关键词：

    随着经济的发展和医疗活动法制化建设的加强，患者的维权意识也逐步提高，患者在就医过程中，对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量提出了更高的要求。医疗活动中出现的一些问题，常导致纠纷的发生。我院对1999年至2003年在护理过程中出现的l 0起护患纠纷进行原因分析并探讨了对策，现报告如下：

    1护埋纠纷的原因分析

    1.1服务观念滞后

    部分护士还没有完全适合改革的新形势，工作缺乏积极主动性，服务态度欠佳，说话语气生硬等，缺乏以人为本的服务理念。另外，随着人的法律意识和自我保护意识的不断增强，患者希望参与医护过程，对治疗护理方案的知情同意权，对各种检查的选择权等己成为医疗活动的一个重要内容 ......