春华秋实五十载 风雨同舟铸辉煌
五十年的春华，几代人的秋实。在半个世纪的发展历程中，伴随着共和国的进步，济南市口腔医院在上级领导和社会各界的关怀支持下，从一家十几名职工的小诊所逐步发展成为今天拥有264名职工、11000平方米十层医用大楼、130台世界先进的牙科综合治疗椅、年门诊量近20万人次、集医疗、教学、科研、预防于一身的现代化口腔专科医院。并荣获全国质量万里行先进单位、山东省医德医风示范医院、山东省消费者满意单位、济南市文明单位、市卫生系统标兵单位等荣誉称号。在喜迎五十周年华诞之际，记者采访了该院院长、党委书记路克春。
记者：路院长，半个世纪以来，市口腔医院为本地区群众的口腔健康做出了突出贡献，也在广大患者心目中树立起市口腔医院品牌。尤其是您上任以来实施的后勤服务社会化改革、医药分家、当选济南市唯一的山东省医德医风示范医院等，引起了社会各界的广泛关注，被誉为市卫生系统锐意改革勇于创新的旗帜。
路克春：过奖了。应该说，我们能够赢得今天的良好局面离不开卫生局党委和社会各界的支持，离不开几代口腔人的励精图治，离不开广大患者对我们的信任。
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1956年7月，济南市政府接管了由东海齿科医院、东海齿科诊所、庆云齿科诊所三家私人诊所联合成立的济南市牙科联合诊所，改名为济南市口腔病防治所。1984年改建为济南市口腔医院。建院以来先后4次扩建改造，至1999年才形成了今天的就诊格局。2002年本届领导班子成立以来，在“用服务打造品牌”的这条主线指导下，注重在工作中培养和强化职工的四种意识，取得了良好的效果，实现了三个效益持续稳定增长。
首先，济南鲁雅经贸有限公司和济南健雅义齿加工中心两个从医院“剥离”出去的经济实体的成立，使医院的人员结构趋于合理，强化了职工的危机意识。
其次，大力实施科技兴院，先后有11项课题通过鉴定，5项获科技进步奖，实现了科研工作的历史性飞越，提高了职工的科研意识。
第三，以患者为中心，对医疗质量、医疗服务、医疗环境、医疗安全、医疗流程的关注全面提升了医疗水平，强化了职工的品牌意识。
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第四，在全省率先实施了医药分家，对用药情况定期公示，提供不同价位的治疗方案，强化了职工的责任意识。
记者：路院长，在院庆期间我院将举办哪些活动？。
路克春：我们本着让利于民、节俭办院庆的原则，不搞任何形式的庆典活动，把节省下来的经费投入惠民医疗中去，让患者得到实实在在的实惠，这也是对多年来一直关心支持我院发展的广大患者的回报。
我院将在6月20日至7月2日期间开展“院庆惠民医疗活动”。主要包括减免部分诊疗费、有奖征求患者意见、有奖评选我最信赖的口腔医生等形式。活动期间减免就诊患者的普通挂号费、诊疗费、住院床位费、检查费优惠50%(X光拍片、心电图、化验)、免费建立儿童口腔健康档案、免费口腔治疗方案设计等。我们也希望通过院庆活动能提高市民的口腔保健意识，让更多的市民走进我院，了解我院，享受到高质量的口腔医疗服务。
, http://www.100md.com 记者：“看牙病到市口腔医院”这句话已经深深地扎根在广大患者，尤其是咱济南市民的心中。俗话说创业难，守业更难，尤其是在口腔医疗市场竞争激烈的情况下，我院通过哪些措施实现了门诊人次的逐年增高？越来越多的患者把我院作为看牙病的第一选择？
路克春：这就是品牌的力量。品牌代表质量，代表患者认可和接受的程度。当然，我们与群众的要求，与建设国内一流口腔医院的奋斗目标，还有一定距离，我们会朝着这个方向不懈努力。近年来，我们主要从以下几个方面积极打造市口腔医院品牌。
一是狠抓基础医疗质量。按照国家卫生部中华医学会《口腔临床技术操作规范》的要求全面实施医疗环节质量控制，确保每一项操作都能严格按照规范进行，定期进行病历、处方检查和技术比武，让患者享受到规范的口腔医疗。
二是加快高新技术临床应用。如口腔内科治疗牙周病的“引导性组织再生术”和显微根管治疗术、修复科贵金属烤瓷牙和种植牙技术、正畸科的拉杆式固定矫正技术、儿科的咬颌诱导和离体牙种植术等均与国内外一流技术同步，让患者享受到先进的医疗服务。
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三是实施医药分家，严格控制药费比例，减轻患者负担，严格执行《山东省医疗机构收费项目及收费标准》，收费项目公开，随时为患者打印收费清单，让患者明白看病。
另外，我院口腔颌面外科病房于今年3月开诊，聘请省级医院主任医师坐诊，以费用低、质量高、服务周到受到患者的欢迎，现已完成中、小手术50余例，对完善医院功能、全面提高医疗质量起到了重要作用。
一是用制度保证效果。实施了“诊前三分钟”、“诊后六到位”、电话随防等制度。要求医生治疗前要与患者充分沟通，提供不同价位的治疗方案，治疗后告知患者可能出现的不良反应和注意事项等，对特殊病例通过电话随防了解治疗情况。
二是开展多种形式的便民服务。“一号多诊”让患者挂一个号可到任何科室重复就诊；为候诊患者提供电视、报刊、纯净水、上网等免费服务；在各楼层开设收费窗口和多个医保窗口，安置银联卡刷卡机方便患者持卡消费；多数科室还实施了迎送服务、代交费服务、转诊陪伴服务、咨询服务等。
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三是建立了5个社区口腔门诊部，采取义务查体、上门服务、预约门诊、延长工作时间等方式，为社区群众提供了方便优质的服务。
按照现代口腔医疗的需求，将全院诊室改造成隔断式独立单元模式，方便医患交流，保护患者隐私；与专业花卉公司签订鲜花租摆协议，使诊室一年四季生气盎然；各楼层设置背景音乐，让轻柔舒缓的音乐缓解患者紧张心理；为每个椅位安装了直播电话，方便医患沟通；为残疾人设立了专用坡道、专用厕所，积极打造无障碍医院；安装了电子监控系统和自动消防喷淋系统，所有诊室均设有患者物品储存柜，保障患者在就诊过程中的财务和人身安全；正畸科设立的恳谈室解除了牙齿矫治患者及家长的种种顾虑，儿科设立的儿童口腔健康乐园让小患者流连忘返，使患者在温馨的环境中尽享高品质口腔医疗保健服务。
我们把患者的医疗安全作为头等大事，确保患者在治疗口腔疾病的同时，不会感染上肝炎、艾滋病等传染病。
一是投入上百万引进目前国际最先进的牙钻消毒设备，成立了口腔器械消毒中心，实行牙钻等所有与患者口腔接触的器械集中清洗、消毒、密封、包装，真正实现口腔器械“一人一用一拆封”。
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二是加强医疗环节感染管理。如患者治疗前，护士会对椅位进行消毒，并更换医生操作所接触到部位的保鲜膜，防止交叉感染。并为各诊室配备了动态空气消毒柜，使诊室空气质量达到Ⅱ类环境标准。
三是把控制医院感染管理纳入医疗质量考核体系的重要依据，定期由专人对一次性用品的使用和器械消毒效果等进行定期检查和监测。
为解决我院长期存在的候诊时间长的问题，我们投入400余万元建设数字化口腔医院，使每位患者平均减少了30分钟候诊时间。我院率先取消总挂号流程，患者在门诊排队机上领取排队票后直接到诊室就诊，在缴纳治疗费时缴纳挂号费，不治疗则免收挂号费；在护士工作站输入患者信息，在医生工作站和收费室等处，只要输入患者的LD号就可以实现患者信息共享；率先实现全院数字化影像联网，数字化影像牙片更清晰，为临床提供可靠依据；率先使用电子病历，具有清晰、规范、快捷、可长期储存等优势。
另外，还实行初、复诊分开，设立洁牙室、牙齿美白等专业诊室，电话、网上预约门诊，建立急诊、中高考学生和老年人残疾人就诊绿色通道等满足特殊群体的就医需求。 (汪东堂 崔蕾)
记者感言：
济南市卫生局贾堂宏局长对该院近几年的工作给予高度评价，他认为其原因在于该院有一个团结创新的好班子，有一支爱岗敬业的好队伍。祝愿市口腔医院在新的征程中，栉风沐雨，再创辉煌，早日实现建设一流口腔医院的奋斗目标。, http://www.100md.com
记者：路院长，半个世纪以来，市口腔医院为本地区群众的口腔健康做出了突出贡献，也在广大患者心目中树立起市口腔医院品牌。尤其是您上任以来实施的后勤服务社会化改革、医药分家、当选济南市唯一的山东省医德医风示范医院等，引起了社会各界的广泛关注，被誉为市卫生系统锐意改革勇于创新的旗帜。
路克春：过奖了。应该说，我们能够赢得今天的良好局面离不开卫生局党委和社会各界的支持，离不开几代口腔人的励精图治，离不开广大患者对我们的信任。
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1956年7月，济南市政府接管了由东海齿科医院、东海齿科诊所、庆云齿科诊所三家私人诊所联合成立的济南市牙科联合诊所，改名为济南市口腔病防治所。1984年改建为济南市口腔医院。建院以来先后4次扩建改造，至1999年才形成了今天的就诊格局。2002年本届领导班子成立以来，在“用服务打造品牌”的这条主线指导下，注重在工作中培养和强化职工的四种意识，取得了良好的效果，实现了三个效益持续稳定增长。
首先，济南鲁雅经贸有限公司和济南健雅义齿加工中心两个从医院“剥离”出去的经济实体的成立，使医院的人员结构趋于合理，强化了职工的危机意识。
其次，大力实施科技兴院，先后有11项课题通过鉴定，5项获科技进步奖，实现了科研工作的历史性飞越，提高了职工的科研意识。
第三，以患者为中心，对医疗质量、医疗服务、医疗环境、医疗安全、医疗流程的关注全面提升了医疗水平，强化了职工的品牌意识。
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第四，在全省率先实施了医药分家，对用药情况定期公示，提供不同价位的治疗方案，强化了职工的责任意识。
记者：路院长，在院庆期间我院将举办哪些活动？。
路克春：我们本着让利于民、节俭办院庆的原则，不搞任何形式的庆典活动，把节省下来的经费投入惠民医疗中去，让患者得到实实在在的实惠，这也是对多年来一直关心支持我院发展的广大患者的回报。
我院将在6月20日至7月2日期间开展“院庆惠民医疗活动”。主要包括减免部分诊疗费、有奖征求患者意见、有奖评选我最信赖的口腔医生等形式。活动期间减免就诊患者的普通挂号费、诊疗费、住院床位费、检查费优惠50%(X光拍片、心电图、化验)、免费建立儿童口腔健康档案、免费口腔治疗方案设计等。我们也希望通过院庆活动能提高市民的口腔保健意识，让更多的市民走进我院，了解我院，享受到高质量的口腔医疗服务。
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路克春：这就是品牌的力量。品牌代表质量，代表患者认可和接受的程度。当然，我们与群众的要求，与建设国内一流口腔医院的奋斗目标，还有一定距离，我们会朝着这个方向不懈努力。近年来，我们主要从以下几个方面积极打造市口腔医院品牌。
一是狠抓基础医疗质量。按照国家卫生部中华医学会《口腔临床技术操作规范》的要求全面实施医疗环节质量控制，确保每一项操作都能严格按照规范进行，定期进行病历、处方检查和技术比武，让患者享受到规范的口腔医疗。
二是加快高新技术临床应用。如口腔内科治疗牙周病的“引导性组织再生术”和显微根管治疗术、修复科贵金属烤瓷牙和种植牙技术、正畸科的拉杆式固定矫正技术、儿科的咬颌诱导和离体牙种植术等均与国内外一流技术同步，让患者享受到先进的医疗服务。
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三是实施医药分家，严格控制药费比例，减轻患者负担，严格执行《山东省医疗机构收费项目及收费标准》，收费项目公开，随时为患者打印收费清单，让患者明白看病。
另外，我院口腔颌面外科病房于今年3月开诊，聘请省级医院主任医师坐诊，以费用低、质量高、服务周到受到患者的欢迎，现已完成中、小手术50余例，对完善医院功能、全面提高医疗质量起到了重要作用。
一是用制度保证效果。实施了“诊前三分钟”、“诊后六到位”、电话随防等制度。要求医生治疗前要与患者充分沟通，提供不同价位的治疗方案，治疗后告知患者可能出现的不良反应和注意事项等，对特殊病例通过电话随防了解治疗情况。
二是开展多种形式的便民服务。“一号多诊”让患者挂一个号可到任何科室重复就诊；为候诊患者提供电视、报刊、纯净水、上网等免费服务；在各楼层开设收费窗口和多个医保窗口，安置银联卡刷卡机方便患者持卡消费；多数科室还实施了迎送服务、代交费服务、转诊陪伴服务、咨询服务等。
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三是建立了5个社区口腔门诊部，采取义务查体、上门服务、预约门诊、延长工作时间等方式，为社区群众提供了方便优质的服务。
按照现代口腔医疗的需求，将全院诊室改造成隔断式独立单元模式，方便医患交流，保护患者隐私；与专业花卉公司签订鲜花租摆协议，使诊室一年四季生气盎然；各楼层设置背景音乐，让轻柔舒缓的音乐缓解患者紧张心理；为每个椅位安装了直播电话，方便医患沟通；为残疾人设立了专用坡道、专用厕所，积极打造无障碍医院；安装了电子监控系统和自动消防喷淋系统，所有诊室均设有患者物品储存柜，保障患者在就诊过程中的财务和人身安全；正畸科设立的恳谈室解除了牙齿矫治患者及家长的种种顾虑，儿科设立的儿童口腔健康乐园让小患者流连忘返，使患者在温馨的环境中尽享高品质口腔医疗保健服务。
我们把患者的医疗安全作为头等大事，确保患者在治疗口腔疾病的同时，不会感染上肝炎、艾滋病等传染病。
一是投入上百万引进目前国际最先进的牙钻消毒设备，成立了口腔器械消毒中心，实行牙钻等所有与患者口腔接触的器械集中清洗、消毒、密封、包装，真正实现口腔器械“一人一用一拆封”。
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二是加强医疗环节感染管理。如患者治疗前，护士会对椅位进行消毒，并更换医生操作所接触到部位的保鲜膜，防止交叉感染。并为各诊室配备了动态空气消毒柜，使诊室空气质量达到Ⅱ类环境标准。
三是把控制医院感染管理纳入医疗质量考核体系的重要依据，定期由专人对一次性用品的使用和器械消毒效果等进行定期检查和监测。
为解决我院长期存在的候诊时间长的问题，我们投入400余万元建设数字化口腔医院，使每位患者平均减少了30分钟候诊时间。我院率先取消总挂号流程，患者在门诊排队机上领取排队票后直接到诊室就诊，在缴纳治疗费时缴纳挂号费，不治疗则免收挂号费；在护士工作站输入患者信息，在医生工作站和收费室等处，只要输入患者的LD号就可以实现患者信息共享；率先实现全院数字化影像联网，数字化影像牙片更清晰，为临床提供可靠依据；率先使用电子病历，具有清晰、规范、快捷、可长期储存等优势。
另外，还实行初、复诊分开，设立洁牙室、牙齿美白等专业诊室，电话、网上预约门诊，建立急诊、中高考学生和老年人残疾人就诊绿色通道等满足特殊群体的就医需求。 (汪东堂 崔蕾)
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济南市卫生局贾堂宏局长对该院近几年的工作给予高度评价，他认为其原因在于该院有一个团结创新的好班子，有一支爱岗敬业的好队伍。祝愿市口腔医院在新的征程中，栉风沐雨，再创辉煌，早日实现建设一流口腔医院的奋斗目标。, http://www.100md.com