2003年2月~2006年2月，我院护理部接到15起对护理人员的投诉，现将发生的原因及避免对策总结如下。

     1 临床资料

    投诉原因：技术原因3起，占20.0%；服务态度3起，占20.0%；护理文书记录不完整2起，占13.3%；患者心理原因7起，占46.7%。

     2 引起投诉原因分析

    患者来医院后，往往心情很焦急，希望得到最快最好的服务，希望医生能马上确诊，药到病除。而实际上疾病的诊治过程有时较复杂，有的辅助检查还需要特别准备。而门诊患者检查、拿药等过程有时需要排队等候。在这诸多环节中，护士与患者及患者家属接触最多 ......