做好“环境”这篇文章
药店巡城马
上期“药店巡城马”提出了一个问题：究竟是丰富的产品数量带来的人气旺，还是更舒服的购物环境带来的人气旺？在石牌东路的寿生堂门外，记者向一个前来购药的女孩提出这个问题，她回答说：“当然是先看环境啦。药店的环境好，看起来比较正规，购药会放心一点。”她告诉记者，她就是从二天堂总店走过来的，因为在那里没有买到她需要的那种药，所以才退而求其次到这家药店来看看。为进一步解答这个问题，记者再次来到了二天堂总店。
广州天河区的石牌村不仅在广州出名，而且在全国都有一定的知名度，因为石牌村是一个外来打工者群居的地方，有“联合国”之称。石牌东路是一条紧挨着石牌村的4车道马路，有几个出入口与石牌村相连。从商业的角度来观察，这条街道已经具备了成为黄金地段的条件，银行、超市、邮局、服装店、饭馆等应有尽有。在这条街的周围，有密集的写字楼以及住宅区。在二天堂总店的斜对面，几幢待售的商品房外观豪华，显得卓尔不群，一层照例是商铺。
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从暨南大学向南往石牌村的方向走不远就到了石牌东路，二天堂的总店在石牌东路的南边。整条街道共有5家药店，三大两小，4家药店全挤在北边，例如寿生堂(原名白云山大药房)和平价药店百康源隔街相望，而在南边的二天堂由于距离其他4家药店较远，看起来更占地理优势。二天堂总店月销售120万元(上期记者笔误为20万元，在此向读者致歉)的业绩在这些竞争对手里应该是独占鳌头的，但是，个中区别究竟体现在哪儿呢？
在二天堂总店，记者从店长助理小唐的口中了解到，这里经营的药品有4000多种，基本上能满足顾客的日常用药需求。不过在品种方面，各有各的优势。由此可以得出两个结论：第一，吸引顾客的首先是购物环境；第二，当两家药店的品种数量差不多时，环境因素的重要性就显得更加突出。小唐说：“购物环境舒适与否对于顾客而言确实很重要。比如你夏天逛商店，一定希望商店里有空调吧。”
二天堂的豪华装修正是这种经营宗旨的外在体现。记者做了一番比较，在3家大药店中，二天堂总店非处方药区的货架距离最宽，约有2米。一路走过来，记者仔细留意各家的门面，看到寿生堂隔出了买彩票与手机充值卡的区域，百康源门前摆了宝生源专柜，二天堂门前只有一排醒目的红灯笼。3家药店的药品陈列都很整齐，而二天堂总店的不同之处在于，其嵌入墙壁的货架上，药品精心摆设，错落有致，给人以视觉上的美感。小唐告诉记者，药品陈列是各区区长每天的主要工作之一。
, 百拇医药
二天堂总店有店员30多人，在经营面积为580平方米的非处方药区，店员达15人之多。店员是否多了点，这么多的店员不是增加了人工成本吗？小唐说：“人员数量是经过药店反复检验确定的。如果店员少了，忙的时候店员就可能招呼不过来，有些顾客会觉得受到冷落。我们要保证每一位顾客都享受到热情、优质的服务。”
“不忙的时候呢？”“药店要求店员在闲暇时候多看药品说明书，顾客有时会针对药品提出各种各样的咨询，增加药学知识，可以提高服务质量。”小唐说，“我们对店员的仪表也有严格的要求。另外还要求店员不许扎堆，如果你是A区的店员，有顾客向你询问B区的药品，你可以把顾客带到B区，但要马上回到自己的岗位上。”在采访小唐之前，记者在店里走了个来回，遇到的情形与小唐说的大致相同。小唐说，优质的服务使许多店员和一些老顾客成为了朋友，而顾客反馈的信息也成为药店决策的参考，可促使药店不断改善不足之处。
看来，舒适的购物环境固然重要，和谐的人文环境也不可缺少。走出二天堂总店大门时，记者的视线落在门口上方悬挂的两块牌匾上，一块是“守信用爱心药店”，另一块是“诚信服务优秀示范单位”。(陈爱军)
医药经济报2006年 药店周刊第30期, 百拇医药
上期“药店巡城马”提出了一个问题：究竟是丰富的产品数量带来的人气旺，还是更舒服的购物环境带来的人气旺？在石牌东路的寿生堂门外，记者向一个前来购药的女孩提出这个问题，她回答说：“当然是先看环境啦。药店的环境好，看起来比较正规，购药会放心一点。”她告诉记者，她就是从二天堂总店走过来的，因为在那里没有买到她需要的那种药，所以才退而求其次到这家药店来看看。为进一步解答这个问题，记者再次来到了二天堂总店。
广州天河区的石牌村不仅在广州出名，而且在全国都有一定的知名度，因为石牌村是一个外来打工者群居的地方，有“联合国”之称。石牌东路是一条紧挨着石牌村的4车道马路，有几个出入口与石牌村相连。从商业的角度来观察，这条街道已经具备了成为黄金地段的条件，银行、超市、邮局、服装店、饭馆等应有尽有。在这条街的周围，有密集的写字楼以及住宅区。在二天堂总店的斜对面，几幢待售的商品房外观豪华，显得卓尔不群，一层照例是商铺。
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从暨南大学向南往石牌村的方向走不远就到了石牌东路，二天堂的总店在石牌东路的南边。整条街道共有5家药店，三大两小，4家药店全挤在北边，例如寿生堂(原名白云山大药房)和平价药店百康源隔街相望，而在南边的二天堂由于距离其他4家药店较远，看起来更占地理优势。二天堂总店月销售120万元(上期记者笔误为20万元，在此向读者致歉)的业绩在这些竞争对手里应该是独占鳌头的，但是，个中区别究竟体现在哪儿呢？
在二天堂总店，记者从店长助理小唐的口中了解到，这里经营的药品有4000多种，基本上能满足顾客的日常用药需求。不过在品种方面，各有各的优势。由此可以得出两个结论：第一，吸引顾客的首先是购物环境；第二，当两家药店的品种数量差不多时，环境因素的重要性就显得更加突出。小唐说：“购物环境舒适与否对于顾客而言确实很重要。比如你夏天逛商店，一定希望商店里有空调吧。”
二天堂的豪华装修正是这种经营宗旨的外在体现。记者做了一番比较，在3家大药店中，二天堂总店非处方药区的货架距离最宽，约有2米。一路走过来，记者仔细留意各家的门面，看到寿生堂隔出了买彩票与手机充值卡的区域，百康源门前摆了宝生源专柜，二天堂门前只有一排醒目的红灯笼。3家药店的药品陈列都很整齐，而二天堂总店的不同之处在于，其嵌入墙壁的货架上，药品精心摆设，错落有致，给人以视觉上的美感。小唐告诉记者，药品陈列是各区区长每天的主要工作之一。
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二天堂总店有店员30多人，在经营面积为580平方米的非处方药区，店员达15人之多。店员是否多了点，这么多的店员不是增加了人工成本吗？小唐说：“人员数量是经过药店反复检验确定的。如果店员少了，忙的时候店员就可能招呼不过来，有些顾客会觉得受到冷落。我们要保证每一位顾客都享受到热情、优质的服务。”
“不忙的时候呢？”“药店要求店员在闲暇时候多看药品说明书，顾客有时会针对药品提出各种各样的咨询，增加药学知识，可以提高服务质量。”小唐说，“我们对店员的仪表也有严格的要求。另外还要求店员不许扎堆，如果你是A区的店员，有顾客向你询问B区的药品，你可以把顾客带到B区，但要马上回到自己的岗位上。”在采访小唐之前，记者在店里走了个来回，遇到的情形与小唐说的大致相同。小唐说，优质的服务使许多店员和一些老顾客成为了朋友，而顾客反馈的信息也成为药店决策的参考，可促使药店不断改善不足之处。
看来，舒适的购物环境固然重要，和谐的人文环境也不可缺少。走出二天堂总店大门时，记者的视线落在门口上方悬挂的两块牌匾上，一块是“守信用爱心药店”，另一块是“诚信服务优秀示范单位”。(陈爱军)
医药经济报2006年 药店周刊第30期, 百拇医药