在21世纪医疗卫生事业的改革和发展中，随着市场经济体制的建立以及人民群众对医疗卫生事业需求的不断提高，医院如何以病人为中心，努力更新服务观念，改善服务态度，提高服务质量，优化服务结构，增加服务内容，调整服务方向，转换服务方式，提高服务效率，降低医疗成本，增加效益是医院在竞争和发展中的关键内容。

     1 强化服务意识端正行为规范

    护理人员应以病人为中心，树立正确的价值观，遵守医德规范，严格执行规范服务，做到五心，即对待患者疾苦关心、服务热心、护理细心、解答耐心、意见虚心。

     2 护理工作是医院医疗服务的第一线

    护士在工作中的仪表、用语、态度、责任心、专业技术和服务质量 ......