【摘要】 目的 通过对住院患者发放满意度调查表，调查患者住院期间对护理人员服务态度，技术水平的满意程度，找出存在问题，提出相应对策，不断提高服务质量。方法 合理设计调查表格，采取随机抽样的方法选择住院患者978例，了解患者对本院护理人员服务质量的满意度。结果 患者在我院住院期间存在各种各样需求得不到满足的情况，其中对护士的专业技能和病区管理满意度最高；对健康教育指导、心理护理和护士的主动服务意识的满意度较低。结论 护理过程中，应重视护理服务的各个方面，满足不同人群的健康需求，达到患者较高满意度，提高护理质量。

     【关键词】 住院患者；满意度；调查；分析

    医疗护理质量和医疗服务是医院管理的核心，满意度调查是发现医疗护理工作中存在问题、改进医院管理，提高医疗质量和医疗服务的一种方法。患者满意度调查已经成为评价医院治疗结果和医疗服务质量的重要指标，越来越受到卫生管理人员的重视[1]。通过满意度调查可间接了解我院在护理技术、服务水平上存在的问题，采取措施及时整改，以利于服务质量的提高。

     1 资料与方法

    1.1 一般资料 选取2005年1~12月在我院内、外、妇科住院的患者(危重抢救、计生对象除外) ......