笔者从事药学工作多年，发现近年来药房窗口常常遇到病人退药现象。作为调剂药师，退还是不退，处理起来有时还真感到棘手。药房发药是病人就医的最后一个环节，为保证发出药品的质量，确保病人的用药安全，重视处理和解决好窗口退药问题至关重要。

     1 退药带来的不利因素

    (1)影响医院在病人心目中的形象；(2)药品质量难以保证；(3)给医疗工作和病人用药安全埋下了隐患；(4)干扰了药房正常调剂工作秩序；(5)增加了有关科室的工作量。

     2 退药原因分析

    2.1 病人自身原因 随着社会的进步，人们知识水平的提高，自我保健意识的增强，部分病人用药前阅读标签或说明书后，发现所开药品对自己的病情无针对性，或未直接标明治疗自己所患疾病，因而对药品产生怀疑。还有的病人对药品说明书中所注明的不良反应，存在过于害怕的心理，造成依从性差，拒绝服药或中途停药，要求换药或退药。

    2.2 发生不良反应 多见于过敏反应及胃肠道反应。如使用抗菌药物，虽部分品种如青霉素类、头孢菌素类等在使用前已做过皮试 ......