孙梧空是个好员工
老曾是R药店一位具有多年管理经验的资深店长，有关营销和管理的“疑难杂症”，只要老曾出马，“再直的钢管到他手上也能变弯”。
近日，总部将他调至一家新店做店长。刚开始，其他店长羡慕极了：去新店多好啊，员工都像刚出校门的学生那样容易管理，不像步入社会很久的“老油条”。而实际情况是，新门店的人员结构并不像大家所想的那样简单。据老曾介绍，总部特别从其他门店筛出来一批“精英”放至该门店，其实都是各门店的钉子户，少言寡语的、高大傲慢的、喜欢嘲笑讽刺的、专横跋扈型的、调皮捣蛋的、玩世不恭的……各种类型的“能人”应有尽有，显然，领导刻意将这些员工放到老曾的店里“集中培养”。要想把这群“花果山的猴精们”驯服，确实是一大考验。若要单独对付其中某一类人，老曾自然不在话下，但如果一群“孙悟空”混在一起，他就不便对症下药了。同样是一个孙悟空，既有“大闹天空”的破坏性，又有聪明机智、潜能丰富的可塑性，这些“猴精”该怎样驯服？请看以下作者如何出招。
各方店长显神通
, 百拇医药
多管齐下震住“老油条”
■艾叶
各药店把那些不愿用、不想用、不敢用的“人才”放在一个新门店里，可能是让店长最头痛的事了。如果孙店长对这部分人只用一种软或硬的手段，肯定不能奏效，必须多管齐下。
第一步，必须先严肃纪律。
一家门店，没有纪律，不能令行禁止，什么也干不成。当然，药店不必制定什么“重典”约束员工，但把现有的纪律完完全全地执行下来，丝毫不走样，却是必须的。况且，新来的员工各自都带着原有的工作陋习与思维方式，要通过纪律把他们的思想统一到孙店长领导之下，服从店长管理和指挥。因此，第一步，孙店长要加强对员工的纪律教育，领导员工学习药店规章制度。另外，可根据本店实际，再宣布一些新的纪律。
仅通过纪律学习，可能还震不住这批“老油条”。必要的时候，孙店长可杀一儆百——对其中最不听话、违反纪律最为严重的“刺头儿”进行严肃处理，或扣除奖金，以至退回总部建议辞退，从而树立店长的权威。让他们知道，违反药店纪律不是好玩的，从而不敢轻易触及纪律这根“高压线”。
, 百拇医药
第二步，使用各种激励措施，树立药店员工的自信心。
员工之所以形成少言寡语、高大傲慢、喜欢嘲笑讽刺、专横跋扈型、调皮捣蛋、玩世不恭等各种类型，是社会和环境造成的。有的可能受到过不公正的待遇，从此自暴自弃，玩世不恭，把人性中恶的一面展示出来。从某一个层面来说，他们是在药店中有挫折感的一个群体。各门店把他们当作垃圾往外推，自然让他们感到失落。
孙店长应该采取各种激励措施，调动起他们人性中善的一面，树立其自尊心、自信心。一旦他们做了好事，要不吝啬表扬，在每周或每月底，对表现突出者给予物质奖励。人都有羞耻之心、向上之心，只要施法得当，他们一定愿意把最好的自我展示给大家看，争先为门店效力。
第三，在批评店员时不要“翻老帐”。
这些员工在过去可能有过不太光彩的历史，孙店长免不了要对他们进行批评教育。但在批评过程中，注意不要翻旧帐。说他过去如何如何，以提醒他们不要忘了过去，虽然这种方法出发点不坏，且多是无意而为，但此做法不妥，容易使员工产生抵触情绪。因为已经到了一个新地方，他们都愿意重新开始，不想让人再揭伤疤。
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因此，在批评“缺点”员工时，最好把批评的范围局限在具体的事件或行为上，不轻易翻旧账。另外，不能简单粗暴地批评，要讲究方式方法，对于不同性格的人，要用不同的方法教育批评，把握好度。做到既要让他们认识到错误，又不伤人心。
俗话说得好，“浪子回头金不换”，一旦这些人真正改正过去的毛病，他们定会焕发极大的工作热情，让外人感到吃惊，让孙店长感到骄傲!
刚柔并济以毒攻毒
■毛坚泉
总部别出心裁地将被门店挑剔出来的“顽猴”员工安排到老曾的新门店“集中培养”，这既是人力管理中一种新颖的方式，同时也是对孙店长能力的考验和测试。
以柔克刚正确引导
生物实验表明，用过高浓度的酒精杀菌消毒，会使细菌的外壁在极短时间内凝固，形成一道屏障，后续的酒精就再也杀不进去了。而将酒精调得柔和些，润物细无声地渗透，这样的杀菌效果才是最佳的。对待“顽猴”员工的管理也是如此。板起面孔、过于严厉，往往很难奏效。店长首先要掌握他们各自的特性、长处，了解他们工作内外对什么比较感兴趣。然后，既能用其长，也能用其短，让他们感觉到所做工作与兴趣相吻合，在工作中发挥积极的作用。
, 百拇医药
在《泾野子内篇》一书中记录着一位西邻。此人生有五子，“各有千秋”：长子憨厚，次子聪明，三子目盲，四子脖歪，五子足跛。按常理，这家人的生活很艰难，可是西邻有方，日子过得挺滋润。原来，他对五子各有安排：“老大憨厚，让他种地；老二聪明，让他做小本生意；老三目盲，让其喂养家禽；老四脖歪，叫他搓绳；老五足跛，适合纺纱织线。”变缺陷为优势，各展其长，全家就无一废人、闲人，生活当然就不难了。
孙店长如果让少言寡语的员工收款或做药品养护工作，一定比玩世不恭的人更合适；让好胜心强的人做药品和保健品促销，比少言寡语的做营销会更好；凡事好钻牛角尖、斤斤计较者，让他担任中药柜审核、调配处方；喜欢嘲笑讽刺的人让其从事药品陈列、店堂管理。
以毒攻毒对症施治
所谓的以毒攻毒，就是利用“顽猴”各自的缺点互相制约，既可节省店长的精力和时间，又可化害为利、变废为宝，使其相互作用，相互遏制，最终达到为我所用的目的。
, 百拇医药
一是以骄治傲：张三自恃能力非凡、目中无人，李四傲气十足、藐视一切，将此二人分配在同一柜组，让他们彼此竞争，看谁比谁的能力更强；二是以精治滑：善于算计别人的“精猴”与狡诈调皮的“滑头”在一起工作，时间长了，双方就会发现要想事事占便宜很难，谁也算计不了谁，还是一门心思做好自己的本职工作才是正道；三是以横治奸：专横跋扈的人擅长明刀明枪，爱搬弄是非的人喜欢在背后搧风点火、捣鬼使坏，将他俩搭配在一起相互吃些苦头，渐渐会感觉二者利益都会受损，还是收敛为好；四是以惰治懒：玩世不恭的人惰性极强，嘲笑讽刺别人者最想偷懒，前者做事慢节奏，干一天歇半天，后者办事不勤快，光动嘴、不动手。将他俩安排在同一班次，规定具体的工作任务，并指定前者“管”后者。这样一来，谁也依赖不了谁，完不成任务都得受罚，两者会相互监督，慢慢向勤快转变。此外，对于极个别难以驯服的“顽猴”，念念紧箍咒(用制度严惩)也是必不可少的。
让“顽猴”旧貌换新颜
■朱丽华
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药店管理是一门艺术。尤其是对一大群“精英”人物，管得住便可发挥每个人的才能，使药店蒸蒸日上，在提高自己能力和威信的同时，也给“顽劣”的员工一个重塑形象的机会。
借助“尚方宝剑”
领导一下子把这么多“精英”调至老曾店内，意图很明显，希望通过老曾较强的管理能力“治病救人”。在“精英”之中，也不乏业务纯熟的职工，这部分人如果能走上正途，对己对人对公司都是一件好事。
由于店长权力有限，对于不服从店内管理的员工，店长一般没有最高处置权，如果员工严重违反纪律，店长充其量把员工交回总部处理，如此一来，一些员工就会冒出“你奈我何”的想法，不服从领导管教。
管教的“尚方宝剑”就是要求总部授予老曾人员处置权，在老曾作出处理决定后，总部坚决支持，不能出现两种声音。
, http://www.100md.com 严明纪律
纪律是一个团队维持正常秩序、有序开展各项活动的重要基础。老曾可以迅速召集所有店员，开展公司规章制度的学习。学习必须逐条进行，并进行闭卷考试，让每一位店员都知道违反制度将要受到的处罚，必要时可以请领导到场讲话，以示郑重和严肃。
组建中层管理队伍
这是比较关键的环节。规章制定得再好，没有执行力，也不会发生效用。老曾在分派任务时要注意观察，并向员工以前所在分店了解情况，让责任心较强和业务能力较高的店员担任柜组长职位，采取个别谈话的方式，传达信任、赏识的信息，先争取做好部分人的工作，稳定大局。而一般的小事则可交由柜组长处理，店长加强现场检查。对于违反制度情节较轻者，应给予改正的机会；严重违反纪律者，则毫不手软，必要时可以送回总部或开除处理。
只有纪律严明，才能做到公平，店长才会有震慑力，员工才会自觉严格要求自己，按照规章制度去做，药店的整体运转才会更加高效，从而减少不断“纠错”所造成的成本损失。
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举荐分流
经过一段时间的治理，如果大部分员工已“旧貌换新颜”，表现特别优异的，可尽快向总部推荐。经总部考核，可应用到其他岗位，包括新店店长的职位，也完全可以聘用。
对不遵守纪律屡教不改者，要施以严厉处罚，对能力强、工作态度转变快的“不拘一格”者予以重用，相信原来的“顽猴集团”定会四分五裂，邪气荡然无存。
长处用人，人人可用
■高剑锋
虽然老曾具有多年的管理经验，但总部有意将各店的钉子户交由老曾管理，确实会增加老曾的管理难度，在此，我为老曾提几点建议。
首先，老曾应深入了解每个人的特点，是什么原因造成这些人变成了难以管理的钉子户。然后，针对每个人比较严重的缺点，制定严厉的规章制度约束他们，也就是“乱世用重典”。
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其次，树立店长权威，使每个人都不能轻易违反规章。对于有意试探深浅者，给予一两次警告后重罚。
再次，分别与每位店员促膝长谈，全面掌握店员的心理、素质、学识，合理安排岗位，做到人尽其用，让店员有成就感，并及时肯定他们的成绩。其中，可选择协调能力较强者做自己的助手，代为管理一些日常事务。特别是店员之间一些不便直接向上司反映的问题，可交予助手搜集意见，使问题得到比较合理的解决。
钉子户的产生是有多种原因的，有些是由于店长管理不合理引起逆反心理而造成，有些人则是性格缺陷造成。深入了解钉子户的症结所在，善于引导，仔细分析，再难管理的钉子户也会逐渐配合店长的工作。
正所谓“长处用人，人人可用；短处用人，将无可用之人。”在我看来：
高大傲慢者，他自以为是，能力较强，宜做促销工作。
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调皮捣蛋者，头脑灵活，点子较多，宜从事策划活动。
专横跋扈者，性格要强，敢做敢说，善于利用，可做柜组长管理店员。
少言寡语者，性格内向，工作细心，可安排至处方柜。
嘲笑讽刺者、玩世不恭者，应变能力强，可锻炼其处理突发事件的能力。
同理可证
给员工一个改正的机会
■冯卓
某日晨会，牛店长宣布公司又给门店派来一名“新员工”，并将她隆重介绍给大家认识。我定睛一看，咦？这不是半年前从门店“上调”到公司总部某部门挑大梁的燕子嘛!用赵本山的一句话说：“怎么突然从乡长降到三胖子了？”后经我一番打听，疑点顺势解开。
, 百拇医药
燕子是药店里的老员工，思维独到，工作麻利，时常为药店的发展献计献策。虽然心直口快的她经常因言语偏激与店长发生“冲突”，但由于燕子为人正直，对店长忠心耿耿，还颇得领导赏识，所以对于她的“毛病”也很宽容。
半年前，公司总部进行人员调整，燕子被总部强行从牛店长的手中挖了过去。因为她性格方面的原因，不仅让店长着实为她捏了一把汗，燕子自己的心里也没底。自己的一贯做法能得到总部领导的理解吗？
是福不是祸，是祸躲不过。很快，燕子因看不惯上级主管的处事方法，与他们话不投机，被冠以“不服从管理”的罪名，贬为平民。牛店长得知后马上向总部申请将燕子接回“娘家”。在牛店长看来，“没有难管的员工，只有不会管理的领导。”员工犯错是正常的，关键是采用何种方法让她更好地改正。”
起初，燕子回来后一直愤愤不平，为什么自己的一番好意却让领导当成驴肝肺？牛店长便时常开导她，让她尽快走出低谷。“如果调整一下自己的心态，你还是领导眼中的好员工嘛。”
, 百拇医药
培养燕子的EQ，让她学会控制自己的情感(即性格和情感的忍耐度)，不要用固有的思维去看待每件事情。用牛店长的话说：“自己要适应社会，不能让社会来适应你。‘军令如山倒’，即使当时领导下达的命令或任务有不妥之处，作为下属也要仔细聆听接受执行，不可当面顶撞，因为这不仅会让领导难堪，也会对自己的发展不利。”
据牛店长介绍，之后燕子在性格上有所转变。不但遇事主动与同事沟通，在与领导关系的处理上也成熟了许多。关键一点还在于牛店长注重缔造团队精神，给了她一次“二进宫”的机会。正如牛店长所言，每个员工潜意识里都害怕被辞退，如果在走投无路时得到领导的关心和帮助，势必产生“受人滴水之恩，当以涌泉相报”的感激之情。在工作中，也能发挥主观能动性，对药店及个人都有益处。“给员工一个改正的机会，同样也是给自己一个反省的机会。”牛店长如是说。的确，除了注重员工为企业带来的业绩创收外，药店的良好运转，人的素质很重要。
听了牛店长的讲述，笔者联想到四大名著里的《西游记》。孙悟空虽在护送唐僧取经的路上不畏艰难险阻，一路除妖降魔，但神通广大的他却要忍受“紧箍咒”的折磨。而且每当他违纪时，也总是逃不出如来佛祖的手掌心。他的取经路就是大家帮助孙悟空改变自我的一段成长历程。如来等人是引导他改邪归正的一盏灯。俗话说：“师傅领进门，修行在个人。”运用到燕子身上也一样，她也是因自身原因导致奋斗失败后，经牛店长的引导，最终实现了个人价值。
在门店管理中，店员犯了错，做店长的要主动与其交流，并真诚听取他们的意见，给予员工精神上的鼓励，让其感到受尊重，其反抗的情绪渐渐就会消散。
医药经济报2006年 药店周刊第29期, 百拇医药
近日，总部将他调至一家新店做店长。刚开始，其他店长羡慕极了：去新店多好啊，员工都像刚出校门的学生那样容易管理，不像步入社会很久的“老油条”。而实际情况是，新门店的人员结构并不像大家所想的那样简单。据老曾介绍，总部特别从其他门店筛出来一批“精英”放至该门店，其实都是各门店的钉子户，少言寡语的、高大傲慢的、喜欢嘲笑讽刺的、专横跋扈型的、调皮捣蛋的、玩世不恭的……各种类型的“能人”应有尽有，显然，领导刻意将这些员工放到老曾的店里“集中培养”。要想把这群“花果山的猴精们”驯服，确实是一大考验。若要单独对付其中某一类人，老曾自然不在话下，但如果一群“孙悟空”混在一起，他就不便对症下药了。同样是一个孙悟空，既有“大闹天空”的破坏性，又有聪明机智、潜能丰富的可塑性，这些“猴精”该怎样驯服？请看以下作者如何出招。
各方店长显神通
, 百拇医药
多管齐下震住“老油条”
■艾叶
各药店把那些不愿用、不想用、不敢用的“人才”放在一个新门店里，可能是让店长最头痛的事了。如果孙店长对这部分人只用一种软或硬的手段，肯定不能奏效，必须多管齐下。
第一步，必须先严肃纪律。
一家门店，没有纪律，不能令行禁止，什么也干不成。当然，药店不必制定什么“重典”约束员工，但把现有的纪律完完全全地执行下来，丝毫不走样，却是必须的。况且，新来的员工各自都带着原有的工作陋习与思维方式，要通过纪律把他们的思想统一到孙店长领导之下，服从店长管理和指挥。因此，第一步，孙店长要加强对员工的纪律教育，领导员工学习药店规章制度。另外，可根据本店实际，再宣布一些新的纪律。
仅通过纪律学习，可能还震不住这批“老油条”。必要的时候，孙店长可杀一儆百——对其中最不听话、违反纪律最为严重的“刺头儿”进行严肃处理，或扣除奖金，以至退回总部建议辞退，从而树立店长的权威。让他们知道，违反药店纪律不是好玩的，从而不敢轻易触及纪律这根“高压线”。
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第二步，使用各种激励措施，树立药店员工的自信心。
员工之所以形成少言寡语、高大傲慢、喜欢嘲笑讽刺、专横跋扈型、调皮捣蛋、玩世不恭等各种类型，是社会和环境造成的。有的可能受到过不公正的待遇，从此自暴自弃，玩世不恭，把人性中恶的一面展示出来。从某一个层面来说，他们是在药店中有挫折感的一个群体。各门店把他们当作垃圾往外推，自然让他们感到失落。
孙店长应该采取各种激励措施，调动起他们人性中善的一面，树立其自尊心、自信心。一旦他们做了好事，要不吝啬表扬，在每周或每月底，对表现突出者给予物质奖励。人都有羞耻之心、向上之心，只要施法得当，他们一定愿意把最好的自我展示给大家看，争先为门店效力。
第三，在批评店员时不要“翻老帐”。
这些员工在过去可能有过不太光彩的历史，孙店长免不了要对他们进行批评教育。但在批评过程中，注意不要翻旧帐。说他过去如何如何，以提醒他们不要忘了过去，虽然这种方法出发点不坏，且多是无意而为，但此做法不妥，容易使员工产生抵触情绪。因为已经到了一个新地方，他们都愿意重新开始，不想让人再揭伤疤。
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因此，在批评“缺点”员工时，最好把批评的范围局限在具体的事件或行为上，不轻易翻旧账。另外，不能简单粗暴地批评，要讲究方式方法，对于不同性格的人，要用不同的方法教育批评，把握好度。做到既要让他们认识到错误，又不伤人心。
俗话说得好，“浪子回头金不换”，一旦这些人真正改正过去的毛病，他们定会焕发极大的工作热情，让外人感到吃惊，让孙店长感到骄傲!
刚柔并济以毒攻毒
■毛坚泉
总部别出心裁地将被门店挑剔出来的“顽猴”员工安排到老曾的新门店“集中培养”，这既是人力管理中一种新颖的方式，同时也是对孙店长能力的考验和测试。
以柔克刚正确引导
生物实验表明，用过高浓度的酒精杀菌消毒，会使细菌的外壁在极短时间内凝固，形成一道屏障，后续的酒精就再也杀不进去了。而将酒精调得柔和些，润物细无声地渗透，这样的杀菌效果才是最佳的。对待“顽猴”员工的管理也是如此。板起面孔、过于严厉，往往很难奏效。店长首先要掌握他们各自的特性、长处，了解他们工作内外对什么比较感兴趣。然后，既能用其长，也能用其短，让他们感觉到所做工作与兴趣相吻合，在工作中发挥积极的作用。
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在《泾野子内篇》一书中记录着一位西邻。此人生有五子，“各有千秋”：长子憨厚，次子聪明，三子目盲，四子脖歪，五子足跛。按常理，这家人的生活很艰难，可是西邻有方，日子过得挺滋润。原来，他对五子各有安排：“老大憨厚，让他种地；老二聪明，让他做小本生意；老三目盲，让其喂养家禽；老四脖歪，叫他搓绳；老五足跛，适合纺纱织线。”变缺陷为优势，各展其长，全家就无一废人、闲人，生活当然就不难了。
孙店长如果让少言寡语的员工收款或做药品养护工作，一定比玩世不恭的人更合适；让好胜心强的人做药品和保健品促销，比少言寡语的做营销会更好；凡事好钻牛角尖、斤斤计较者，让他担任中药柜审核、调配处方；喜欢嘲笑讽刺的人让其从事药品陈列、店堂管理。
以毒攻毒对症施治
所谓的以毒攻毒，就是利用“顽猴”各自的缺点互相制约，既可节省店长的精力和时间，又可化害为利、变废为宝，使其相互作用，相互遏制，最终达到为我所用的目的。
, 百拇医药
一是以骄治傲：张三自恃能力非凡、目中无人，李四傲气十足、藐视一切，将此二人分配在同一柜组，让他们彼此竞争，看谁比谁的能力更强；二是以精治滑：善于算计别人的“精猴”与狡诈调皮的“滑头”在一起工作，时间长了，双方就会发现要想事事占便宜很难，谁也算计不了谁，还是一门心思做好自己的本职工作才是正道；三是以横治奸：专横跋扈的人擅长明刀明枪，爱搬弄是非的人喜欢在背后搧风点火、捣鬼使坏，将他俩搭配在一起相互吃些苦头，渐渐会感觉二者利益都会受损，还是收敛为好；四是以惰治懒：玩世不恭的人惰性极强，嘲笑讽刺别人者最想偷懒，前者做事慢节奏，干一天歇半天，后者办事不勤快，光动嘴、不动手。将他俩安排在同一班次，规定具体的工作任务，并指定前者“管”后者。这样一来，谁也依赖不了谁，完不成任务都得受罚，两者会相互监督，慢慢向勤快转变。此外，对于极个别难以驯服的“顽猴”，念念紧箍咒(用制度严惩)也是必不可少的。
让“顽猴”旧貌换新颜
■朱丽华
, http://www.100md.com
药店管理是一门艺术。尤其是对一大群“精英”人物，管得住便可发挥每个人的才能，使药店蒸蒸日上，在提高自己能力和威信的同时，也给“顽劣”的员工一个重塑形象的机会。
借助“尚方宝剑”
领导一下子把这么多“精英”调至老曾店内，意图很明显，希望通过老曾较强的管理能力“治病救人”。在“精英”之中，也不乏业务纯熟的职工，这部分人如果能走上正途，对己对人对公司都是一件好事。
由于店长权力有限，对于不服从店内管理的员工，店长一般没有最高处置权，如果员工严重违反纪律，店长充其量把员工交回总部处理，如此一来，一些员工就会冒出“你奈我何”的想法，不服从领导管教。
管教的“尚方宝剑”就是要求总部授予老曾人员处置权，在老曾作出处理决定后，总部坚决支持，不能出现两种声音。
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纪律是一个团队维持正常秩序、有序开展各项活动的重要基础。老曾可以迅速召集所有店员，开展公司规章制度的学习。学习必须逐条进行，并进行闭卷考试，让每一位店员都知道违反制度将要受到的处罚，必要时可以请领导到场讲话，以示郑重和严肃。
组建中层管理队伍
这是比较关键的环节。规章制定得再好，没有执行力，也不会发生效用。老曾在分派任务时要注意观察，并向员工以前所在分店了解情况，让责任心较强和业务能力较高的店员担任柜组长职位，采取个别谈话的方式，传达信任、赏识的信息，先争取做好部分人的工作，稳定大局。而一般的小事则可交由柜组长处理，店长加强现场检查。对于违反制度情节较轻者，应给予改正的机会；严重违反纪律者，则毫不手软，必要时可以送回总部或开除处理。
只有纪律严明，才能做到公平，店长才会有震慑力，员工才会自觉严格要求自己，按照规章制度去做，药店的整体运转才会更加高效，从而减少不断“纠错”所造成的成本损失。
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经过一段时间的治理，如果大部分员工已“旧貌换新颜”，表现特别优异的，可尽快向总部推荐。经总部考核，可应用到其他岗位，包括新店店长的职位，也完全可以聘用。
对不遵守纪律屡教不改者，要施以严厉处罚，对能力强、工作态度转变快的“不拘一格”者予以重用，相信原来的“顽猴集团”定会四分五裂，邪气荡然无存。
长处用人，人人可用
■高剑锋
虽然老曾具有多年的管理经验，但总部有意将各店的钉子户交由老曾管理，确实会增加老曾的管理难度，在此，我为老曾提几点建议。
首先，老曾应深入了解每个人的特点，是什么原因造成这些人变成了难以管理的钉子户。然后，针对每个人比较严重的缺点，制定严厉的规章制度约束他们，也就是“乱世用重典”。
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其次，树立店长权威，使每个人都不能轻易违反规章。对于有意试探深浅者，给予一两次警告后重罚。
再次，分别与每位店员促膝长谈，全面掌握店员的心理、素质、学识，合理安排岗位，做到人尽其用，让店员有成就感，并及时肯定他们的成绩。其中，可选择协调能力较强者做自己的助手，代为管理一些日常事务。特别是店员之间一些不便直接向上司反映的问题，可交予助手搜集意见，使问题得到比较合理的解决。
钉子户的产生是有多种原因的，有些是由于店长管理不合理引起逆反心理而造成，有些人则是性格缺陷造成。深入了解钉子户的症结所在，善于引导，仔细分析，再难管理的钉子户也会逐渐配合店长的工作。
正所谓“长处用人，人人可用；短处用人，将无可用之人。”在我看来：
高大傲慢者，他自以为是，能力较强，宜做促销工作。
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调皮捣蛋者，头脑灵活，点子较多，宜从事策划活动。
专横跋扈者，性格要强，敢做敢说，善于利用，可做柜组长管理店员。
少言寡语者，性格内向，工作细心，可安排至处方柜。
嘲笑讽刺者、玩世不恭者，应变能力强，可锻炼其处理突发事件的能力。
同理可证
给员工一个改正的机会
■冯卓
某日晨会，牛店长宣布公司又给门店派来一名“新员工”，并将她隆重介绍给大家认识。我定睛一看，咦？这不是半年前从门店“上调”到公司总部某部门挑大梁的燕子嘛!用赵本山的一句话说：“怎么突然从乡长降到三胖子了？”后经我一番打听，疑点顺势解开。
, 百拇医药
燕子是药店里的老员工，思维独到，工作麻利，时常为药店的发展献计献策。虽然心直口快的她经常因言语偏激与店长发生“冲突”，但由于燕子为人正直，对店长忠心耿耿，还颇得领导赏识，所以对于她的“毛病”也很宽容。
半年前，公司总部进行人员调整，燕子被总部强行从牛店长的手中挖了过去。因为她性格方面的原因，不仅让店长着实为她捏了一把汗，燕子自己的心里也没底。自己的一贯做法能得到总部领导的理解吗？
是福不是祸，是祸躲不过。很快，燕子因看不惯上级主管的处事方法，与他们话不投机，被冠以“不服从管理”的罪名，贬为平民。牛店长得知后马上向总部申请将燕子接回“娘家”。在牛店长看来，“没有难管的员工，只有不会管理的领导。”员工犯错是正常的，关键是采用何种方法让她更好地改正。”
起初，燕子回来后一直愤愤不平，为什么自己的一番好意却让领导当成驴肝肺？牛店长便时常开导她，让她尽快走出低谷。“如果调整一下自己的心态，你还是领导眼中的好员工嘛。”
, 百拇医药
培养燕子的EQ，让她学会控制自己的情感(即性格和情感的忍耐度)，不要用固有的思维去看待每件事情。用牛店长的话说：“自己要适应社会，不能让社会来适应你。‘军令如山倒’，即使当时领导下达的命令或任务有不妥之处，作为下属也要仔细聆听接受执行，不可当面顶撞，因为这不仅会让领导难堪，也会对自己的发展不利。”
据牛店长介绍，之后燕子在性格上有所转变。不但遇事主动与同事沟通，在与领导关系的处理上也成熟了许多。关键一点还在于牛店长注重缔造团队精神，给了她一次“二进宫”的机会。正如牛店长所言，每个员工潜意识里都害怕被辞退，如果在走投无路时得到领导的关心和帮助，势必产生“受人滴水之恩，当以涌泉相报”的感激之情。在工作中，也能发挥主观能动性，对药店及个人都有益处。“给员工一个改正的机会，同样也是给自己一个反省的机会。”牛店长如是说。的确，除了注重员工为企业带来的业绩创收外，药店的良好运转，人的素质很重要。
听了牛店长的讲述，笔者联想到四大名著里的《西游记》。孙悟空虽在护送唐僧取经的路上不畏艰难险阻，一路除妖降魔，但神通广大的他却要忍受“紧箍咒”的折磨。而且每当他违纪时，也总是逃不出如来佛祖的手掌心。他的取经路就是大家帮助孙悟空改变自我的一段成长历程。如来等人是引导他改邪归正的一盏灯。俗话说：“师傅领进门，修行在个人。”运用到燕子身上也一样，她也是因自身原因导致奋斗失败后，经牛店长的引导，最终实现了个人价值。
在门店管理中，店员犯了错，做店长的要主动与其交流，并真诚听取他们的意见，给予员工精神上的鼓励，让其感到受尊重，其反抗的情绪渐渐就会消散。
医药经济报2006年 药店周刊第29期, 百拇医药