【摘要】 目的 加强护患关系,提高服务质量,减少护理纠纷的发生。方法 通过对急诊科近两年来发生的护理纠纷进行调查分析新形势下护理纠纷的特点。结果 护理纠纷以服务态度及技术水平不满意居多。结论 通过转变服务观念，增强服务意识，加强护患沟通，可以预防减少护患纠纷的发生。

    【关键词】 护患纠纷;原因;防范措施

    随着新的医疗事故处理条例的出台及患者家属疾病知识提高，人们的自我保护意识亦随之增强，并对一些医疗护理问题有了自己的看法，护患之间易引起纠纷，现就纠纷发生的原因，浅谈减少护患纠纷的措施。

    1 临床资料

    2003年1月~2004年12月在急诊科发生与护理有关的投诉，包括当面投诉、电话投诉共15例，其中因服务态度差造成的投诉占8例，对技术水平不满而产生投诉5例，后勤保障不完善、医疗收费不明确而造成的投诉2例。

     2 结果

    经调查，15例投诉中，因护理过失引起的5例，非护理过失引起的8例，非护理因素2例，15例投诉均在科内调解。

    3 分析及防范措施

    3.1 护患纠纷发生的原因[1]

    3.1.1 护士敬业意识淡薄 ......