我要当店长!
有条件要上，没有条件创造条件也要上!热爱零售药业、有志于提升自己的店员，找准定位，用软件和硬件把自己武装起来，做好当店长的准备，机会一定会青睐有准备的人。
定位篇
责任人 管理者 中流砥柱
要想成为店长，首先要了解店长的角色定位，才能准确评估自己适不适合当店长，需要弥补的差距在哪里，以及今后努力的方向。各位顾问从多个方面描述了店长的角色定位：
角色一 独立作战部队指挥官
■远见型顾问 柴胡
近年来，药品零售业发展迅速，然而，药店的人才问题也逐渐凸显，尤其是基层管理者——门店店长变得越来越“抢手”，正所谓“千军易得，一将难求”。就经营单位来说，连锁药店的一个分店就是一支独立作战的部队，而店长，则是这支部队的最高指挥官。若这支部队的最高指挥官属于平庸之人，其战绩可想而知。
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要想药店业绩突出，就需要规划管理、经营创新、突出特色、主动出击促销等，而这些工作恰恰要靠店长去统筹安排，灵活处理。因此，店长不仅是连锁总部命令的执行者，更是门店经营成败的关键人物。每个门店都是连锁公司的一个细胞，影响着整体的销售、品牌和运行质量，而店长的能力和工作积极性则与门店的活力密切相关。店长是连锁药店最核心的“环节”，是赢利水平能否提高的关键，他既是赢利责任人，还是店务管理者、企业文化、制度的执行者和传达者。
角色二 连锁发展的关键人物
■理智型顾问 升麻
店长是药品零售企业的骨干成员，店长的专业水准和工作质量，与自身素质和能力直接相关。在专业业务方面，店长应该是(中)药学方面的专业人才；在管理方面，店长应具备一定的组织和领导能力。店长是药店的“中流砥柱”，不仅是整个药店营销活动、运营的负责人，还是门店的经营者，在整个门店的经营和管理中起着承上启下的作用。在竞争日益激烈的今天，门店店长更成了连锁经营发展的关键人物。
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角色三 顾客信任者
■老成型顾问 潘利群
从顾客的角度来看，由于零售药店店长直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对药店的感受；又因为顾客是店长生活来源的直接发放者，因此，店长必须要取得顾客的信赖。不仅如此，从顾客的反应里还可以直接获知药店、药品和自身的利弊所在。所以，顾客对于零售药店和药店店长来讲，其重要性不言而喻。顾客所喜欢的药店店长应有以下一些特点：外表整洁；有礼貌和耐心；亲切、热情、友好的态度，乐于助人；能提供快捷的服务；竭尽全力为自己服务；能回答所有问题；传达正确而准确的信息；介绍所购药品的特点；能提出建设性的意见；关心顾客的利益，急顾客所急；记住老顾客的偏好。
硬件篇
专业、销售、管理是核心技能
店长自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响药店服务水准的最重要因素之一。因此，要想成为店长，必须先掌握5项基本硬件：
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硬件一 药学知识牢记于心
■钻研型顾问 毛地黄
店长职位是企业职位表的兵头将尾，该职位不同于班组长或领班，店长需要独当一面主持日常的各项工作，必须具备药学专业知识。药学知识是在销售服务介绍时的基本销售要点，要成为店长，就要将药品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、原料、颜色、规格、功能、先进性、推广要点、使用方法、储藏方法等基础知识牢记在心。
【金牌规划】
有志于成为店长的店员要目标明确：店长要服众，就要有比普通店员拥有更扎实的专业知识，这样才不至于外行管理内行。要做到这些，首先要在平时加强学习，多看书看报，从中吸取对自己有用的知识。如果是药学专业毕业，基础就比较好，如果非科班出身，其难度可能要大些。平时更需加倍刻苦钻研，通过业余自学，掌握必备的基础条件。这一硬件是否具备，可以用是否持有4份证件来检验，即经药监管理部门岗前培训合格的药品经营人员上岗证、药品从业人员体检合格的健康证、反映个人学历及专业水平的毕业证和在本行业从事一定年限的工作证。4份证件中最具分量的是学历及专业证书，后两项的具体要求各公司标准不一。年轻的店员要想在本行业中脱颖而出，走上店长的管理岗位，一定要花费几年的精力争取获得专业资格证书，这是关键的一步，一旦具备了成熟的条件，机会到来便水到渠成。
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硬件二 销售业绩反映工作能力
■开放型顾问 春天美丽花花
要成为一名零售药店店长，销售业绩是一项反映工作能力的重要指标，如果不具备娴熟的销售技巧，就难以带领店员完成销售任务，那么店长就是不称职的了。同时，店长必须对销售工作有新的认识，不能总停留在狭义的传统观念里，以为等顾客上门后，才是打招呼、销售药品的时刻。不仅仅如此，店长还要掌握如何将药品的特性转化为即将对顾客产生的益处的销售方法，这样才能准确自如地为顾客提供药品咨询服务。
【金牌规划】
要成为店长，平时就应该努力学习销售技巧，提高销售能力，灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项。还要注意了解顾客特性与其购买心理：由于消费者个性化、差别化的消费需求，应该站在顾客的立场上去体会他的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能更好地向其提供顾客建议，更好地促成交易。
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硬件三 管理能力是决定因素
■理智型顾问 升麻
店员和店长的最大分野，就是是否具有管理能力，有些店员可能销售业绩会更好，店长可能在专业知识方面不如执业药师那么精深，但是管理能力是店长之所以成为店长的决定因素，这个职位要求必须有管理能力才能领导整个药店小团队。管理能力也是店长实现个人价值的关键所在，对工作中出现的问题和员工的工作表现，店长要能做出客观的分析、判断与评价，并找到合适的解决方案，要有自己的思想和判断能力，不人云亦云。
管理能力还包括对下属的培训能力，一个好的管理者必定是一个好的培训者。店员素质是成就名店的基础，而店员素质的高低很大程度取决于店长的培训水平，因此，店长必须具备良好的培训能力，将自己学习来的先进的管理经验和营销理念传授给店员，以推动门店整体素质的提升。另外，药店店员的工作绩效与店长的培训能力有着直接关系，店长针对员工工作中存在的不足和药店的阶段计划做好培训工作，让每个员工都保持积极上进的工作姿态，整个团队才更具战斗力。
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【金牌规划】
要成为店长，就不能只囿于店员的视野，必须掌握与店员岗位没有表面联系的管理知识，要不断学习先进的管理经验和营销理念，运用到实际工作当中。管理能力其实是人的一种潜能，有些人天生就有这种潜能，但有些人可能这方面差一些。可以多看看管理方面的书籍，但最终还是要在实践中锻炼。要试着学习如何理解不同人的想法，学会总结众人的意见，使之转化为集体的智慧。学习如何以理服人，积累和学习管理中的工作方法和技巧，学会在工作中树立个人的工作威望等等。
硬件四 了解行业、企业的情况
■综合型顾问 艾叶
要在一个企业中不断提升职业地位，必须首先要了解自己的企业：要充分了解所在企业的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及企业未来发展方向等事项；另外，药品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。
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同时，企业是属于医药行业的组成部分，因而必须了解行业和常用术语：进入一个行业，不仅要对行业过去和现在的状况有所了解，还应对行业的未来演变进程、流行趋势有所认知；另外，与行业相关的一些常用术语，如药品毛利率和回转率、POP、DM，甚至一些管理上的术语，如5S、4P等词汇，零售药店的店长也要熟知。对行业知识的充分了解不仅可以增加店长对药店的归属感，更可以增加在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。
同行情况是第三个必须了解的外环境情况。在工作过程中，应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手(类似品、替代品)的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等，并将这些情况及时向上级汇报。
硬件五 掌握店面特有知识
■激情型顾问 孙宇
店长是一店之长，店面的内环境是必须了然于胸的，因而要成为店长，就要对内环境进行深入了解，熟悉店内各环节的经营流程。另外，应学习各项行政报表(如每日、周、月销售报表；市场信息周报等)的填写工作。要多经历几个工作岗位，丰富自己的工作经历，干上几年后，就能对药店各个环节都比较熟悉，对药店经营状况才能了如指掌，为将来更好地展现自己的经营思路打下基础。
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还有一项特殊知识就是药品陈列与展示的常识：根据药品的色彩与展示特征，或采取条列式、或采取对比式的陈列方式来加强药品的美感和质感，以达到刺激顾客购买欲望的目的。必须懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合药品的体积、造型、外观作为最吸引人的陈列展示。这是在店员期间可以多加留意和学习的，也可能是更快成为店长的秘密武器。
【金牌规划】
要在众多店员中脱颖而出，让领导和同事认同自己具备当店长的能力，必须有选择、有侧重、多加留意、虚心勤奋学习知识，必须具有其他店员未必具备、而店长岗位必需的知识。这些知识包括了(中)药学知识、管理学知识、财务会计方面、市场营销等；还要提高组织能力、决断能力、表达能力(包括文字表达能力和口头表达能力)、社会交际能力。总之，所掌握的技能愈多，当上店长的硬件就越强，将来竞岗的优势就越明显，开展工作就越有利。
软件篇
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事业心和责任感无可替代
要成为店长，必备的硬件是每个店员都可以通过努力学习而掌握的，而且也可以通过一定的考核办法和指标反映出来的，但是软件却难以用量化的测量工具来比较，只有通过店员持之以恒地展现，才能在上级和下属心中的量尺上达到店长的标准。
软件一 工作激情是首要
■钻研型顾问 毛地黄
一份激情，即一心一意“干一番事业”的工作激情是最重要的。在全面了解和分析所在店的发展状况的基础上，明确个人近期奋斗目标，才能为将来当店长积攒资本。工作激情是首要的，应当发自内心，发自对本职工作的热爱，否则，就不会持续多久。俗话说：“三百六十行，行行出状元”，要想在本职工作岗位上脱颖而出，必须比常人付出更多的努力，时时处处做一个有心人。
【金牌规划】
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作为一店之长，要比别人付出的更多才行。这就需要有一定的贡献精神，有工作热情，要能以个人的热情带动全店员工积极忘我地工作，去实现药店的奋斗目标。所以平日里，要多多磨练自己，要主动吃苦在前，事事带头，不计较个人得失。特别是别人都不愿意做的苦差，自己主动承担起来。日子长了，领导就会注意你，欣赏你，才会把药店的重担让你来挑。
软件二 提高道德修养和责任感
■周密型顾问 王飞雪
店员的思想道德修养的要求可能比较简单，将自己的工作做好，将顾客服务好就可以了。店员的责任心也不会那么强，事业心也不会那么重。而店长所要具备的道德修养主要是指勤奋、忠诚、主动的精神。这需要店员平时在工作中多加观察，多将自己的道德修养水平提升到这样的高度，并不断实践和自我提高。而且店长需要有很强的责任感，为工作负责到底。这也是店员在向店长岗位跨越时需要着重加强的，没有哪个领导不喜欢责任心强的员工。店长很多时候是将门店业务当成自己的一番事业来经营与钻研，这样才能有所成就。这也是店员需要学习和借鉴的地方。
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优秀的员工在敬业方面会做得非常到位，敬业从什么地方能够看出来呢？从工作方式上就能看出，同样一件工作，难度较大，有的店员敢于正视困难，积极想办法，尽力寻求解决方案，最终圆满解决问题，既锻炼了工作能力，也完成了工作任务。而有的店员对于店长交给的任务，拈轻怕重，唉声叹气，不想办法去解决，反而用较大精力想办法逃避困难，对领导的催问，借口多多，问题长时间得不到解决，能力总是得不到锻炼。
【金牌规划】
做一份工作都需要一定的态度，虽然工作主要以考核业绩为主，但是现代企业管理上，越来越注重对工作态度的考核。“人生的态度决定人生的高度”，非常精辟地阐述了态度对一个人的影响，态度不端正，即使业务水平很高，最终也很难走上领导岗位。店员应有这样的心态：凡是交到我手上的工作，我都把它当做是自己事业，尽力做好，因为有“我参与”和“我努力”，一定做得比别人好!长久坚持，定会出现“态度”决定“高度”的情况，而这期间最主要是要把心态调整好，不能像一般人一样“将店长交代的事做完，就可以交差”。一个优秀的店员会反复思索：是否还有更好的解决方法？别人又是如何解决这个问题的？总之，店员对上级指派给的每一个工作，或是交付到手上任务，都应抱定“因为有我参与，而变得更好!”这是店员工作时最大的动力。
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软件三 处理好三方人际
■细心型顾问 小弦
店长处于三方人际关系的中心，即领导、同事、顾客三方面的人际关系枢纽，必须处理好这三方人际，才能顺利地开展工作。首先，通过爱岗敬业、勤奋工作，勇于表现自己的才能，在上级领导面前留有良好的印象是十分必要的；与上级搞好关系，多多与领导进行沟通，让领导了解你。而且要忠诚，对待公司和员工，应做到将心比心，能体谅员工、尊重员工，忠诚于企业。
其次，用真诚之心与同事和睦相处，虚心与有经验的同事沟通、学习，吃苦在前、乐于助人。能够获得大多数员工的信任与称道；培养良好的人际关系。药店是个小世界，里面也很精彩，人人都有自己的小脾气，有自己的利益要求。所以，平时店长要以大局为重，善于团结大家；而且要公正，店长对待问题必须客观，要一分为二地看问题，懂得换位思考，对店员讲民主；搞好药店员工之间的平衡。还要正直，店长待人接物必须讲原则，让店员觉得你是一个可以信赖、有原则性的店长；多关心周围的员工，不仅关心他们的工作，还要关心他们的生活，热情帮助有困难的员工，使自己在员工之中有较高的威望、较好的人缘。
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第三，热情服务，口碑好。顾客的口碑是衡量店员服务水平高低的一杆秤，若想升任店长，既要与上级领导、同事们相处融洽，顾客的印象往往也不容忽视，因为他们是药店生存、发展的根本。树立顾客至上的观念，店员要以顾客为中心，为顾客提供好服务。店长也是这样所有工作的起点和归宿都要放在顾客身上，满足顾客的要求，开发新的服务模式和方法。店长能够“抓住”顾客，便能够抓住核心，这个店的业绩就会很好。这也是店员要向店长虚心学习的。无论今后是在本店提升，还是在异地竞选店长，处理好三方面的人际关系十分必要。
【金牌规划】
店长的工作风格应是开朗、坚韧、容忍、随和。店长需要同总部领导、同级同事、外部门如工商、税务、药监、卫生等人员打交道，有时需要参加各种类型的社交活动，因此他在工作中的处事风格应该是开朗的。如果性格内向，在有关场合拘束冷漠，谈吐枯燥严肃，就很难与外界进行沟通。
有原则的宽容是非常重要的。俗话说，心宽天下大。作为一店之长，不具有一颗仁者之心或者睚眦必报的作风是很难得到店员尊重和拥护的，因此必须学会宽容。但宽容并不是放纵，不是对店员疏忽大意、满腹牢骚的工作表示忍耐，方法不先进可以磨砺，态度不端正则不能容忍。所以，这里所指的宽容，就是以极大的耐心帮助周围那些工作不认真的店员，以坚定的勇气批驳那些态度倾斜的人。不但如此，店长还要能宽容那些团队中性格张扬、才华卓越店员的某些做法，给其发言的权利，要广开言路，或许可以收获更大的惊喜。由于每一个员工的性格特点和能力各不相同，店长对店员的缺点应具有包容之心，做到热情随和。
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店长是门店的管理者和灵魂人物，因此，要将每一个店员的积极性都调动起来，发挥他们的主观能动性；将药店经营好，让顾客盈门、生意兴隆；将固定资产管理好，使其保值和增值。店长更应注重团队的力量，通过团队的协作，发挥集体的合力，才能打胜仗。
软件四 执行是本 协调为辅
■远见型顾问 柴胡
店长的重要任务是完成企业的工作指标，因而店长的执行力要强。店员按照店长的安排工作，坚决执行店长的安排。而店长也要不折不扣地完成公司高层管理者的决策，没有任何拖延理由地执行下去。执行力强的店长，是所有企业都喜欢的人。店长还要有敏锐的市场判断能力、深刻的洞察力，富于想象力。有想象力才会有创造力，要学会逆向思维和发散思维；工作起来才具有创造性，只有这样，药店的个性化特点才会显露出来。
【金牌规划】
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要成为执行力强的店长，必须具备驾御能力和协调能力。首先，驾御能力主要包括对现有工作的驾御、对自己员工的驾御。一名合格的店长，对公司应该是一个合格的执行者，公司的很多政策和规定，店长自己应该首先做到并认真执行，只有自己以身作则，才能让店员信服，对员工的驾御能力才能提高。其次，协调能力主要包括协调顾客与药店的关系、协调药店员工与总公司的关系、协调本店员工内部的关系和协调本店与其他药店的关系三个方面。一个成熟的店长，应该能处理好顾客的各种疑问、误解、偏见，能够承上启下、协调资源，为公司的长久发展建言献策。
软件五 树立全局观
■创新型顾问 朱砂
不在其位，不谋其政。遇到同一种情况，店员和店长处理问题的方式明显不同，其原因就在于每个人所处位置的不同。如对于顾客投诉问题，虽然店员并无过错，店员的处理方式也符合店规要求，店员坚持不给顾客退货是正确的。但店长从药店经营的长远利益来考虑，就会指导店员不折不扣地给顾客退回药品。有时店员很不理解，这样做不但会使营业额下降，还会助长顾客无理取闹的气焰，店员之所以这样认为，就在于未能站在全局的位置上考虑问题。
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小结
在积极进取中实现自我价值
托尔斯泰曾这样说过：“人生的真正乐趣隐含在他的工作事业当中。”对于我们年轻的药店人而言，最重要的乐趣并非是获得多少成就，而是在于以积极进取的姿态，在追求职业发展的过程中展现自身价值和不断追求成长。
一名优秀的店长应具备以下条件：积极的工作态度；饱满的工作热情；良好的人际关系；善于与同事合作；热诚可靠；独立的工作能力；具有创造性；热爱本职工作，不断提高业务技能；充分了解药品知识；知道顾客的真正需求；能够显现出药店和药品的附加价值；达成业绩目标；服从高层管理人员的领导；虚心向有经验的人学习；虚心接受批评；忠实于企业。
在我们每个店员的身边，都有自己的店长，作为店员，应该看到店长身上的优点和长处，不断与自身相比较，找到差距，迎头赶上，一点点缩短与店长之间在能力上的差距。实现这一目标所要具备的软硬件并非一朝一夕就能练就，而应在日常的工作中逐步培养、积累，以积极的心态和饱满的工作热情时刻准备着机会的降临，以实现自己的“店长梦”!Bilian
医药经济报2006年 药店周刊第23期, 百拇医药
定位篇
责任人 管理者 中流砥柱
要想成为店长，首先要了解店长的角色定位，才能准确评估自己适不适合当店长，需要弥补的差距在哪里，以及今后努力的方向。各位顾问从多个方面描述了店长的角色定位：
角色一 独立作战部队指挥官
■远见型顾问 柴胡
近年来，药品零售业发展迅速，然而，药店的人才问题也逐渐凸显，尤其是基层管理者——门店店长变得越来越“抢手”，正所谓“千军易得，一将难求”。就经营单位来说，连锁药店的一个分店就是一支独立作战的部队，而店长，则是这支部队的最高指挥官。若这支部队的最高指挥官属于平庸之人，其战绩可想而知。
, 百拇医药
要想药店业绩突出，就需要规划管理、经营创新、突出特色、主动出击促销等，而这些工作恰恰要靠店长去统筹安排，灵活处理。因此，店长不仅是连锁总部命令的执行者，更是门店经营成败的关键人物。每个门店都是连锁公司的一个细胞，影响着整体的销售、品牌和运行质量，而店长的能力和工作积极性则与门店的活力密切相关。店长是连锁药店最核心的“环节”，是赢利水平能否提高的关键，他既是赢利责任人，还是店务管理者、企业文化、制度的执行者和传达者。
角色二 连锁发展的关键人物
■理智型顾问 升麻
店长是药品零售企业的骨干成员，店长的专业水准和工作质量，与自身素质和能力直接相关。在专业业务方面，店长应该是(中)药学方面的专业人才；在管理方面，店长应具备一定的组织和领导能力。店长是药店的“中流砥柱”，不仅是整个药店营销活动、运营的负责人，还是门店的经营者，在整个门店的经营和管理中起着承上启下的作用。在竞争日益激烈的今天，门店店长更成了连锁经营发展的关键人物。
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角色三 顾客信任者
■老成型顾问 潘利群
从顾客的角度来看，由于零售药店店长直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对药店的感受；又因为顾客是店长生活来源的直接发放者，因此，店长必须要取得顾客的信赖。不仅如此，从顾客的反应里还可以直接获知药店、药品和自身的利弊所在。所以，顾客对于零售药店和药店店长来讲，其重要性不言而喻。顾客所喜欢的药店店长应有以下一些特点：外表整洁；有礼貌和耐心；亲切、热情、友好的态度，乐于助人；能提供快捷的服务；竭尽全力为自己服务；能回答所有问题；传达正确而准确的信息；介绍所购药品的特点；能提出建设性的意见；关心顾客的利益，急顾客所急；记住老顾客的偏好。
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专业、销售、管理是核心技能
店长自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响药店服务水准的最重要因素之一。因此，要想成为店长，必须先掌握5项基本硬件：
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店长职位是企业职位表的兵头将尾，该职位不同于班组长或领班，店长需要独当一面主持日常的各项工作，必须具备药学专业知识。药学知识是在销售服务介绍时的基本销售要点，要成为店长，就要将药品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、原料、颜色、规格、功能、先进性、推广要点、使用方法、储藏方法等基础知识牢记在心。
【金牌规划】
有志于成为店长的店员要目标明确：店长要服众，就要有比普通店员拥有更扎实的专业知识，这样才不至于外行管理内行。要做到这些，首先要在平时加强学习，多看书看报，从中吸取对自己有用的知识。如果是药学专业毕业，基础就比较好，如果非科班出身，其难度可能要大些。平时更需加倍刻苦钻研，通过业余自学，掌握必备的基础条件。这一硬件是否具备，可以用是否持有4份证件来检验，即经药监管理部门岗前培训合格的药品经营人员上岗证、药品从业人员体检合格的健康证、反映个人学历及专业水平的毕业证和在本行业从事一定年限的工作证。4份证件中最具分量的是学历及专业证书，后两项的具体要求各公司标准不一。年轻的店员要想在本行业中脱颖而出，走上店长的管理岗位，一定要花费几年的精力争取获得专业资格证书，这是关键的一步，一旦具备了成熟的条件，机会到来便水到渠成。
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硬件二 销售业绩反映工作能力
■开放型顾问 春天美丽花花
要成为一名零售药店店长，销售业绩是一项反映工作能力的重要指标，如果不具备娴熟的销售技巧，就难以带领店员完成销售任务，那么店长就是不称职的了。同时，店长必须对销售工作有新的认识，不能总停留在狭义的传统观念里，以为等顾客上门后，才是打招呼、销售药品的时刻。不仅仅如此，店长还要掌握如何将药品的特性转化为即将对顾客产生的益处的销售方法，这样才能准确自如地为顾客提供药品咨询服务。
【金牌规划】
要成为店长，平时就应该努力学习销售技巧，提高销售能力，灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项。还要注意了解顾客特性与其购买心理：由于消费者个性化、差别化的消费需求，应该站在顾客的立场上去体会他的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能更好地向其提供顾客建议，更好地促成交易。
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硬件三 管理能力是决定因素
■理智型顾问 升麻
店员和店长的最大分野，就是是否具有管理能力，有些店员可能销售业绩会更好，店长可能在专业知识方面不如执业药师那么精深，但是管理能力是店长之所以成为店长的决定因素，这个职位要求必须有管理能力才能领导整个药店小团队。管理能力也是店长实现个人价值的关键所在，对工作中出现的问题和员工的工作表现，店长要能做出客观的分析、判断与评价，并找到合适的解决方案，要有自己的思想和判断能力，不人云亦云。
管理能力还包括对下属的培训能力，一个好的管理者必定是一个好的培训者。店员素质是成就名店的基础，而店员素质的高低很大程度取决于店长的培训水平，因此，店长必须具备良好的培训能力，将自己学习来的先进的管理经验和营销理念传授给店员，以推动门店整体素质的提升。另外，药店店员的工作绩效与店长的培训能力有着直接关系，店长针对员工工作中存在的不足和药店的阶段计划做好培训工作，让每个员工都保持积极上进的工作姿态，整个团队才更具战斗力。
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要成为店长，就不能只囿于店员的视野，必须掌握与店员岗位没有表面联系的管理知识，要不断学习先进的管理经验和营销理念，运用到实际工作当中。管理能力其实是人的一种潜能，有些人天生就有这种潜能，但有些人可能这方面差一些。可以多看看管理方面的书籍，但最终还是要在实践中锻炼。要试着学习如何理解不同人的想法，学会总结众人的意见，使之转化为集体的智慧。学习如何以理服人，积累和学习管理中的工作方法和技巧，学会在工作中树立个人的工作威望等等。
硬件四 了解行业、企业的情况
■综合型顾问 艾叶
要在一个企业中不断提升职业地位，必须首先要了解自己的企业：要充分了解所在企业的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及企业未来发展方向等事项；另外，药品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。
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同时，企业是属于医药行业的组成部分，因而必须了解行业和常用术语：进入一个行业，不仅要对行业过去和现在的状况有所了解，还应对行业的未来演变进程、流行趋势有所认知；另外，与行业相关的一些常用术语，如药品毛利率和回转率、POP、DM，甚至一些管理上的术语，如5S、4P等词汇，零售药店的店长也要熟知。对行业知识的充分了解不仅可以增加店长对药店的归属感，更可以增加在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。
同行情况是第三个必须了解的外环境情况。在工作过程中，应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手(类似品、替代品)的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等，并将这些情况及时向上级汇报。
硬件五 掌握店面特有知识
■激情型顾问 孙宇
店长是一店之长，店面的内环境是必须了然于胸的，因而要成为店长，就要对内环境进行深入了解，熟悉店内各环节的经营流程。另外，应学习各项行政报表(如每日、周、月销售报表；市场信息周报等)的填写工作。要多经历几个工作岗位，丰富自己的工作经历，干上几年后，就能对药店各个环节都比较熟悉，对药店经营状况才能了如指掌，为将来更好地展现自己的经营思路打下基础。
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还有一项特殊知识就是药品陈列与展示的常识：根据药品的色彩与展示特征，或采取条列式、或采取对比式的陈列方式来加强药品的美感和质感，以达到刺激顾客购买欲望的目的。必须懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合药品的体积、造型、外观作为最吸引人的陈列展示。这是在店员期间可以多加留意和学习的，也可能是更快成为店长的秘密武器。
【金牌规划】
要在众多店员中脱颖而出，让领导和同事认同自己具备当店长的能力，必须有选择、有侧重、多加留意、虚心勤奋学习知识，必须具有其他店员未必具备、而店长岗位必需的知识。这些知识包括了(中)药学知识、管理学知识、财务会计方面、市场营销等；还要提高组织能力、决断能力、表达能力(包括文字表达能力和口头表达能力)、社会交际能力。总之，所掌握的技能愈多，当上店长的硬件就越强，将来竞岗的优势就越明显，开展工作就越有利。
软件篇
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事业心和责任感无可替代
要成为店长，必备的硬件是每个店员都可以通过努力学习而掌握的，而且也可以通过一定的考核办法和指标反映出来的，但是软件却难以用量化的测量工具来比较，只有通过店员持之以恒地展现，才能在上级和下属心中的量尺上达到店长的标准。
软件一 工作激情是首要
■钻研型顾问 毛地黄
一份激情，即一心一意“干一番事业”的工作激情是最重要的。在全面了解和分析所在店的发展状况的基础上，明确个人近期奋斗目标，才能为将来当店长积攒资本。工作激情是首要的，应当发自内心，发自对本职工作的热爱，否则，就不会持续多久。俗话说：“三百六十行，行行出状元”，要想在本职工作岗位上脱颖而出，必须比常人付出更多的努力，时时处处做一个有心人。
【金牌规划】
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作为一店之长，要比别人付出的更多才行。这就需要有一定的贡献精神，有工作热情，要能以个人的热情带动全店员工积极忘我地工作，去实现药店的奋斗目标。所以平日里，要多多磨练自己，要主动吃苦在前，事事带头，不计较个人得失。特别是别人都不愿意做的苦差，自己主动承担起来。日子长了，领导就会注意你，欣赏你，才会把药店的重担让你来挑。
软件二 提高道德修养和责任感
■周密型顾问 王飞雪
店员的思想道德修养的要求可能比较简单，将自己的工作做好，将顾客服务好就可以了。店员的责任心也不会那么强，事业心也不会那么重。而店长所要具备的道德修养主要是指勤奋、忠诚、主动的精神。这需要店员平时在工作中多加观察，多将自己的道德修养水平提升到这样的高度，并不断实践和自我提高。而且店长需要有很强的责任感，为工作负责到底。这也是店员在向店长岗位跨越时需要着重加强的，没有哪个领导不喜欢责任心强的员工。店长很多时候是将门店业务当成自己的一番事业来经营与钻研，这样才能有所成就。这也是店员需要学习和借鉴的地方。
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优秀的员工在敬业方面会做得非常到位，敬业从什么地方能够看出来呢？从工作方式上就能看出，同样一件工作，难度较大，有的店员敢于正视困难，积极想办法，尽力寻求解决方案，最终圆满解决问题，既锻炼了工作能力，也完成了工作任务。而有的店员对于店长交给的任务，拈轻怕重，唉声叹气，不想办法去解决，反而用较大精力想办法逃避困难，对领导的催问，借口多多，问题长时间得不到解决，能力总是得不到锻炼。
【金牌规划】
做一份工作都需要一定的态度，虽然工作主要以考核业绩为主，但是现代企业管理上，越来越注重对工作态度的考核。“人生的态度决定人生的高度”，非常精辟地阐述了态度对一个人的影响，态度不端正，即使业务水平很高，最终也很难走上领导岗位。店员应有这样的心态：凡是交到我手上的工作，我都把它当做是自己事业，尽力做好，因为有“我参与”和“我努力”，一定做得比别人好!长久坚持，定会出现“态度”决定“高度”的情况，而这期间最主要是要把心态调整好，不能像一般人一样“将店长交代的事做完，就可以交差”。一个优秀的店员会反复思索：是否还有更好的解决方法？别人又是如何解决这个问题的？总之，店员对上级指派给的每一个工作，或是交付到手上任务，都应抱定“因为有我参与，而变得更好!”这是店员工作时最大的动力。
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软件三 处理好三方人际
■细心型顾问 小弦
店长处于三方人际关系的中心，即领导、同事、顾客三方面的人际关系枢纽，必须处理好这三方人际，才能顺利地开展工作。首先，通过爱岗敬业、勤奋工作，勇于表现自己的才能，在上级领导面前留有良好的印象是十分必要的；与上级搞好关系，多多与领导进行沟通，让领导了解你。而且要忠诚，对待公司和员工，应做到将心比心，能体谅员工、尊重员工，忠诚于企业。
其次，用真诚之心与同事和睦相处，虚心与有经验的同事沟通、学习，吃苦在前、乐于助人。能够获得大多数员工的信任与称道；培养良好的人际关系。药店是个小世界，里面也很精彩，人人都有自己的小脾气，有自己的利益要求。所以，平时店长要以大局为重，善于团结大家；而且要公正，店长对待问题必须客观，要一分为二地看问题，懂得换位思考，对店员讲民主；搞好药店员工之间的平衡。还要正直，店长待人接物必须讲原则，让店员觉得你是一个可以信赖、有原则性的店长；多关心周围的员工，不仅关心他们的工作，还要关心他们的生活，热情帮助有困难的员工，使自己在员工之中有较高的威望、较好的人缘。
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第三，热情服务，口碑好。顾客的口碑是衡量店员服务水平高低的一杆秤，若想升任店长，既要与上级领导、同事们相处融洽，顾客的印象往往也不容忽视，因为他们是药店生存、发展的根本。树立顾客至上的观念，店员要以顾客为中心，为顾客提供好服务。店长也是这样所有工作的起点和归宿都要放在顾客身上，满足顾客的要求，开发新的服务模式和方法。店长能够“抓住”顾客，便能够抓住核心，这个店的业绩就会很好。这也是店员要向店长虚心学习的。无论今后是在本店提升，还是在异地竞选店长，处理好三方面的人际关系十分必要。
【金牌规划】
店长的工作风格应是开朗、坚韧、容忍、随和。店长需要同总部领导、同级同事、外部门如工商、税务、药监、卫生等人员打交道，有时需要参加各种类型的社交活动，因此他在工作中的处事风格应该是开朗的。如果性格内向，在有关场合拘束冷漠，谈吐枯燥严肃，就很难与外界进行沟通。
有原则的宽容是非常重要的。俗话说，心宽天下大。作为一店之长，不具有一颗仁者之心或者睚眦必报的作风是很难得到店员尊重和拥护的，因此必须学会宽容。但宽容并不是放纵，不是对店员疏忽大意、满腹牢骚的工作表示忍耐，方法不先进可以磨砺，态度不端正则不能容忍。所以，这里所指的宽容，就是以极大的耐心帮助周围那些工作不认真的店员，以坚定的勇气批驳那些态度倾斜的人。不但如此，店长还要能宽容那些团队中性格张扬、才华卓越店员的某些做法，给其发言的权利，要广开言路，或许可以收获更大的惊喜。由于每一个员工的性格特点和能力各不相同，店长对店员的缺点应具有包容之心，做到热情随和。
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店长是门店的管理者和灵魂人物，因此，要将每一个店员的积极性都调动起来，发挥他们的主观能动性；将药店经营好，让顾客盈门、生意兴隆；将固定资产管理好，使其保值和增值。店长更应注重团队的力量，通过团队的协作，发挥集体的合力，才能打胜仗。
软件四 执行是本 协调为辅
■远见型顾问 柴胡
店长的重要任务是完成企业的工作指标，因而店长的执行力要强。店员按照店长的安排工作，坚决执行店长的安排。而店长也要不折不扣地完成公司高层管理者的决策，没有任何拖延理由地执行下去。执行力强的店长，是所有企业都喜欢的人。店长还要有敏锐的市场判断能力、深刻的洞察力，富于想象力。有想象力才会有创造力，要学会逆向思维和发散思维；工作起来才具有创造性，只有这样，药店的个性化特点才会显露出来。
【金牌规划】
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要成为执行力强的店长，必须具备驾御能力和协调能力。首先，驾御能力主要包括对现有工作的驾御、对自己员工的驾御。一名合格的店长，对公司应该是一个合格的执行者，公司的很多政策和规定，店长自己应该首先做到并认真执行，只有自己以身作则，才能让店员信服，对员工的驾御能力才能提高。其次，协调能力主要包括协调顾客与药店的关系、协调药店员工与总公司的关系、协调本店员工内部的关系和协调本店与其他药店的关系三个方面。一个成熟的店长，应该能处理好顾客的各种疑问、误解、偏见，能够承上启下、协调资源，为公司的长久发展建言献策。
软件五 树立全局观
■创新型顾问 朱砂
不在其位，不谋其政。遇到同一种情况，店员和店长处理问题的方式明显不同，其原因就在于每个人所处位置的不同。如对于顾客投诉问题，虽然店员并无过错，店员的处理方式也符合店规要求，店员坚持不给顾客退货是正确的。但店长从药店经营的长远利益来考虑，就会指导店员不折不扣地给顾客退回药品。有时店员很不理解，这样做不但会使营业额下降，还会助长顾客无理取闹的气焰，店员之所以这样认为，就在于未能站在全局的位置上考虑问题。
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小结
在积极进取中实现自我价值
托尔斯泰曾这样说过：“人生的真正乐趣隐含在他的工作事业当中。”对于我们年轻的药店人而言，最重要的乐趣并非是获得多少成就，而是在于以积极进取的姿态，在追求职业发展的过程中展现自身价值和不断追求成长。
一名优秀的店长应具备以下条件：积极的工作态度；饱满的工作热情；良好的人际关系；善于与同事合作；热诚可靠；独立的工作能力；具有创造性；热爱本职工作，不断提高业务技能；充分了解药品知识；知道顾客的真正需求；能够显现出药店和药品的附加价值；达成业绩目标；服从高层管理人员的领导；虚心向有经验的人学习；虚心接受批评；忠实于企业。
在我们每个店员的身边，都有自己的店长，作为店员，应该看到店长身上的优点和长处，不断与自身相比较，找到差距，迎头赶上，一点点缩短与店长之间在能力上的差距。实现这一目标所要具备的软硬件并非一朝一夕就能练就，而应在日常的工作中逐步培养、积累，以积极的心态和饱满的工作热情时刻准备着机会的降临，以实现自己的“店长梦”!Bilian
医药经济报2006年 药店周刊第23期, 百拇医药