【摘要】 依托信息技术和管理创新的支持，突破传统观察和习惯做法的束缚，以病人的实际需求为导向，对原有设计不合理的急诊室就诊流程进行流程优化，以达到改善诊疗流程，提高急诊病人就诊效率的目的，就是在保证就诊和治疗这两个中心环节正常运转的前提下尽量对效率低下的挂号、缴费、取药这些其他环节进行清除、简化和整合。消除影响急诊室就诊效率的瓶颈，减少急诊病人在反复排队上浪费的时间，为急诊病人节省尽可能多的就诊空间和时间。从而极大地提高急诊室的就诊效率，使急诊病人得到更高质量的、更便捷的治疗，用最佳的流程来完成对急诊病人的抢救，也方便急诊病人转入相关住院病区治疗的延续性。

    【关键词】 急诊室；就诊流程；优化

    医院的急诊室是面对急、重症病人的，它收治的是一些突发的、病情不稳定的病人。所以急诊室对病人的诊断和治疗要突出一个“快”字，及时的诊断和治疗才能体现抢救的效率和效果，从而把急、重症病人从死亡线上挽救回来。因此我们就要对原有设计不合理的急诊室就诊流程进行流程优化(busywork pour rebuild，BPR)，就是在保证就诊和治疗这两个中心环节正常运转的前提下尽量对效率低下的挂号、缴费、取药这些其他环节进行清除、简化和整合。消除影响急诊室就诊效率的瓶颈，减少急诊病人在反复排队上浪费的时间，为急诊病人节省尽可能多的就诊空间和时间，从而极大地提高急诊室的就诊效率，用最佳的流程来完成对急诊病人的抢救。

    1 原急诊室的就诊流程

    原急诊室的就诊流程是按照一般门诊流程来安排的，病人先到挂号室挂急诊号，然后到急诊室就诊，诊断出来后到收费处缴费，再到药房拿药，把药交到急诊室护士手中，急诊病人才能得到治疗。这样的就诊流程存在着严重的“三长一短”现象，即急诊病人挂号、缴费、取药这些无效的移动和等待时间长，而实际有效的看病时间很短[1]。在原来的急诊室就医流程中这些病人的无效移动和等待至少占病人就医时间的1/3～1/2 ......