随着社会的发展，人们自我保护意识的增强，患者在就医时对医疗护理质量、医疗护理安全的要求也在不断提高。在医院这个特殊的环境里，护士与患者之间始终存在着信息的不对称，护士掌握着双方信息沟通的主动权，患者则被动地接受其提供的信息和服务。长期以来，由于护士与患者之间缺乏理解和信任，护患纠纷呈上升趋势。临床护理实践证明，真正属于护理差错、护理事故的护患纠纷很少，而多数纠纷的发生都与护患沟通障碍有着不可分割的关系。因此，避免发生护患沟通障碍是预防护患纠纷的关键，也是改进护理服务模式，转变服务作风，提高服务质量所亟待解决的首要问题。

     1 影响护患沟通的因素

    1.1 信息交流不足 患者在求医过程中，由于对疾病状况不了解，情绪会显得焦虑不安。护士在接待患者时如果没有完整地将有关治疗、用药、预后、护理安排等相关问题交代清楚，不注意患者的感受和信息反馈，容易产生沟通障碍，造成患者的误解或不满。

    1.2 过度使用专业术语 不同患者在职业、性格、文化程度以及医学专业知识的了解程度上存在着差别。护士在传递信息时没有区分不同的对象而过多地使用专业术语致使大多数患者产生困扰、误解等不良情绪 ......