批评店员切记“军规11条”
老李的烦恼：
店员阿林最近上班老是心不在焉，工作中三番五次地出错，有一次，一位年轻的母亲来给孩子买药，阿林竟然给她拿了同一类药品的成人装，幸而顾客自己及时发现。店长老李寻思着，应该找阿林好好谈谈，对她提出严厉批评。但是，阿林是个自尊心特别强的女孩子，老李琢磨：该如何对她进行批评教育，才能使其既认识到错误，又不至于使她的自尊心受到伤害呢？
同行解惑：
其实，对店员提出适时的批评，是店长管理工作中的重要一环。然而，批评要讲究时机、技巧和效果，并有一定针对性。正确的批评有助于店员更好地工作，促进药店的经营管理和同事间的和谐，不会批评的店长不是一个好店长。为此，作为店长的我向老李介绍以下“11条军规”，以供参考：
建立信任感
建立信任感，就犹如苦药外包上了一层必要的糖衣。要知道，批评总是会给被批评者带来不快，要让店员心平气和地接受，必须对其表现出足够的诚意，使店员明白自己的良苦用心——是为工作、为店员好，而不是为了自己的批评欲或自大感。
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明确目的
在批评店员之前，店长必须想好批评要达到什么目的，希望店员做出什么改变。随后的批评不能偏离这个目的，更不能无限扩大化。
批评要及时
时机与场合对批评是非常重要的。一般情况下，除非不可原谅的错误，否则，不要当着其他店员的面批评另一个店员。另外，在事情发生后，应尽快找当事人谈话，时间过长，批评效果将大打折扣。
注意谈话氛围
嘻嘻哈哈或者过分压抑的气氛，都是对批评不利的。店长应结合被批评店员的性格、所犯错误的性质等，有意识地营造适合的谈话氛围。
指向明确
批评的内容要明确，语言要简洁有力，不能模棱两可、吞吞吐吐；当然，也不要将问题无限上纲、上线或扩大化，甚至翻旧帐。
, 百拇医药
告知其可能导致的后果
一方面，要使被批评的店员明白所犯错误可能导致的后果(譬如顾客投诉、经济损失等)，另一方面，使其清楚地意识到，如果错误不及时纠正会产生什么样的影响(包括对其个人、同事及门店的影响)。
有所准备，及时应对
对批评现场可能发生的情况要有所准备(如被批评的店员保持沉默、反应激烈、百般辩解甚至是抵赖等)，并采取一定的应对措施，还要做好被店员“反批评”的思想准备。
肯定对方的长处
每个人都有自己的优点，不能因为一次批评就一棍子将其“打死”。批评时，多鼓励店员正确对待问题，从正面认识自己，引导他扬长避短，这样既有助于店员接受批评，也有利于问题的圆满解决。
允许店员“申诉”
, 百拇医药
通过店员的申诉，可以了解问题产生的原因，消除店员思想上的包袱，快速找到解决问题的途径。
共同制定解决办法
批评的最终目的在于促进工作，使当事人取得进步。店长不仅要提出问题，还应与店员心平气和地沟通，一起想出解决问题的最佳办法。
找“第三方”谈话
对某些涉及当事店员切身利益(譬如扣薪、训诫、记过等)的较为严厉的批评，店长应考虑是否在批评之前找到站在相对公正立场上的第三方(如店员的直接上级等)核实情况，以应对今后可能出现的争议。
实施效果：
听了以上批评技巧，老李恍然大悟。两天之后，他下班时特意把阿林叫到办公室，向阿林详细了解有关情况，指出了他最近工作注意力不集中、多次出现服务质量问题的错误，阿林虚心接受了老李的批评，并表示一定改正。同时，老李要求阿林的组长在工作中多关心帮助阿林。很快，昔日那个勤快、能干的阿林又回来了。
医药经济报2006年 药店周刊第26期, 百拇医药(青鸟)
店员阿林最近上班老是心不在焉，工作中三番五次地出错，有一次，一位年轻的母亲来给孩子买药，阿林竟然给她拿了同一类药品的成人装，幸而顾客自己及时发现。店长老李寻思着，应该找阿林好好谈谈，对她提出严厉批评。但是，阿林是个自尊心特别强的女孩子，老李琢磨：该如何对她进行批评教育，才能使其既认识到错误，又不至于使她的自尊心受到伤害呢？
同行解惑：
其实，对店员提出适时的批评，是店长管理工作中的重要一环。然而，批评要讲究时机、技巧和效果，并有一定针对性。正确的批评有助于店员更好地工作，促进药店的经营管理和同事间的和谐，不会批评的店长不是一个好店长。为此，作为店长的我向老李介绍以下“11条军规”，以供参考：
建立信任感
建立信任感，就犹如苦药外包上了一层必要的糖衣。要知道，批评总是会给被批评者带来不快，要让店员心平气和地接受，必须对其表现出足够的诚意，使店员明白自己的良苦用心——是为工作、为店员好，而不是为了自己的批评欲或自大感。
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明确目的
在批评店员之前，店长必须想好批评要达到什么目的，希望店员做出什么改变。随后的批评不能偏离这个目的，更不能无限扩大化。
批评要及时
时机与场合对批评是非常重要的。一般情况下，除非不可原谅的错误，否则，不要当着其他店员的面批评另一个店员。另外，在事情发生后，应尽快找当事人谈话，时间过长，批评效果将大打折扣。
注意谈话氛围
嘻嘻哈哈或者过分压抑的气氛，都是对批评不利的。店长应结合被批评店员的性格、所犯错误的性质等，有意识地营造适合的谈话氛围。
指向明确
批评的内容要明确，语言要简洁有力，不能模棱两可、吞吞吐吐；当然，也不要将问题无限上纲、上线或扩大化，甚至翻旧帐。
, 百拇医药
告知其可能导致的后果
一方面，要使被批评的店员明白所犯错误可能导致的后果(譬如顾客投诉、经济损失等)，另一方面，使其清楚地意识到，如果错误不及时纠正会产生什么样的影响(包括对其个人、同事及门店的影响)。
有所准备，及时应对
对批评现场可能发生的情况要有所准备(如被批评的店员保持沉默、反应激烈、百般辩解甚至是抵赖等)，并采取一定的应对措施，还要做好被店员“反批评”的思想准备。
肯定对方的长处
每个人都有自己的优点，不能因为一次批评就一棍子将其“打死”。批评时，多鼓励店员正确对待问题，从正面认识自己，引导他扬长避短，这样既有助于店员接受批评，也有利于问题的圆满解决。
允许店员“申诉”
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通过店员的申诉，可以了解问题产生的原因，消除店员思想上的包袱，快速找到解决问题的途径。
共同制定解决办法
批评的最终目的在于促进工作，使当事人取得进步。店长不仅要提出问题，还应与店员心平气和地沟通，一起想出解决问题的最佳办法。
找“第三方”谈话
对某些涉及当事店员切身利益(譬如扣薪、训诫、记过等)的较为严厉的批评，店长应考虑是否在批评之前找到站在相对公正立场上的第三方(如店员的直接上级等)核实情况，以应对今后可能出现的争议。
实施效果：
听了以上批评技巧，老李恍然大悟。两天之后，他下班时特意把阿林叫到办公室，向阿林详细了解有关情况，指出了他最近工作注意力不集中、多次出现服务质量问题的错误，阿林虚心接受了老李的批评，并表示一定改正。同时，老李要求阿林的组长在工作中多关心帮助阿林。很快，昔日那个勤快、能干的阿林又回来了。
医药经济报2006年 药店周刊第26期, 百拇医药(青鸟)