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细节,绝不放过
http://www.100md.com 2006年7月26日 《医药经济报》 2006年第85期(总第2340期 2006.07.26)
     在经销商与卖场的谈判过程中,在不同阶段需要注意一些不同的细节。

    谈判前:掌握参会人员信息

    双方介绍

    此时需要注意的重点包括:透过卖场参会人员的职位及决定权,确定自己可以得到的结果;开始时要表达谈判的目的;如有需要,可以设定谈判的终止时间,以便自己掌握主控权;表明自己对共同利益的看法,以消除卖场的戒心。

    收集资讯

    这个阶段要注意的细节包括:推测卖场的策略,以使自己在谈判中占据优势;依据所收集资讯提出适当的问题,促使卖场发言;检验起初对卖场策略的评价是否正确;让卖场知道可能得到的好处以及谈判失败将遭受的损失;记录卖场的回答;留意所有必要的资讯;不轻易透露自己的策略。

    谈判中:何时让步

    这一阶段要注意的细节包括:让卖场先讲话,你可以依此了解他的需求,并根据需求重新制订提案;说出自己的理想目标,说明其与共同利益之间的差距。

    在这里还要强调以下两点内容:

    关于让步

    只有在迫切需要的情况下才能作出让步,而且让步也是为了换回要得到的条件。假如在某些重要议题上不能让步,可选用其他次要议题作出让步。

    关于卖场的强硬态度

    这个时候就要采取消极态度,不是保持沉默,而是不透露自己的看法和态度,同时,运用能够增加对方压力的办法达到自己的目的。威胁是危险的做法,会增加谈判的难度,因此要把它视为最后的武器,正确的做法是了解卖场需求点和弱点,有针对性地提出解决方案,拿住其“七寸”。

    此外,谈判中的有些行为会影响最终结果,所以也显得很重要,这包括积极的行为和消极的行为两个方面:

    必需的行为

    提问、回应卖场的提议、合理让步等。

    应避免的行为

    透露过多资讯、提出激烈的反驳意见、攻击或反对已定案的计划。

    谈判后:经验总结

    最后,不论谈判成功与否,结束后经销商都应该及时总结,把每一次谈判当作练兵,在反复的磨砺中提高谈判水平。这些要检讨的事项包括:是否达到了预定目标;遭遇到哪些重大困难;我方策略有哪些优缺点;卖场提出的哪些理由造成了我方的困扰;哪些重要信息未掌握;等等。

    不得不承认,目前的事实就是大卖场的谈判操作水平高于经销商,在谈判中占据优势,所以经销商需要不断提高自己的应对能力,提高谈判的成功率。

    医药经济报2006年 第85期, 百拇医药(潘文富)