顾客无处方为猪买抗生素怎么办？
▲本期模拟场景一天，一位农民打扮，满头大汗、气喘吁吁的中年男子急匆匆地走进药店对营业员说：“快点，快给我拿一瓶治拉肚子的××抗生素!”营业员问：“您怎么要用饷炊啵坑写Ψ铰穑俊敝心昴凶铀担骸安皇侨顺裕侵沓浴N已?0头猪，这几天它们拉肚子，而且拉得很严重，兽医站离这里远，来不及去了，你们快给我拿药吧。”营业员说：“可××抗生素是处方药，您没有处方呀。”中年男子说：“这20头猪可是我的命根子，你们帮帮忙吧。”面对此景，营业员该如何处理？
▲预告模拟场景
7月模拟场景1：一天，一位小伙子来到药店，反映他在该药店中药部取了5付中药，其中有鹿茸50克，药店称重后给了25片，第二次在该药店买鹿茸30克，药店称重后给了138片，比第一次多了100多片。这位小伙子认为第一次的鹿茸给少了，要求药店加倍赔偿其损失，并向他赔礼道歉。店长询问营业员，审方、配方的两位营业员对这位小伙子印象特别深，因为这位小伙子所持处方量比较大，药品的种类也比较多，两位营业员当时还问：“处方这么大，量又这么多，是治什么病用？”小伙子回答：“治耳鸣、耳聋。”当时这位小伙子还问什么是鹿茸等。现在面对这种场景，药店应如何处理。
编者注：请于6月23日前回复。
7月模拟场景2：这天，某自选药店来了一位带着四五岁小孩的女顾客，她选药时，小孩看到一瓶玻璃瓶包装的药，便随手拿起来玩。营业员看到后，赶紧提醒孩子把药放下，可小孩不放。营业员就走上前去要，结果因小孩不慎，药瓶摔到地上碎了，小孩也吓哭了。营业员提出让顾客赔偿损失，顾客不同意，要找药店负责人理论。面对此景，营业员该怎么办？
编者注：请于7月7日前回复。
8月模拟场景1：这天，一位中年女士来到药店，说她两个月前买了3瓶某种药，现在还有1瓶没有拆封，要求退货。其理由是她看到了电视上有国家食品药品监管局公布的关谡庵忠┯捎诓涣挤从涎现囟萃J褂玫南ⅲ⒊鍪玖说?br>时买药的发票。营业员小王听这位女士说完后，有点不知所措，因为国家局发布这种药暂停使用的消息后，店长就让把这种药撤下货架了，而且国家局只说该药暂停使用，并没有要求追回。这时，营业员小张过来说：“大姐，这药不能给您退，因为您是在该药暂停使用的消息公布前买的，所以我们不能接受退货。”顾客认为，药品是从药店买的，现在国家公布这种药暂停使用，药店就应对顾客负责，给予退货。如果两个营业员做不了主，就请能做主的人出来评评理。面对这样的场景，营业员该如何处理？
编者注：感谢山东省平原县食品药品监管局任桂荣提供场景。请于7月21日前回复 ......
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