当英语成为鸡肋……
英语是药店人眼中的鸡肋，看上去好像很有必要学，其实，在药店里使用英语的机会并不多，那些简单的英语销售对答只要掌握基本的几十句就够用了。那么，到底要不要学好英语呢？
学习的理由
岗位必备的技能 促进发展的知识
有利于提高服务质量
■理智型顾问 夏静
药品销售是服务性行业。如果仅仅从完成工作而言，不学英语也未尝不可，如果对自己有要求，不满足于“完成”而立足于“做好”，英语的学习非常有必要。
掌握英语可以扩大服务对象，提高服务质量；其次，可以更广泛地接触了解最新医学动态，提高业务水平。为了提高学习的质量和效果，执业药师可侧重于学习日常口语和医用英语为主，这样比较实用，也与工作联系比较密切，易学易记。
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掌握工具 掌握优势
■激情型顾问 毛地黄
前些天，看到一个关于“北大厨师学英语而成名”的专题报道，这位年轻厨师的学习精神非常感人成功的经验给人启迪。药店人的职业发展也需要英语，千万不要将曾经为之付出辛劳和汗水已经入门的英语当作“鸡肋”给荒废或丢弃掉。
为提升执业水平，需要系统而全面的掌握英语知识。正如北大厨师所言：“学习外国语言的目的是为掌握一种工具，通过这一工具去钻研自己想要得到的东西。”中学及普通高校所学的英语，只是一般性常用语言，从职业发展的角度来看，如果想超越简单运用的阶段，就必须深入学习，这样才能借助英语这一语言工具了解学习国外更多的有关医药学专业方面的信息、知识、技术，并能够熟练地与之交流。
为创造自身价值，利用英语在外资医院、药店中大显身手。我国加入世贸组织以后，国外资本纷纷进入许多领域投资经营，洋人在中国开办医院或药店目前虽为数极少，外商投资医药行业必将逐渐增多。药店人可利用本土的优势前往应聘，从事药学专业服务及管理岗位，很显然，具备一定的英语水平是入门和获得高薪的关键条件和筹码。
, 百拇医药
常接触就要多学习
■远见型顾问 李洁
零售药店的管理者或员工都很有必要学习英语，当然主要应该是以学习对话为主，其次可根据各人对自己的要求，选择学习程度的深浅。
本顾问身处上海，深知学习英语的重要性。作为一个开放的国际性大都市，在我们生活与工作的周围，国外友人时常会与我们接触和交流，我们的英语水平，既是我们与国外友人交流的必需，更彰显国际化大都市的进步与文明的程度。
零售药店的管理者，应比较系统地学习英语，以便与国外友人的交流和看些专业资料。无论是中外合资的药店员工，还是旅游区的药店员工，都主要以学习英语口语会话及专业知识用语为主，可方便对外零售业务的开展。
招揽外国顾客群
, 百拇医药 ■开明型顾问 何志慧
无论是现在的工作或者是以后个人的发展而言，学习英语都是很有必要的。不难发现，随着我国加入WTO，越来越多的外国人到我国经商、工作、学习等等。这就使我们在生活中有更多机会与外国人接触，而英语作为国际通用语言，能够让我们更好地架起与各国友人沟通的桥梁。
特别是一些外国人聚居的地方英语的使用率就更高，相信很多店员都有这样的经历，本顾问在广州的淘金路分店工作时就深有体会。这个地区是商业圈，药店密集，星罗棋布，竞争很大，这里有很多不同国家的外国人，经常要用英语跟他们沟通，了解他们的病情，然后进行适当的用药推荐。好在当时在店里有几位同事都会一些基本的日常英语和专业的药学英语，就这样慢慢地“积累”了不少忠实的外国顾客。要是我们能学得更“精”一些，说不定还能招揽更多的外国顾客。
对个人而言，学习多一种技能就多一份竞争力。想要在未来有更好的发展也就必须不断地提升和完善自己各方面的能力，因为现在的企业也越来越重视复合型人才。
, 百拇医药
亲身体会
与老外打交道并不遥远
■讲述者 丽花
参加工作之前，也曾经做过一个学习英语的计划，但是工作之后，随着时间的推移，时间似乎越来越少，难得有什么时间来学习，在我们这个鲁中小城，一年之内难得见到几回外国朋友，离开了学校学习的环境，英语逐渐淡出了我的视野。
意识到英语的重要性是在我调任到开发区药店的时候，随着招商引资活动的不断深入，来本市的外国人逐渐多了起来，接连几次有外国人到药店购药。刚开始外国人大多还是由翻译陪同，我们通过翻译打交道，一般达成交易没有什么问题。可是随后有几次外国人自己到药店来拿药就费了“洋事”：外国人不懂汉语，我不懂英语，完全就是两个哑巴在说话。好几次都是老外通过电话和翻译联系，翻译再和我讲，最终把问题对付过去。
社会在发展，时代在进步，看来这英语还是有很大的用处的，原来大多数人把英语当作一门课程，为了考试被动学习，与老外打交道一直以来被认为是很遥远的事情。可是现实告诉我，这种观念已经过时了。
, 百拇医药
放弃的理由
岗位不需要 环境不适合
没有语境不实用
■老成型顾问 升麻
虽然初中、高中、大学接连不断地学了近10年的英语，单词也记了不少。但工作之后，本顾问也是基本放弃了英语的学习，由于工作环境所限，原来学到的一点英语知识，就没有用武之地了。
本顾问的一位同事最初兴冲冲地报名参加了高等教育自学考试，由于当时要求本科段必须考英语，本顾问的这位同事一连几年考英语而不过，死死的被这只拦路虎挡在了门外，痛苦至极，有几次，他为了考过英语，特意没有报其它的课目，专门报英语，每日埋头苦背英语单词，做练习题，终于功夫不负苦心人，最终以60分的结果过关，而过关之后，本顾问的这位同事对英语产生强烈的厌恶感觉，再也不愿意去碰英语书。
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就医药商品零售行业普通职工而言，工作一般比较琐碎和繁忙，接触外国人的机会也不是很多，没有时间和精力去学习英语。再说，英语口语的练习，不是背几句日常用语就能学好的，关键要有一个学习的环境。当然，多掌握一门技能，就能多一份竞争力，就能更好开展药品零售工作。但是如果耗费大量时间和精力来学习没有多大意义的哑巴英语，而没有多大的实用价值，显然是得不偿失。
学好专业知识后再学
■钻研型顾问 三品
在职学习是有选择、有重点的学习，而不是全民都将英语当作必修课。我们的邻国印度就很好，他们不要求所有的学生都学外语，但如果是外语学院的学生，外语一定要学好。
本顾问不希望所有药店员工都学习外语，毕竟外国顾客非常少，即便有外国顾客，他们都喜欢买些进口的药品，也会带翻译的。但中外合资的药店，药店管理者有必要学习英语，因为要和外方交流，不掌握外语这个管理者也是不称职的。要考职称英语的店员当然要学习英语，除此以外，基本上可以不学英语，或等学好了专业知识后再学。
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正确定位 不必邯郸学步
■开拓型顾问 艾叶
看到这个题目，忽然联想到今年的高考作文(全国卷)，题目是这样的：“一只鹰抓了一只羊，被一只乌鸦看到了，乌鸦想学鹰抓羊，由于能力不够，结果被牧羊人抓到了”。这个文章的主旨是：人应该给自己进行正确的定位，如果是只鹰，就要学会展翅高飞，在蓝天翱翔。但如果天生你只能做一只小鸟，就要正确对待自己，学习如何做一只最好的小鸟，而不是盲目学鹰的本领，以免邯郸学步，结果没有变成鹰，连做过去的自己就不可能了，而绝大多数小鸟不可能变成鹰。
在学校里面学习英语，目的是为了考试。英语只是一种语言工具，国际交流的工具。工具的作用，看它对你有没有用。真正专门用外语、以外国人为常客的药店是不多的，那些简单的销售对答，只要掌握基本的几十句就完全够用了，不必大张旗鼓地学习英语。再说，外国人来中国常住，他们本身都会一点中国话，实在不行，比划几下，也就明白了。如果是普通城市里的药店，店员大可不必先学外语，毕竟外国顾客很少，外语不是工作必备的技能，还不如学点药学专业知识来得实在。再说，学外语需要语言环境，而且也不用专门记忆单词，身边有个药学专业术语的词典，如果需要的话，查查词典就可以了。
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怎么学
结合工作需求 实用为主
利用业余时间 持之以恒
■精明型顾问 小弦
学习英语应采用成本低的业余自学方式，围绕专业知识循序渐进。北大厨师学习英语的成功经验，就是充分利用在学校食堂工作和业余时间，无需花费多大的成本即可刻苦钻研，每天适当增加新单词内容、温习旧功课。他遇到有外国来校任教者及留学生，主动用英语与他们进行沟通、交流。久而久之，学校内的洋人及学生、教授惊奇地发现这位貌不惊人的厨师的英语水平与他们不相上下，更多的时候是大学生们向他请教。经过几年时间的努力，托福、口译、等级英语考试，他均获得通过及取得了资格证书，普通厨师由此成为了名人。药店的环境虽不及北大厨房那么优越，但现在的网络资源丰富、功能相当齐全，许多知识可直接从远程教学中获得，也可通过订阅相关英文报刊、杂志。最好先制订一个切实可行的学习规划，学习的内容宜围绕医药卫生、营养保健等专业性英语，循序渐进、不断深入、持之以恒。
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场景式对话是重点
■专注型顾问 春天美丽花花
药店购药场景式的英语对话最为实用，这种对话简单易学，足以应付通常购药场景，但对于较深层次的应用对话，这种对话作用不大，需要专门的翻译人员配合解决问题。一般药店员工应首先掌握基本的应用语言，做到精通熟练，在此基础上再深入学习药品外语名称和病症的外语短语，边学边干，边干边学。多向来买药的老外学习一下英语日常口语，抓住机会，不要放过任何可以请教的机会。
药店员工对待英语的态度应是学习实用的，避免泛泛而学。要多进行口语练习，必要时可以拜老顾客类型的外国朋友为师，互相帮助、互相学习，以实用为学习英语的突破口和关键点。
必须结合医药知识
■坚毅型顾问 柴胡
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本顾问认为，在省会城市的店员以及旅游区的药店店员要加强英语口语的学习，而且还要和医药知识结合起来，英语才能真正发挥作用，因为这些地方外国朋友光顾得比较多。如果店员不加强这方面的学习，一是有损国家的形象，二是影响药店的生意。本顾问所在药店偶尔也会有外国顾客光顾，英语娴熟的店员负责接待。一名店员是毕业于省师范大学外语学院的，在药店做厂家促销员。由于她能很好地将医药学知识和英文口语结合在一起，所以她接待外国顾客很轻松，时常得到外国友人的好评。另外一个店员的英语是自学的，但她不是很懂医药知识，在药店也只是负责商品管理和文秘工作，因此每次她接待顾客时都很吃力。虽然她口语和听力都很好，但欠缺医药知识，也是无法完成用英语销售药品的任务。
小结
先学必需的知识
首先要强调一点：英语是一门应用极广的语言，学习英语本身是一件好事。这个话题并不是讨论英语是不是鸡肋，而是要探讨怎样选择在职学习的知识。我们要学习的东西太多太多，不可能一口吃成个胖子，这就产生了一个哪些该先学、哪些要后学的问题。从以上多位顾问的建议中可见，适合岗位需要和职业发展的知识才是要优先学习的，不仅是英语，还有管理知识、财务技能等等，都应该遵循这个选择原则。在需要英语交流的岗位上，在国际化大都市里，在外国人聚居区内争取顾客时，英语就是重要的工作语言，当然要积极学习；在英语使用率较低的岗位上，在居民小区里，药学知识、销售技巧是必须不断加强的，英语可以放在这些知识比较纯熟之后再学，其他非必需、急需的知识也应按此原则安排；这样才是真正有效率、有取舍的在职学习。Bilian
医药经济报2006年 药店周刊第22期, 百拇医药
学习的理由
岗位必备的技能 促进发展的知识
有利于提高服务质量
■理智型顾问 夏静
药品销售是服务性行业。如果仅仅从完成工作而言，不学英语也未尝不可，如果对自己有要求，不满足于“完成”而立足于“做好”，英语的学习非常有必要。
掌握英语可以扩大服务对象，提高服务质量；其次，可以更广泛地接触了解最新医学动态，提高业务水平。为了提高学习的质量和效果，执业药师可侧重于学习日常口语和医用英语为主，这样比较实用，也与工作联系比较密切，易学易记。
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掌握工具 掌握优势
■激情型顾问 毛地黄
前些天，看到一个关于“北大厨师学英语而成名”的专题报道，这位年轻厨师的学习精神非常感人成功的经验给人启迪。药店人的职业发展也需要英语，千万不要将曾经为之付出辛劳和汗水已经入门的英语当作“鸡肋”给荒废或丢弃掉。
为提升执业水平，需要系统而全面的掌握英语知识。正如北大厨师所言：“学习外国语言的目的是为掌握一种工具，通过这一工具去钻研自己想要得到的东西。”中学及普通高校所学的英语，只是一般性常用语言，从职业发展的角度来看，如果想超越简单运用的阶段，就必须深入学习，这样才能借助英语这一语言工具了解学习国外更多的有关医药学专业方面的信息、知识、技术，并能够熟练地与之交流。
为创造自身价值，利用英语在外资医院、药店中大显身手。我国加入世贸组织以后，国外资本纷纷进入许多领域投资经营，洋人在中国开办医院或药店目前虽为数极少，外商投资医药行业必将逐渐增多。药店人可利用本土的优势前往应聘，从事药学专业服务及管理岗位，很显然，具备一定的英语水平是入门和获得高薪的关键条件和筹码。
, 百拇医药
常接触就要多学习
■远见型顾问 李洁
零售药店的管理者或员工都很有必要学习英语，当然主要应该是以学习对话为主，其次可根据各人对自己的要求，选择学习程度的深浅。
本顾问身处上海，深知学习英语的重要性。作为一个开放的国际性大都市，在我们生活与工作的周围，国外友人时常会与我们接触和交流，我们的英语水平，既是我们与国外友人交流的必需，更彰显国际化大都市的进步与文明的程度。
零售药店的管理者，应比较系统地学习英语，以便与国外友人的交流和看些专业资料。无论是中外合资的药店员工，还是旅游区的药店员工，都主要以学习英语口语会话及专业知识用语为主，可方便对外零售业务的开展。
招揽外国顾客群
, 百拇医药 ■开明型顾问 何志慧
无论是现在的工作或者是以后个人的发展而言，学习英语都是很有必要的。不难发现，随着我国加入WTO，越来越多的外国人到我国经商、工作、学习等等。这就使我们在生活中有更多机会与外国人接触，而英语作为国际通用语言，能够让我们更好地架起与各国友人沟通的桥梁。
特别是一些外国人聚居的地方英语的使用率就更高，相信很多店员都有这样的经历，本顾问在广州的淘金路分店工作时就深有体会。这个地区是商业圈，药店密集，星罗棋布，竞争很大，这里有很多不同国家的外国人，经常要用英语跟他们沟通，了解他们的病情，然后进行适当的用药推荐。好在当时在店里有几位同事都会一些基本的日常英语和专业的药学英语，就这样慢慢地“积累”了不少忠实的外国顾客。要是我们能学得更“精”一些，说不定还能招揽更多的外国顾客。
对个人而言，学习多一种技能就多一份竞争力。想要在未来有更好的发展也就必须不断地提升和完善自己各方面的能力，因为现在的企业也越来越重视复合型人才。
, 百拇医药
亲身体会
与老外打交道并不遥远
■讲述者 丽花
参加工作之前，也曾经做过一个学习英语的计划，但是工作之后，随着时间的推移，时间似乎越来越少，难得有什么时间来学习，在我们这个鲁中小城，一年之内难得见到几回外国朋友，离开了学校学习的环境，英语逐渐淡出了我的视野。
意识到英语的重要性是在我调任到开发区药店的时候，随着招商引资活动的不断深入，来本市的外国人逐渐多了起来，接连几次有外国人到药店购药。刚开始外国人大多还是由翻译陪同，我们通过翻译打交道，一般达成交易没有什么问题。可是随后有几次外国人自己到药店来拿药就费了“洋事”：外国人不懂汉语，我不懂英语，完全就是两个哑巴在说话。好几次都是老外通过电话和翻译联系，翻译再和我讲，最终把问题对付过去。
社会在发展，时代在进步，看来这英语还是有很大的用处的，原来大多数人把英语当作一门课程，为了考试被动学习，与老外打交道一直以来被认为是很遥远的事情。可是现实告诉我，这种观念已经过时了。
, 百拇医药
放弃的理由
岗位不需要 环境不适合
没有语境不实用
■老成型顾问 升麻
虽然初中、高中、大学接连不断地学了近10年的英语，单词也记了不少。但工作之后，本顾问也是基本放弃了英语的学习，由于工作环境所限，原来学到的一点英语知识，就没有用武之地了。
本顾问的一位同事最初兴冲冲地报名参加了高等教育自学考试，由于当时要求本科段必须考英语，本顾问的这位同事一连几年考英语而不过，死死的被这只拦路虎挡在了门外，痛苦至极，有几次，他为了考过英语，特意没有报其它的课目，专门报英语，每日埋头苦背英语单词，做练习题，终于功夫不负苦心人，最终以60分的结果过关，而过关之后，本顾问的这位同事对英语产生强烈的厌恶感觉，再也不愿意去碰英语书。
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就医药商品零售行业普通职工而言，工作一般比较琐碎和繁忙，接触外国人的机会也不是很多，没有时间和精力去学习英语。再说，英语口语的练习，不是背几句日常用语就能学好的，关键要有一个学习的环境。当然，多掌握一门技能，就能多一份竞争力，就能更好开展药品零售工作。但是如果耗费大量时间和精力来学习没有多大意义的哑巴英语，而没有多大的实用价值，显然是得不偿失。
学好专业知识后再学
■钻研型顾问 三品
在职学习是有选择、有重点的学习，而不是全民都将英语当作必修课。我们的邻国印度就很好，他们不要求所有的学生都学外语，但如果是外语学院的学生，外语一定要学好。
本顾问不希望所有药店员工都学习外语，毕竟外国顾客非常少，即便有外国顾客，他们都喜欢买些进口的药品，也会带翻译的。但中外合资的药店，药店管理者有必要学习英语，因为要和外方交流，不掌握外语这个管理者也是不称职的。要考职称英语的店员当然要学习英语，除此以外，基本上可以不学英语，或等学好了专业知识后再学。
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正确定位 不必邯郸学步
■开拓型顾问 艾叶
看到这个题目，忽然联想到今年的高考作文(全国卷)，题目是这样的：“一只鹰抓了一只羊，被一只乌鸦看到了，乌鸦想学鹰抓羊，由于能力不够，结果被牧羊人抓到了”。这个文章的主旨是：人应该给自己进行正确的定位，如果是只鹰，就要学会展翅高飞，在蓝天翱翔。但如果天生你只能做一只小鸟，就要正确对待自己，学习如何做一只最好的小鸟，而不是盲目学鹰的本领，以免邯郸学步，结果没有变成鹰，连做过去的自己就不可能了，而绝大多数小鸟不可能变成鹰。
在学校里面学习英语，目的是为了考试。英语只是一种语言工具，国际交流的工具。工具的作用，看它对你有没有用。真正专门用外语、以外国人为常客的药店是不多的，那些简单的销售对答，只要掌握基本的几十句就完全够用了，不必大张旗鼓地学习英语。再说，外国人来中国常住，他们本身都会一点中国话，实在不行，比划几下，也就明白了。如果是普通城市里的药店，店员大可不必先学外语，毕竟外国顾客很少，外语不是工作必备的技能，还不如学点药学专业知识来得实在。再说，学外语需要语言环境，而且也不用专门记忆单词，身边有个药学专业术语的词典，如果需要的话，查查词典就可以了。
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怎么学
结合工作需求 实用为主
利用业余时间 持之以恒
■精明型顾问 小弦
学习英语应采用成本低的业余自学方式，围绕专业知识循序渐进。北大厨师学习英语的成功经验，就是充分利用在学校食堂工作和业余时间，无需花费多大的成本即可刻苦钻研，每天适当增加新单词内容、温习旧功课。他遇到有外国来校任教者及留学生，主动用英语与他们进行沟通、交流。久而久之，学校内的洋人及学生、教授惊奇地发现这位貌不惊人的厨师的英语水平与他们不相上下，更多的时候是大学生们向他请教。经过几年时间的努力，托福、口译、等级英语考试，他均获得通过及取得了资格证书，普通厨师由此成为了名人。药店的环境虽不及北大厨房那么优越，但现在的网络资源丰富、功能相当齐全，许多知识可直接从远程教学中获得，也可通过订阅相关英文报刊、杂志。最好先制订一个切实可行的学习规划，学习的内容宜围绕医药卫生、营养保健等专业性英语，循序渐进、不断深入、持之以恒。
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场景式对话是重点
■专注型顾问 春天美丽花花
药店购药场景式的英语对话最为实用，这种对话简单易学，足以应付通常购药场景，但对于较深层次的应用对话，这种对话作用不大，需要专门的翻译人员配合解决问题。一般药店员工应首先掌握基本的应用语言，做到精通熟练，在此基础上再深入学习药品外语名称和病症的外语短语，边学边干，边干边学。多向来买药的老外学习一下英语日常口语，抓住机会，不要放过任何可以请教的机会。
药店员工对待英语的态度应是学习实用的，避免泛泛而学。要多进行口语练习，必要时可以拜老顾客类型的外国朋友为师，互相帮助、互相学习，以实用为学习英语的突破口和关键点。
必须结合医药知识
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本顾问认为，在省会城市的店员以及旅游区的药店店员要加强英语口语的学习，而且还要和医药知识结合起来，英语才能真正发挥作用，因为这些地方外国朋友光顾得比较多。如果店员不加强这方面的学习，一是有损国家的形象，二是影响药店的生意。本顾问所在药店偶尔也会有外国顾客光顾，英语娴熟的店员负责接待。一名店员是毕业于省师范大学外语学院的，在药店做厂家促销员。由于她能很好地将医药学知识和英文口语结合在一起，所以她接待外国顾客很轻松，时常得到外国友人的好评。另外一个店员的英语是自学的，但她不是很懂医药知识，在药店也只是负责商品管理和文秘工作，因此每次她接待顾客时都很吃力。虽然她口语和听力都很好，但欠缺医药知识，也是无法完成用英语销售药品的任务。
小结
先学必需的知识
首先要强调一点：英语是一门应用极广的语言，学习英语本身是一件好事。这个话题并不是讨论英语是不是鸡肋，而是要探讨怎样选择在职学习的知识。我们要学习的东西太多太多，不可能一口吃成个胖子，这就产生了一个哪些该先学、哪些要后学的问题。从以上多位顾问的建议中可见，适合岗位需要和职业发展的知识才是要优先学习的，不仅是英语，还有管理知识、财务技能等等，都应该遵循这个选择原则。在需要英语交流的岗位上，在国际化大都市里，在外国人聚居区内争取顾客时，英语就是重要的工作语言，当然要积极学习；在英语使用率较低的岗位上，在居民小区里，药学知识、销售技巧是必须不断加强的，英语可以放在这些知识比较纯熟之后再学，其他非必需、急需的知识也应按此原则安排；这样才是真正有效率、有取舍的在职学习。Bilian
医药经济报2006年 药店周刊第22期, 百拇医药