劝说顾客也要“标本兼治”
一天，一位男性顾客走到药店柜台前，焦急地说：“你们药店有好药吗？治疗慢性咽炎的。这几天因为感冒，我的咽炎又犯了，快给我推荐些见效快的药，价格贵些无所谓。”看到顾客一副急于求成的样子，我一时不知如何应答。
“你好!用于治疗慢性咽炎的药有很多品种，但是像您所说的那种‘好药’恐怕就比较难找了。因为治病用药有标准，针对病情对症治疗，吸收好、疗效稳定、对身体的副作用小，这才是关键、才是好药，不能以价位一概而论，关键是看疗效。”这位顾客似乎比较认同我的话，眉头也不再像刚才那样紧紧锁着了。但看得出来，一种想快点把病治好的急切心理还是笼罩在他的心头。他说：“你给我推荐好药就是了，能把病治好就行了。”
我笑笑说：“先生，生病吃药是一方面，良好的生活习惯是辅助治疗的另一方面啊。慢性咽炎有个特点就是缓慢发作，比较顽固，且治愈起来较难。慢性咽炎的产生与吸烟、饮酒有关，长期大量饮酒、吸烟对咽嗓及肺部造成了不利的影响，日积月累，久而久之就形成了病根，因此去除病根才是关键。得了慢性咽炎就应适量戒除烟酒，注意休息，少吃刺激性食物，以减少对咽部的刺激，这对治疗有很大的帮助。”
我的话语引起了这位顾客的共鸣，他的火气明显降下来了，他说：“不瞒你说，前一阵子病情严重的时候，我烟也戒了，酒也戒了，感觉咽部的干燥、发痒发涩、灼热及微痛等不适感减轻了许多，但是因工作原因身不由已啊。而且我烟瘾大，你要真不让我抽，我还真的浑身不自在呢。”顾客无奈地摇摇头说道。
“就像您说的，其实您已经亲身体验到了戒烟戒酒的好处，何不下个决心再努把力把烟给戒了呢？良好的生活习惯才是健康的基础嘛。要是您真的戒不了也一定要努力克制，尽量少抽。对了，我这里有一位顾客留下的一个治疗慢性咽炎的验方，说是一位老中医开的，好几个顾客都试过，据说效果不错。”
“太好了，快说来听听。”顾客饶有兴趣地说。我仔细地将药方以及煎熬的方法告诉了他，随后又根据他的病情向他推荐了两种药品。
听完我的介绍，这位顾客的脸上已看不到刚进店时的乌云密布了，他迫不急待地说：“一次多量服用没事吧。”
“急于求成的治病心理是不现实的，反而会适得其反，遵医嘱、按时、按量服用才是治病的服药原则。”
看到顾客脸上露出了笑容，我也满意地笑了。
专家点评：俗话说“病来如山倒，病去如抽丝。”但是面对疾病很多人往往是病急乱投医，总希望一粒药就能药到病除。很多店员在面对此类顾客时往往会很快速地荐药，甚至还会给顾客打个诸如“保证治愈”之类的保票，这样的荐药行为很可能为以后的纠纷埋下祸根。面对文中的急于求成的顾客，店员阿彤并没有顺势推荐价高的药品，而是仔细分析慢性咽喉炎的成因，缓解了顾客焦急的情绪，然后在赢得顾客的认同之后才荐药。这才是面对急顾客时最好的处理办法。
“标本兼治”是中医的精妙之处，阿彤将这招运用于服务中，果然是一味治疗急顾客的“良药”啊，鉴于此，评委会决定将本期的擂主头衔授予她。
医药经济报2006年 药店周刊第27期, 百拇医药
“你好!用于治疗慢性咽炎的药有很多品种，但是像您所说的那种‘好药’恐怕就比较难找了。因为治病用药有标准，针对病情对症治疗，吸收好、疗效稳定、对身体的副作用小，这才是关键、才是好药，不能以价位一概而论，关键是看疗效。”这位顾客似乎比较认同我的话，眉头也不再像刚才那样紧紧锁着了。但看得出来，一种想快点把病治好的急切心理还是笼罩在他的心头。他说：“你给我推荐好药就是了，能把病治好就行了。”
我笑笑说：“先生，生病吃药是一方面，良好的生活习惯是辅助治疗的另一方面啊。慢性咽炎有个特点就是缓慢发作，比较顽固，且治愈起来较难。慢性咽炎的产生与吸烟、饮酒有关，长期大量饮酒、吸烟对咽嗓及肺部造成了不利的影响，日积月累，久而久之就形成了病根，因此去除病根才是关键。得了慢性咽炎就应适量戒除烟酒，注意休息，少吃刺激性食物，以减少对咽部的刺激，这对治疗有很大的帮助。”
我的话语引起了这位顾客的共鸣，他的火气明显降下来了，他说：“不瞒你说，前一阵子病情严重的时候，我烟也戒了，酒也戒了，感觉咽部的干燥、发痒发涩、灼热及微痛等不适感减轻了许多，但是因工作原因身不由已啊。而且我烟瘾大，你要真不让我抽，我还真的浑身不自在呢。”顾客无奈地摇摇头说道。
“就像您说的，其实您已经亲身体验到了戒烟戒酒的好处，何不下个决心再努把力把烟给戒了呢？良好的生活习惯才是健康的基础嘛。要是您真的戒不了也一定要努力克制，尽量少抽。对了，我这里有一位顾客留下的一个治疗慢性咽炎的验方，说是一位老中医开的，好几个顾客都试过，据说效果不错。”
“太好了，快说来听听。”顾客饶有兴趣地说。我仔细地将药方以及煎熬的方法告诉了他，随后又根据他的病情向他推荐了两种药品。
听完我的介绍，这位顾客的脸上已看不到刚进店时的乌云密布了，他迫不急待地说：“一次多量服用没事吧。”
“急于求成的治病心理是不现实的，反而会适得其反，遵医嘱、按时、按量服用才是治病的服药原则。”
看到顾客脸上露出了笑容，我也满意地笑了。
专家点评：俗话说“病来如山倒，病去如抽丝。”但是面对疾病很多人往往是病急乱投医，总希望一粒药就能药到病除。很多店员在面对此类顾客时往往会很快速地荐药，甚至还会给顾客打个诸如“保证治愈”之类的保票，这样的荐药行为很可能为以后的纠纷埋下祸根。面对文中的急于求成的顾客，店员阿彤并没有顺势推荐价高的药品，而是仔细分析慢性咽喉炎的成因，缓解了顾客焦急的情绪，然后在赢得顾客的认同之后才荐药。这才是面对急顾客时最好的处理办法。
“标本兼治”是中医的精妙之处，阿彤将这招运用于服务中，果然是一味治疗急顾客的“良药”啊，鉴于此，评委会决定将本期的擂主头衔授予她。
医药经济报2006年 药店周刊第27期, 百拇医药