随着我国市场经济的发展，对医疗行业提出了新的挑战。人们的健康观念及自我保护意识不断增强，以前那种忽视人性的功能制护理方式已满足不了人们的需求，这就要求在对患者实施护理过程中，不仅要关注患者的生命和健康的恢复，更要关注患者的权利和需求，注重满足患者的心理需求，尊重患者的人格和尊严，强化法律意识，这对减少护患纠纷的产生是很有必要的。

     1 产生护患纠纷的常见原因

    1.1 服务态度冷淡，护患间缺乏有效沟通 表现为欠主动关心患者，对患者、陪护人员提出的问题不耐烦，甚至有训斥现象。

    1.2 法律知识缺乏，法律意识淡薄 主要表现为侵权行为，护士对患者的权利和自身义务认识不足。侵权行为一般指对某人或许多人的人身权利不应有的侵犯，而护理侵权是护理人员在提供护理服务过程中因故意或过失而侵害被护理者的权利[1] ......