社区服务理念是培训的重头戏
职业特点决定全科医生须具有全方位的服务理念，全科医生主要是面向社区居民，方便社区居民就诊和基本满足社区居民的健康需求。而目前的全科医生岗位培训过于强调技术知识，而忽略了服务意识的灌输教育，这对于促进社区卫生服务工作质量的提高可能有本末倒置的影响。
关键 学习心理战术 获得情感认同
要诊断疾病或解决病理问题，首先必须从病人的言行入手，细心观察病人的行为表现，耐心而有技巧地询问病人的身体状况和意见要求。但是如何有技巧地询问呢？这就要求社区医生学习一定心理战术，即医学心理学，但是岗位培训往往忽略了这一重要内容。只有掌握一定的询问技巧和怀着服务理念，才能得到患者的情感认同，让患者自觉配合治疗。同时，要解决社会引发的健康问题，也必须要了解社会，尤其是社区及社区居民的状况，这就要求全科医护人员深入社区，深入居民，了解民情，体察民情，确立起为群体服务的观念；光靠“坐堂”、门诊是不能很好解决问题的。
, 百拇医药 内容 需求差异要求指导多样化
社区医生主要是面向社区居民，方便社区居民就诊和基本满足社区居民的健康需求，而社区居民的状况各不相同。就居民个体特征而言，社会竞争带来不少心理问题；人们生活水平的提高带来健康标准的提高和健康需求的增加。面对各式各样的居民，岗位培训的内容就不能停留在简单划一的医疗模式和服务方式上，而应该不分男女老少、地位高低、贫富差别等一视同仁，根据具体情况，指导采用不同的服务方式。
从职业道德规范的角度而言，对全科医护人员来说，救死扶伤是自己的天职，更应规范自己的思想和行为，端正服务态度，将自己置身于社区居民这一群体之中，增加与社区居民的接触与情感交流，主动地为社区居民服务。
方法 自我教育充分发挥主动性
灌输社区服务理念是所有岗位培训的重点内容，其关键就在于传授理念，并引导在岗医生进行自我教育。
, 百拇医药
自我教育的方法自我教育包括自我分析、自我解剖、自我控制、自我调节、自我批评、自我改造、自我完善等。这种教育的方法是充分发挥受教育者的主动性和自觉性，化被动为主动。全科医生要根据职业道德的要求，反复审视自己的思想和行为，剖析自己对病人是否热忱，对工作是否负责，人际关系是否协调等。通过剖析，积极开展自我批评，不断修正自己的思想和行为，从而树立起良好的医护道德观念。自我教育时，还要重视“慎独”，在无任何外界监督的情况下，依然能保持良好的道德情操和道德行为。也就是说，每时每地，都要对自己的道德行为负责，做到“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。自我教育的目的是要达到“要我做”向“我要做”的转变，将社会道德、医护道德的要求内化为自己良好的道德品质。
社会实践的方法是岗位培训中培养社区服务理念的根本途径。为在岗医生创造机会，使其主动深入社区，深入群众，用自己的专业特长为社区居民服务。社会实践的形式多种多样，但无论采取何种形式，都要以符合专业特点，满足社区居民需要为原则。比如，可开展健康状况调查，建立社区居民健康档案，为孤寡老人服务，为社区居民义诊，开展健康宣传和教育，甚至可以借助网络为社区居民提供医疗咨询或心理指导等等。在实践过程中，培养与社区居民的思想感情，主动与社区居民打成一片。没有深厚的感情，是不可能具有良好的服务理念的；没有群体的意识，也不可能做好全科医护工作。同时，在实践的过程中，巩固自己所学的全科知识，掌握扎实的本领，以更好地为社区居民服务，满足社区居民的健康需求。
, 百拇医药
【名词解释】
社区服务理念
社区服务理念就是以群体利益至上为原则的服务意识，维系社区居民的健康，满足社区居民这一群体最大的利益。因此，全科医生要树立以群体利益至上的服务意识，就必须做到1要牢固确立“健康所系，性命相托”的服务意识。2要把社区居民这一群体的健康状况作为自己工作好坏的衡量依据。光满足病人的健康需求是不够的，应该对社区居民广泛开展健康宣传和教育，进行预防接种，提供保健康复方面的指导，护理行为不便的居民，乃至提供优生优育方面的指导与服务等等。也就是说，不管男女老少，健康者、亚健康者还是患者，本地居民还是外来人员，都要作为自己的工作对象，都要关注他们的健康。3在注重社会效益持续获得的同时，带来自身利益的满足，和自身价值的最大体现。4在工作量大面广的情况下，可动员社区居民群体参与，互相照顾，互相帮助，互相关怀。这就要求全科医护人员增强群体意识，走街串户，深入社区，深入家庭，深入群众，与社区居民沟通情感，自觉打成一片。
医药经济报2006年 第三终端周刊第29期, 百拇医药(上海中医药大学 施榕 陈秋生)
关键 学习心理战术 获得情感认同
要诊断疾病或解决病理问题，首先必须从病人的言行入手，细心观察病人的行为表现，耐心而有技巧地询问病人的身体状况和意见要求。但是如何有技巧地询问呢？这就要求社区医生学习一定心理战术，即医学心理学，但是岗位培训往往忽略了这一重要内容。只有掌握一定的询问技巧和怀着服务理念，才能得到患者的情感认同，让患者自觉配合治疗。同时，要解决社会引发的健康问题，也必须要了解社会，尤其是社区及社区居民的状况，这就要求全科医护人员深入社区，深入居民，了解民情，体察民情，确立起为群体服务的观念；光靠“坐堂”、门诊是不能很好解决问题的。
, 百拇医药 内容 需求差异要求指导多样化
社区医生主要是面向社区居民，方便社区居民就诊和基本满足社区居民的健康需求，而社区居民的状况各不相同。就居民个体特征而言，社会竞争带来不少心理问题；人们生活水平的提高带来健康标准的提高和健康需求的增加。面对各式各样的居民，岗位培训的内容就不能停留在简单划一的医疗模式和服务方式上，而应该不分男女老少、地位高低、贫富差别等一视同仁，根据具体情况，指导采用不同的服务方式。
从职业道德规范的角度而言，对全科医护人员来说，救死扶伤是自己的天职，更应规范自己的思想和行为，端正服务态度，将自己置身于社区居民这一群体之中，增加与社区居民的接触与情感交流，主动地为社区居民服务。
方法 自我教育充分发挥主动性
灌输社区服务理念是所有岗位培训的重点内容，其关键就在于传授理念，并引导在岗医生进行自我教育。
, 百拇医药
自我教育的方法自我教育包括自我分析、自我解剖、自我控制、自我调节、自我批评、自我改造、自我完善等。这种教育的方法是充分发挥受教育者的主动性和自觉性，化被动为主动。全科医生要根据职业道德的要求，反复审视自己的思想和行为，剖析自己对病人是否热忱，对工作是否负责，人际关系是否协调等。通过剖析，积极开展自我批评，不断修正自己的思想和行为，从而树立起良好的医护道德观念。自我教育时，还要重视“慎独”，在无任何外界监督的情况下，依然能保持良好的道德情操和道德行为。也就是说，每时每地，都要对自己的道德行为负责，做到“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。自我教育的目的是要达到“要我做”向“我要做”的转变，将社会道德、医护道德的要求内化为自己良好的道德品质。
社会实践的方法是岗位培训中培养社区服务理念的根本途径。为在岗医生创造机会，使其主动深入社区，深入群众，用自己的专业特长为社区居民服务。社会实践的形式多种多样，但无论采取何种形式，都要以符合专业特点，满足社区居民需要为原则。比如，可开展健康状况调查，建立社区居民健康档案，为孤寡老人服务，为社区居民义诊，开展健康宣传和教育，甚至可以借助网络为社区居民提供医疗咨询或心理指导等等。在实践过程中，培养与社区居民的思想感情，主动与社区居民打成一片。没有深厚的感情，是不可能具有良好的服务理念的；没有群体的意识，也不可能做好全科医护工作。同时，在实践的过程中，巩固自己所学的全科知识，掌握扎实的本领，以更好地为社区居民服务，满足社区居民的健康需求。
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【名词解释】
社区服务理念
社区服务理念就是以群体利益至上为原则的服务意识，维系社区居民的健康，满足社区居民这一群体最大的利益。因此，全科医生要树立以群体利益至上的服务意识，就必须做到1要牢固确立“健康所系，性命相托”的服务意识。2要把社区居民这一群体的健康状况作为自己工作好坏的衡量依据。光满足病人的健康需求是不够的，应该对社区居民广泛开展健康宣传和教育，进行预防接种，提供保健康复方面的指导，护理行为不便的居民，乃至提供优生优育方面的指导与服务等等。也就是说，不管男女老少，健康者、亚健康者还是患者，本地居民还是外来人员，都要作为自己的工作对象，都要关注他们的健康。3在注重社会效益持续获得的同时，带来自身利益的满足，和自身价值的最大体现。4在工作量大面广的情况下，可动员社区居民群体参与，互相照顾，互相帮助，互相关怀。这就要求全科医护人员增强群体意识，走街串户，深入社区，深入家庭，深入群众，与社区居民沟通情感，自觉打成一片。
医药经济报2006年 第三终端周刊第29期, 百拇医药(上海中医药大学 施榕 陈秋生)