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看病难还是看名医难?
http://www.100md.com 2006年7月14日 《医药经济报》 2006年第80期(总第2335期 2006.07.14)
     我们医院有不少名医,由于水平高,医德好,口碑佳,不少病人千里迢迢慕名而来,我们为之骄傲的同时,也存在许多困惑。名医的诊室前往往人满为患,病人抱怨等候时间长,诊疗时间短,担心诊疗质量,甚至有人感慨说看病难的核心是看名医难。对医院管理者来说,树立一个名医品牌不容易,让名医发挥优势更是一门管理学问。

    一家医院的发展,离不了名医、名科、名方效应,这是发展品牌战略所需。但是名医效应也带来了病人的崇拜心理,甚至有点盲目消费,大病小病都要请名医看,大大增加了名医的压力,形成质量隐患。

    医院有义务适当引导病人就医行为,提倡理性就医,莫盲目跟风,一般疾病可以由普通医生看,时间和质量也有充分保障。只要医院导诊耐心解释,病人应该是可以理解接受的。

    医院适当限制门诊量也很有必要,可以确保医疗质量。如果因为诊疗时间不足,医疗质量出了问题,对名医本人和病人都是极大的危害。可通过限制挂号数量,或适当提高诊疗费用标准来操作。

    医院还要强化名医团队建设,适当分流病人。一枝独秀不是春,百花齐放春满园。医院要在名医的基础上,以名医为核心迅速建立名医团队、人才梯队,逐步淡化名医个人色彩,不断强化名医群体,形成品牌科室。这样既可以方便病人就医,也可以预防名医风险,做大品牌科室,提升整体实力,推进全面发展。

    医院要对名医实行精细管理,提高工作效率。名医的影响力是巨大的,名医的资源又是有限的,如何使名医更多、更好地为病人服务,最大程度地满足病人的要求,给我们医院管理者提出了新课题。要把名医的核心优势最大化地发挥,给名医们全面减负。一切不必要的社会活动、管理工作、会议学习,尽可能减少和压缩,让他们专心致志地工作,一心一意为病人;要多从政治、学习、经济、生活、健康、心理上多关心名医的成长,解决其后顾之忧,让他们精力饱满、状态良好、身心舒畅地为病人提供高效率的服务;要优化就医流程,配备现代化设备,提高名医工作效率,为其配备助手完成辅助性医疗工作,配备秘书完成其他行政工作,配备专门导诊完成就医有序化,使之形成以名医为中心的流水线作业。(吴剑)

    医药经济报2006年 医院周刊第26期, http://www.100md.com