罚措施，如果员工在试用期间，工作态度差，马马虎虎，玩忽职守，这样的员工要提出严厉的批评，因此而出现的错误，由员工自己掏钱赔偿。严重者，可以提前辞退。
, 百拇医药
大结局： 1∶0.5
桃子妖妖：其实这是发生在某药店的一个真实的案例，就在大家热烈讨论的时候，这家药店已经敲定了赔偿办法，下面就让我们来听听事件的大结局。
赵药师：无奈之下，我们药店只好把帮带店员和实习生的意见反馈给了总部，可总部的答复是，公司的培训经费是用于培训场地、师资、教材等支出的，销售差错理应有责任人自己承担。既然公司的制度不能改变，那我们就只好自己商量解决办法了。几经协商最后制订了一个大家都能接受的办法，即把赔偿金额分成若干份，店长和老店员各占一份，实习生占半分。理由是：药店的“老人”有老带新的义务。但另一方面，新人也应该通过自己的努力成长起来。就这样这起赔偿纠纷终于解决了。有了这次教训，帮带老师更加认真负责，而实习生们也更加努力了，第二个月我们的销售差错明显回落，大家都说这也得益于那次处罚，现在我们药店得好几位实习生已经提前转正了。
若有所思
, 百拇医药
标本兼治方能防微杜渐
随着毕业日期的临近，6月底7月初将会有大批实习生进入药店，药店应该从此事件中汲取教训，着重加强以下两个方面的工作，以便防微杜渐，从根本上杜绝或减少销售差错率：首先，加强和完善新进店员的继续教育工作。药店可在晨会或工作之余加强对新进店员的业务知识(包括药学专业知识和药品货位)培训并定期进行考核，根据考核情况进行相应奖惩，促使新进店员尽快成长起来；其次，引导帮带店员加强对新进店员的业务指导。药店的销售差错率猛增除由于新进店员的业务素质差外，还与帮带店员在日常工作中未能尽到指导和把关作用有关。因此药店可建立一对一的帮带制度，即一位帮带店员具体负责一位新进店员的业务指导任务，如果新进店员在销售中出现差错，具体负责帮带任务的店员也要相应承担赔偿责任，从而努力增强帮带店员的工作责任心，更好、更快地降低药店的销售差错率。
医药经济报2006年 药店周刊第22期, 百拇医药